クライアントと向き合う立場にあったことがあるなら（そしてこれを読んでいるなら間違いないでしょうが）、クライアントとの良好な関係とそれほど良くない関係とを簡単に区別できます。
クライアントとの良好な関係により、クライアントの真のパートナーのように感じることができます。 彼らはあなたを信頼し、あなたに耳を傾けます。そしてあなたは彼らのためにあなたがする仕事に満足しています。 その結果、長寿、追加のプロジェクトやビジネス、または最大の賛辞である他のクライアントへの紹介を通じて、あなたの関係はより大きくより良いものに構築され、拡大します。
しかし、強力な関係を構築することは、契約が言うことを実現するだけではありませんが、もちろんそれは重要です。 クライアントを毎日驚かせ、強力なパートナーとしての評判をさらに高めるためのヒントをご紹介します。
1.仕組みを実際に理解する
スポーツでは、「KYP」という用語があります。「スタッフを知る」ことを意味します。コーチは、効果的なゲームプランを設計するために、対戦相手のプレイ、パターン、長所、および短所を分析します。
同じことがクライアントとの関係にも当てはまります。自分自身と仕事を効果的に提示できるように、自分が歩いているものを把握します。
最初にクライアントと連絡を取るときは、会社、チーム、過去のプロジェクト（該当する場合）、および個々のクライアントの連絡先について調査します。 このようにして、自信を持って最初の会話に入り、熱意を持ち、素晴らしい第一印象を作るのに使いやすい資料を使用します。 たとえば、 The Wall Street Journal で新製品の報道を参照したり、Instagramで最新の会社の隠れ家がどれだけ楽しかったかを述べたり、LinkedInの相互接続について話し合ったりすることは決してありません。
クライアントを知ることの一部は、彼らの言語を話すことを学ぶことでもあります。 それは、必要に応じて業界固有の専門用語を取り上げるか、適切なトーンとプロ意識のレベルを理解するために部屋を読むことを意味する場合があります。 それはまた、コミュニケーションの最良の形態が何であるかを外に感じる（または単に真っ直ぐ尋ねる）ことも意味します。 彼らはメール、電話、または直接会うことを好みますか？ 彼らはより長いメッセージを書く傾向があるか、物事を短く甘くする傾向があるか？
最初からクライアントを知るための素晴らしい方法は、キックオフミーティングを直接行うことです。 オンサイトに行くことで、オフィスカルチャーやチームのコミュニケーション方法を体感できます。 直接会うことができない場合は、ビデオ会議を開催して顔を合わせることをお勧めします。 誰かについて可能な限りすべての研究を行うことができますが、それらを有機的に知ることは、彼らと効果的に仕事をすることを真に学ぶ方法であり、ストーカーのような雰囲気を放つことを避けるためです。
2.頻繁にチェックインする
プロジェクト中にクライアントと定期的なチェックインを設定し（数日ごと、週に1度、または数週間に1度）、アジェンダを作成することにより、整理された状態を保ち、互いの時間を尊重します。 チェックイン会議には、プロジェクトの更新（更新が「通常どおりのビジネス」であっても）を含める必要があります。また、対処する必要がある問題点や質問を一通り調べる時間も必要です。
近所にいるときは、ちょっとしたあいさつ、オフィスの見学、または昼食をとる（忙しいスケジュールを考慮して）ために立ち寄るように頼むことも決して痛いことはありません。 特に、異なる州または国の一部のクライアントと仕事をしていて、ビジネスのために旅行している場合は、その地域のできるだけ多くのクライアントに会う時間を作ってください。 これは、プロジェクトを終えた後に、よくできた仕事を認め、祝福する方法として特に役立ち、フィードバックを求めて従事するためのよりカジュアルなスペースを作成することができます（以下で詳しく説明します）。
3.フィードバックを求める
フィードバックを取得することは、完成したプロジェクトをまとめることだけではありません。 あなたは常に、あなたが一緒に仕事をする方法を改善する方法をクライアントに常に一貫して慎重に尋ねるべきです。
たとえば、それらのオンボーディングを完了したら、簡単に電話をかけて、どのように進行したのか、プロセスについて好きなこと、やりがいのあること、または別の方法でできることについてフィードバックを求めます。 あなたは彼らの意見と幸福に興味を示すだけでなく、あなたが乗船するかもしれない将来のクライアントのために貴重な情報も学びます。
また、自明なことを述べることも重要です。クライアントがオープンになっていることを前もって伝え、彼らが持っているありとあらゆるフィードバックを奨励してください。 フィードバックが尊重され、自由に共有されるオープンな関係を構築することは、長期的なパートナーシップを成功させるための基盤となります。
