ほとんどの場合、iTunes Storeの曲、ムービー、アプリ、その他のコンテンツを購入することは順調に進み、新しいコンテンツをすぐに楽しんでいます。しかし、時々、何かがうまくいかない場合があります。それは、AppleがiTunesの問題を解決する方法を知ることが役に立つときです。
01/06iTunes購入サポートの概要
Appleは以下の問題をサポートしています：
- 誤って何かを購入する
- あなたのアカウントでの不正購入
- ダウンロードが開始されない、または開始されるが完了しないため、使用できない部分ファイルが残る
- ダウンロードしたアイテムはインストールまたは再生されません
- ダウンロードしたアイテムがインストールまたは再生されますが、品質に問題があります
- ダウンロードした項目が期待通りに機能しません。
これらの問題や同様の問題が発生した場合は、次の手順でヘルプを参照してください。
- に iTunes 12iTunesウインドウの右上にあるあなたの名前のドロップダウンをクリックします。
- クリック アカウント情報
- Apple IDにログインするように求められた場合は、そうしてください。
使用している場合 iTunes 11、手順は非常に似ています：
- iTunes Storeに移動する
- Apple IDにログインするか、Apple IDが表示されているボタンをクリックして、 アカウント.
注意：iTunesを搭載したコンピュータをお持ちでなく、iPhoneで直接購入する場合は、この記事の手順6に進んでください
iTunesアカウント画面から最近の購入を選択
実行中のiTunesのバージョンにかかわらず、次の画面にはiTunesアカウントがあります。このアカウントには、個人情報、請求情報、認証情報、購入情報がすべて一覧表示されます。
- に iTunes 11と12、ページの中央にセクションがあります 購入履歴。そのセクションの右側にリンクがありますすべてを見る.
- に iTunes 10以前、同じセクションが呼び出されます 最近の購入。と呼ばれるボタンもあります iTunes Storeの購入履歴.
どのオプションを使用していても、それをクリックします。
03/06最近の購入リストを確認する
最近の購入を選択すると、最近の購入という名前の画面に移動します 購入履歴.
それぞれの購入には、注文番号が関連付けられています（単一の注文番号には、請求目的でAppleグループの取引があるため、複数の購入が含まれる場合があります）。各注文に含まれるアイテムは、 注文に含まれるタイトル カラム。
このリストには、購入した商品に問題があることが表示されます。商品が表示されない場合は、 前/次へ ボタンを押して注文履歴を移動します。に iTunes 11以上月と年のドロップダウンメニューを使用して履歴をすばやく移動することもできます。
問題のあるアイテムが含まれているオーダーを見つけたら、オーダーの日付と番号の左側にある矢印をクリックしてオーダーの詳細ビューを入力します。
04/06サポートするアイテムを選択する
次のページは請求書のようです。最後のステップでクリックしたオーダーのすべての情報（日付、オーダー番号、およびそのオーダーの各アイテム、およびアイテムの費用）をリストします。
- クリック 問題を報告します 注文の詳細の下にあるボタン
- ページがあまり変わっていないように見えるかもしれませんが、アイテムの価格に近い単語です問題を報告します 出現した
- クリック 問題を報告します あなたが助けを必要とする購入のために。
問題を説明して提出する
この時点で、iTunesを終了します： 問題を報告します ボタンをクリックすると、コンピュータのデフォルトWebブラウザが開き、選択した注文からの購入が一覧表示されます。
- このページでは、最後のステップでクリックしたアイテムが選択されています
- プルダウンメニューからどのような種類の問題を選択するか
- 下のテキストボックスでは、状況をより詳細に説明できます
- 完了したら、 提出する ボタンをクリックすると、サポートリクエストがAppleに送信されます。
iTunesサポートスタッフがApple ID / iTunesアカウントのファイルに記載されている電子メールアドレスを使用してあなたに連絡します。
あなたのiPhoneまたはiPod touchから直接サポートをリクエストする方法に興味がある場合は、この記事の次のページに進みます。
06の06iPhoneでのiTunes購入に関するヘルプの入手
iTunes Storeから購入に関する問題のヘルプを入手するプロセスがコンピュータのiTunesプログラムを必要とする場合、コンピュータを使用しないとどうなりますか？
デスクトップコンピュータを使用していない人が増えています。彼らはiPhoneですべてのコンピューティングを行います。 iPhone専用のユーザーの場合は、iTunesからヘルプを入手する方法が必要で、iPhoneにあらかじめインストールされているiTunes Storeアプリや設定アプリからは実行できません。
幸いにも、それを行う方法があります：
- iPhoneでウェブブラウザを開き、https：//reportaproblem.apple.comにアクセスします。
- 問題のあるアイテムを購入するために使用したApple IDを使用して、そのサイトにログインしてください
- ログインすると、あなたの購入のリストが表示されます。上部のアイテムを検索するか、サイト内をスクロールする
- あなたが問題を抱えているアイテムを見つけたら、 報告書
- プルダウンメニューをタップし、問題のカテゴリを選択します
- それが完了したら、テキストボックスに必要な詳細を追加します
- タップ 提出する あなたのヘルプリクエストはAppleに送信されます。
