毎日の仕事のus騒では、ささいな不快感と不便さは当然のことです。 そして、多くの場合、これらのストレッサーに対抗するとき、耳を傾けてくれる人に文句を言うことで対処します。
しかし、文句を言うのは複雑です。もちろん、それはフラストレーションを表現し、他の人からアドバイスを引き出す方法になります。 反対に、職場の士気と評判を損なう可能性があります。 定期的に苦情を申し立てる場合、耳を傾けている人はあなたの信頼性に疑問を抱くかもしれません。 不平を言うことは、オフィス文化全体にも影響を与え、コラボレーションを妨げ、オフィスクリークの発展に貢献します。
さらに、通気は一時的な感情的緩和を提供する可能性がありますが、研究では、不平を言っても長期的には気分が良くなるわけではないことが示されています。 それはあなたの問題を解決するための非生産的な手段であり、あなたは問題を解決しているように見えますが、実際にはさらに多くの怒りと敵意を生み出します。
それでは、どのようにしてフラストレーションをより効果的な方法で表現できますか？実際の解決策につながり、イメージを傷つけない方法ですか？ 以下は、問題の根本原因を突き止めるのに役立つ、通気の代替案です。
1.息抜き
それがあなたのキューブメイトのペンタッピング習慣に起因するか、クライアントがあなたの電話を決して返さない傾向に起因するかどうかにかかわらず、私たちのほとんどは私たちが悩むときに生じる血沸騰の感覚に精通しています。 しかし、これがオフィスで起こっていると感じたら、それを認識し、それを認め、怒っている言葉が流れ始める前に一時停止します。
通気に関しては、タイミングがすべてです。 適切な人とリソースが実際にそれらを修正するために利用できるとき、あなたは問題に立ち向かう必要があります。 これは、何かが動揺した瞬間から離れたいという衝動に抵抗することを意味しますが、代わりに、冷静になり、少しの見通しを得る機会を得た後に状況を再考することを意味します。
たとえば、ハイステークスなクライアントミーティングの数分前に重要な事務処理のコピーを作成するのを忘れてしまったために同僚のコツを暴くのは、おそらく有利ではありません。 代わりに、そのエネルギーを使用してあなたに関する問題のリストを書き留め、会議が終了し、あなたの不安定な感情が過ぎたら、その人とトピックに対処するためにカレンダーに時間をかけます。
2.人ではなく問題について
最終的には、ただの過酷な状況に陥るのではなく、職場の苦情を解決することを望んでいる場合（願わくはそうです）、徹底的な告発をするのではなく、特定の行動や状況を参照する方がはるかに建設的です。
たとえば、「スティーブン、あなたは常にジュニアスタッフに対して非常に失礼だ」と言うのではなく、より具体的なアプローチは、最近の具体的な例を特定し、それがどのように感じるかという観点でそれを組み立てることです。 だから、「スティーブン、会社の夕食会でジュニアスタッフに挨拶をしなかったとき、私は失望した」と言うことができます。
特定の状況に焦点を当てることで、単に広い告発で相手を防御側に置くのではなく、その問題の解決に向けて取り組むことができます。
3.ポジティブに焦点を当てます。 ソリューションに焦点を当てる
少しの共感は苦情を解決に導くのに大いに役立つので、それは難しいかもしれませんが、他人に悪意があると思い込むことから疑いの利益を与えることに移行してみてください。
たとえば、あなたをイライラさせる目的でキーボードをたたき回している同僚がいる場合、「ねえ、たぶんあなたがどれほど大きな声で入力したのか分からないが、オフィスが反響し、ノイズが聞こえる」と言ってみてください。このように表現することで、不必要な対立を和らげながら懸念を表明することになります。
同じ線に沿って、肯定的な光の中で状況をフレーミングしてみてください。 たとえば、「近くに座っていると、先月行ったメールキャンペーンのように、プロジェクトでの共同作業が簡単になりましたが、電話で聞き取れないという不満の声がいくつかあります」バックグラウンドノイズ。」
最も重要なことは、状況を改善する方法や妥協を達成する方法についてのアイデアを用意しておくことです。たとえば、「重要な電話に出る前に、頭を上げ始めます。同僚は、問題を指摘するだけでなく、解決策を見つける手助けをしてくれることを喜んでいます。
職場での迷惑行為は、これまでもこれからも常に現実です。 それらに建設的に取り組む方法を学ぶことで、あなたは怒りを減らし、より健康的な職場環境に貢献します。