「チームの他のメンバーはXにどのように反応しましたか？」または「Yについての部門の一般的なコンセンサスは何ですか？」などの質問をすることで、直接の連絡先以外の人からフィードバックを求めることを恐れないでください
そして、フォローアップするのに遅すぎることはありません。実際、結果がどのようにパンアウトされたかを確認するために、事実の後にしばらくチェックインしたい場合があります。 たとえば、印刷ジョブを終了した後、1か月後にチェックアウトして、配布がどのように行われ、資料がどのように受け取られたか、完了時に考えていなかった何かに気付いたかどうかを確認します。
最も重要な部分は？ 実際にフィードバックを真剣に受け止め、必要な変更を実装してください。 何かを修正または変更できるとは限らない場合は、自分の制限について率直かつ率直に考え、代わりに他の人に手伝ってもらえるよう提案してください。
4.期待値を設定して配信
おそらく言う必要はありませんが、とにかくするつもりです：あなたがするつもりだとあなたが言うことをして、あなたがクライアントに約束することを実現してください。 そして、期待に応えるだけでなく、信じられないほどのコミュニケーション、エネルギー、結果で期待を超えます。 そのような単純な。
最初からクライアントに現実的な期待を設定することで、実際に配信するものから配信方法、関係全体で連絡を取り続ける方法に至るまでフォローできます。 これは、自分の能力とタイムラインを理解し、制限がある場合は自分に正直であることを意味します。
次に、最初からすべてがどのようなものであるかをクライアントに明示します-直接または電話で、また電子メールまたは正式な文書による書面で。
また、期待を実現するための重要な要素であるあなたの態度も忘れないでください！ 落ち着いて、冷静で、収集された、前向きな姿勢の力を過小評価しないで、クライアントに自信を植え付けてください。 そして、高級ホテルで働いている夏の仕事から私が持っている簡単なヒント：電話で笑顔を聞くことができます。
5.説明責任の作成
素晴らしい、私たちはすべて配信について同じページにいます。
しかし、クライアントはどうですか？ 彼らは何に責任がありますか？ パートナーシップは双方向の道であり、最高のパートナーはお互いに責任を持ちます。
したがって、クライアントに明確な期待を設定することは完全に受け入れられます（そして率直に重要です）。 彼らが満たすべき期限は何ですか？ 彼らはどのようにあなたと連絡を取るべきであり、彼らはいつあなたに連絡することを許可されますか？非就業時間は立ち入り禁止ですか？ 各プロセスでどのような特定のタスクを所有していますか？
これらは、あなたとの関係の最初から設定（および文書化）し、一緒に入力する新しい各段階で再確認する必要があります。
これを行う簡単な方法は、それぞれのワークロードに対して管理可能かつ現実的だと感じるタイムラインと戦略を設定することです。 責任を負う必要があるのと同じように、クライアントが交渉の終わりを遅らせないとき、あなた自身、あなたのチーム、そしてあなたの仕事を擁護することを恐れないでください。
もちろん、これは建設的で敬意を持って行うことができます。 たとえば、プロジェクトに関する必要なフィードバックがクライアントから返されない場合は、次のメールを送信できます。
こんにちは 、
クライアントに説明責任を負わせることは、非常に恐ろしいことです。 しかし、そうすることで実際に彼らはあなたをより尊敬するようになります。 関係をコントロールすると、組織、イニシアチブ、自信を示すことができます。これは優れたサービススペシャリストのすべての資質です。 そして、間違い、予期しない感情、または何かがひび割れた場合の責任ゲームの余地をほとんど残しません。
6.エキスパートとしての役割を受け入れます
信頼は、強力なクライアントとの関係のもう1つの重要な要素です。そして、あなたのクラフトで非常に適格で自信があることを示すと、簡単に獲得できます。
クライアントの目に専門家になることは、あなたが約束したことを実現するだけではありません。 それは、あなたがあなたの仕事をどのように行うかを知らせる幅広い業界知識を持っていることを示すことによって行われます。
たとえば、スタートアップのエグゼクティブアシスタントの雇用を促進するリクルーターである場合、候補者のための競争力のあるパッケージを作成できるように、クライアントに報酬の募集状況と業界標準を通知することができます。
あなたが専門家であることを示すもう1つの素晴らしい方法は、彼らが質問をしてあなたから学ぶための継続的で信頼できるリソースになることです。 これは、あなたが興味があると思う記事を送信したり、参加したいイベントを推奨したり、その分野の別の専門家とつなげたりするのと同じくらい簡単です。
