Duplexは、Googleが独自のパーソナルアシスタントになるという目的で開発した人工知能（AI）システムです。アイデアはあなたの電話の一部をあなたのために作ることができる種類のロボットに降ろすためにそれを使用することです。
あなたの保険会社に電話をするとき、または無料のクルーズについて迷惑メールを受信したときに聞いた通常の自動マシンとは、Google Duplexが異なることの1つは、人間と同じように会話に従事することです。
最終的な結果は、あなたが時間や興味を持っていない電話を世話することができるアシスタントです。
デュプレックスを使用する方法
Duplex自体は非常に複雑ですが、Android端末やGoogle Assistant搭載のスマートスピーカーなど、Google Assistantを搭載した端末でも使用できるため、使いやすいです。
ユーザーとしてあなたがしなければならないことは、アシスタントに誰に電話をかけるのか、そしてコールから何を求めているのかを伝えるだけで、あなたのために会話全体を処理します。中断することなく通常のようにあなたの電話やスピーカーを使い続けることさえできます。
Googleデュプレックスの有用性
Duplexを使用することには、実際にいくつかの利点があります。
- ユーザーは電話機に自動通話をさせることで時間を節約できます
- 企業は、通話に応答して予約を予約するためのリソースを指定しなくて済むので、お金を節約できます
- 言語障壁は発信者間の問題ではありません
- 聴覚障害者は電話をより簡単に行うことができます
Duplexの背後にある基本的な考え方は、通話をより便利にすることです。学校や母の日に母親に電話している娘には、間違いなくあなたが作ってくれるはずですが、他の人には無関心かもしれません。
たとえば、劇場で映画の時間をチェックしたり、レストランでテーブルを予約したり、ヘアカットをスケジュールしたり、店の休日をチェックしたりする声を出す必要はありません。これらのタスクや他のものは、基本的な情報の送受信のみを必要とします.Duplexはおそらくこれをうまく処理します。
Duplexが役立つ別の領域（従来のAIシステムよりもはるかに） どうやって 通話中に他の人とやりとりします。それは自然に聞こえ、実際に知的に反応するので、反対側の人間は自然に話すことができます。
これは、a）受取人が人間に聞こえる、b）彼らが実際の情報を与えたり受け取ったりすることができ、呼び出し中の特定の時間にのみ発言する必要がないことを知っているためですボットは何が言われているのかを理解しています。
Duplexのアプリケーションは、ビジネス側と個人側の両方で見ることができます。ある日、あなたはあなたのパーソナルアシスタントを使って 電話をかけている企業がDuplexを使用している間に予定を設定する スケジュール 予定。人間と人間との相互作用はまったくありません。
Duplexをパーソナルアシスタントとして使用したもう1つの実用的な結果は、待ち時間の長い通話を避けることで時間を節約できることです。 AIのアシスタントは、あなたのためにすべてを行うことができますし、コールが終了したときに返信をあなたに返します。必要に応じて、デュプレックスがあなたを巻き込むことさえできます。
たとえば、ある会社に電話をかける場合は、人に連絡して一連の質問に答えて、適切な部門に電話をかけることができます。あなたは、デュプレックスであなたのためにこれらのことを完了させることができます：電話をかける、事前質問に答える、人間が拾うのを待つ、そして人と話すこと。もしDuplexが次に何をするのか分からなければ、あなたはあなたと同じようにコールに飛び込むことができます。 リアル 個人的なアシスタントになります。
事実、ビジネスの面では、Duplexは待ち時間を完全になくすことができます。一般的な会社では数十件の着信コールが一度に発生することがあります。デュプレックスを使用することで、電話に出るだけの追加の従業員を必要とせずに、発信者はより迅速に回答を得ることができます。
実際のGoogle Duplexの例
GoogleはまだDuplexを一般に利用できる形式で提供していませんが、実世界でどのように動作するかを示すオーディオクリップをいくつか用意しています。髪の予約をするDuplexの56秒クリップと、レストランへの電話の50秒のクリップがあります。
これらの例では、Duplexがコールを開始しているので、応答する人は実際の人です。会話がどのように自然に流れ、デュプレックスが人間に響くように試みているかを、「um、ええと」、「私がつかまえた」時には投げ入れることができます。
人間が一時停止して吃音を繰り返すことはよくあることです。複雑な会話の例のように、Duplexが理解するのが少し難しい会話もあります。 "火曜日から木曜日まで、私たちは11時から2時までオープンしています。その後、4時から9時、金曜日、土曜日、日曜日…または金曜日、土曜日は11時から9時、そして日曜日は1時〜9 "
これらのDuplexの例では、どちらがGoogle Duplexであり、どちらが人間であるかを認識することは時々困難です。どちらも応答し、前後の会話に基づいて変更を加えるため、Duplexは静的なロボットのように見えなくなり、人のように見えます。
これらのAI会話に命を吹き込むもう1つの要素は、声のピッチがどのように変化するかです。通常の会話では、誰かが単調な音調を持っていると、ロボットのような声をそれらに当てはめることができるので、Duplexはそれを避け、人間が通常使用する強調を使用し、有用な個人的なアシスタントとしてのデュプレックスの使用を可能にします。
二重論争
Google Duplexの人間のような行動もまた論争のポイントです。 「次の電話がGoogle Duplexで処理されている」（Googleがやりたいと思っているかもしれないし、そうでないかもしれない）ことを明らかにすることなく、相手の人を騙しているだろうか？
プライバシーに関する問題は、特にこれらの会話が記録されることを考慮すると、この技術がテストされているため、Googleの法務チームが間違いなく取り組んでいる別の側面です。
