iTunes Storeから曲、アプリ、ブック、またはムービーを購入するのは、簡単で心配もありません。いくつかのボタンをクリックしたり、タップしたりすることはほとんどありません。あなたは新しいメディアを楽しんでいます。
しかし、iTunes購入時に問題が発生することがあります。購入やダウンロード中にインターネットに接続できなくなった場合や、Apple側でエラーが発生した場合は、有料になり、新しいコンテンツを楽しむことができなくなります。
これらの状況で発生する一般的な問題のいくつかは次のとおりです。
- 再生または使用できない部分的にダウンロードされたファイル。
- クレジットカードへの請求はありますが、ダウンロードはできません。
- 完全にダウンロードされたように見えるが、再生しないファイル。
- 購入に失敗しました。
これらの問題に直面している場合は、iTunesから必要なコンテンツを手に入れるための4つのステップがあります。
1.購入は起こらなかった
解決すべきこれらの問題の中で最も簡単なのは、購入が単に起こらなかった場合です。その場合は、コンテンツを再度購入するだけです。 iTunesを使用して購入が行われなかったことを確認するには、次の手順を実行します。
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iTunesを開きます。
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を選択 アカウント メニュー。
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選択 マイアカウントを表示します。
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Apple IDアカウントにログインするように求められたら、それを選択して アカウントをみる。
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下にスクロールして 購入履歴 セクション。
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選択 すべてを見る。
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ここでは、あなたの最新の購入日時とその日時を確認することができます。
iOSデバイス上のiTunes StoreまたはApp Storeアプリケーションを使用して同じチェックを実行することができます：
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あなたがチェックしている購入の種類のアプリをタップします。
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タップ もっと （iTunes）または アップデート （App Store）があります。
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タップ 購入した。
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タップ このiPhoneにはない アプリの上部に表示されます。これはあなたのデバイスに現在インストールされていない購入を表示します。
どちらの場合でも、購入しようとしていたアイテムが表示されていない場合は、請求されず、購入も行われませんでした。 iTunesやApp Storeに戻って通常通りに購入してください。
2. iTunesで利用可能なダウンロードを確認する
場合によっては、ダウンロードを開始してから完了する前に停止することがあります。これが問題になっている場合は、次の手順で簡単にダウンロードを再開できるはずです。
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iTunesを開きます。
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を選択 アカウント メニュー。
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選択 使用可能なダウンロードを確認します。
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Apple IDの入力を求められた場合は、そうしてください。
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選択 チェック。
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購入した商品がまったくダウンロードされなかったり、中断された場合は、自動的にダウンロードが開始されます。
3. iCloudを使用した再ダウンロード
購入が成功し、使用可能なダウンロードを確認するときに探しているアイテムが表示されない場合は、欠落しているコンテンツを取得するための簡単なソリューションがあります：iCloud。アップルはあなたのiCloudアカウントにあなたのiTunesやApp Storeの購入品をすべて簡単にダウンロードできます。
iCloudを使用してiTunes Storeの購入を再ダウンロードする方法の手順については、この記事をお読みください。
4. iTunesでサポートを受ける
このリストの最初の3つのオプションは、ほとんどのユーザーにとって問題を解決するはずです。しかし、あなたがまだ試してみても問題が残っている不運な少数の人の場合は、2つの選択肢があります：
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AppleのiTunesサポートチームのサポートを受けてください。それを行う方法についての詳細な手順については、iTunes Storeからのサポートの要求についてのこの記事をお読みください。
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Appleのオンラインヘルプサイトを使用して、最良のサポートを判断してください。このサイトでは、あなたの問題に関するいくつかの質問をし、あなたの答えに基づいて、読める記事、チャットする人、または電話番号を提供します。
ボーナス：iTunesから払い戻しを受ける方法
ときにはiTunesの購入に関する問題は、うまくいかないことではありません。時々購入はうまくいったが、それはしないことを望む。それがあなたの状況なら、あなたは払い戻しを受けることができるかもしれません。方法を学ぶには、「iTunesから払い戻しを受ける方法」をお読みください。