時には、専門家であるということは、例えば、彼らが必要とするものを届けることができないとき、または彼らの期待が一致していない、または非現実的であるときに後戻りする必要があるとき、ノーと言うことを意味します。
採用の例を続けましょう。 候補者の経験とスキルセットに対するクライアントの期待は、提供する報酬と一致していない可能性があります。 それから、彼らが価格帯に期待できるタイプの候補について彼らを押し戻して教育することがあなたの役割です。 たとえそれが不快であると感じたとしても、彼らに継続させ、最終的に誰かを雇うことに失敗させることははるかに悪いことです。
7. Stellar Communicatorになる
コミュニケーションは、誰とでも、特にクライアントとの強力な関係を構築する上で極めて重要な役割を果たします。 また、対面または電話での会話が提供できる個人的なタッチに頼ることをお勧めしますが、ほとんどのコミュニケーションはおそらく電子メールを介して行われます。 そのため、オンラインで効果的に対話する方法を知ることが重要です。
常に明確で簡潔なメールを書いてください。 これは、関係のない情報をとりとめたり提供したりせずに、明確な目的または行動を促すことで、物事を簡潔かつ適切な状態に保つことを意味します。 また、重要なものが（強調表示されていない場合）上部に近いことを確認して、見逃さないようにします。
また、これは「言うまでもない」瞬間かもしれませんが、スペルや文法のためにメールを編集することを忘れないでください。単純な間違いは、クライアントに詳細やプロ意識のレベルに注意を向けさせることがあります。
電子メール通信に関する最後の注意：クライアントとの会話の後には、電子メールに含まれる重要事項を理解したことを要約するのが常にベストプラクティスです。 これにより、何をする必要があるかがわかり、混乱や驚きの余地がなくなり、両方の責任を負うことができます。
8.あなたの間違いを所有する（そしてソリューション指向になる）
間違いや事故は必ず発生します。重要なのは、それらからどのように跳ね返るかです。
つまり、問題にすぐに対処し（障害がある場合は謝罪します）、何が起こっているのかを明確に伝え、問題の原因に対する現実的で思慮深い解決策を見つけ出し、それらの解決策を実行します。
たとえば、あなたが広報担当者であり、どういうわけかあなたのチームがクライアントのために今年の最大の見本市でブースを確認するためにアーリーバードの登録期限に間に合わないとしましょう。 間違いに気づいたらすぐに、チームと再編成し、ソリューションを戦略化し、クライアントに伝えます。 次のように聞こえるかもしれません。
（さらにアドバイスが必要な場合は、クライアントへの謝罪に関するこの記事と、約束したもののバックトラックに関するこの記事を参照してください。）
9.自分らしく
覚えておいてください：あなたは、上司、会社、クライアントがあなたがあなたの仕事にふさわしい人だと信じていたので雇われました。 それを受け入れてください。
さらに、人々はあなたがあなた自身ではないときにキャッチする傾向があります。 信頼性のある運用を行うと、人々はコミュニケーションの観点からあなたに何を期待し、提供できるサポートの種類を知っているので、長期にわたって続く実際の接続を作成できます。
10.すべてのビジネスにとどまらない
はい、あなたはある種の仕事を完了するために雇われました、そして、成功したクライアント関係の大部分はその仕事を成し遂げることです-そして、よく。 しかし、成長して後退に耐える強力なクライアント関係は、トランザクションだけでなく、真の接続に基づいています。
それはすべて、小さな詳細です。たとえば、今後の休暇のために訪れるべき場所に関する推奨事項を提供し、その旅行がどのように進んだかを確認するために忘れずにチェックインすることです。 または、最近の昇進や参加したスピーチ婚約など、一緒に仕事とは関係のない成果を認めます。または、休日や赤ちゃんがいるときにカードを送ります。
クライアントは何よりもまず人々です。 目標を達成したり、お金を稼ぐための手段としてだけでなく、それらをそのように扱うと、すぐにパックから目立つようになります。
これらのヒントに従ってTを実行すると、すべてのクライアントが長期にわたって使用できることを保証できません。 最高のクライアントマネージャーでさえ、予算の問題や優先順位の変更など、制御できない理由で重要な関係を失います。
しかし、優れたクライアントマネージャーは、配信は単にクライアントに固執するだけではないことも認識しています。これは、人々がいつか戻ってくるか、他の人に言葉を広める前向きな評判を維持することです。 それ がこれらの行動を価値あるものにしているのです。
