初めて仕事で大きな間違いをしたとき、私のキャリアは終わったと思いました。 半年前にチームに加わり、ようやく自分の責任を果たすようになったように感じ始めました。不正確な数値を主要なクライアントの1つに報告したことに気づくまで。
キッカー？ 彼らはこの誤った情報に基づいてビジネス上の決定を下し、私の上司はこれをクライアントに説明するという苦しい仕事をしていました。
彼は生き生きとしていて、私は辱されました。 このような不注意な誤りを犯して恥ずかしくて、私は次に何をすべきか確信が持てませんでした。 荷物をまとめて家に帰るべきですか？ 私はマネージャーを避け、何も起こらなかったように振る舞うべきですか？
私は音楽と向き合い、何が起こったのかを話す時間を設けることにしました。
会話は厄介でしたか？ はい。 しかし、それはプロセスの必要な部分でしたか？ 絶対に。
作業に十分な時間を費やしている場合、間違いを犯す可能性があります（1つまたは2つ）。 そして、あなたのスーパーバイザーを含む誰もがこれが仕事の避けられない部分であることを知っていても、それは緊張が瞬間の暑さで高くならないということではありません。
次に、混乱した後で上司を落ち着かせる必要があるときに、バックポケットに保管する必要がある3つのフレーズを示します。
1.「ごめんなさい。」
謝罪は簡単なはずですが、見落とされがちです。 私がマネージャーと座ったときに最初にしたことは、追いかけられました。 私は自分の行動に全責任を負っていることを彼に知ってほしかったので、「クライアントに間違った数字を送ってすみません。」
見落としを犯したら、責任を誰かまたは他の人に渡さないでください。 これは、状況（および上司）をさらに悪化させるだけで、両方が前進するのを難しくします。 混乱したときに責任を負うことは、状況を広めるための最初のステップです。
2.「これが起こった理由を理解します。」
会話中に行った重要なことの1つは、この事故を防ぐために指定された共有チームファイルではなく、自分のファイルを使用して計算を実行していたことを説明することでした。 私は、彼をすぐに落ち着かせ、実際の間違いではなく、今後何をする必要があるかに集中できる根本的な理由を明らかにしました。
エラーを乗り越えようとしているときは、問題の修正に集中するだけでは不十分です。 また、問題の根本原因を把握し、なぜそれが起こったのかを理解したことを上司（および自分自身）に明確にする必要があります。 これはプロセスの重要なステップであり、怒っているパーティーを落ち着かせるのに大いに役立ちます。
3.「間違いから学んだことは」
実際に顕著な失態を起こすよりも悪いことは、そこから何も学ばないことです。 「二度と起こらない」と言う以上のことをして、代わりに重要なポイントを明確にしてください。 次回はどうしますか？ どのような新しいプロセスとシステムを実装できますか？ あなたとあなたのチームはどのように改善できますか？ これを戦略的な機会に変えることは、上司が怒ってはいけないことです。
共有チームファイルを使用してレポートを実行していないのはチームだけではないことがわかりました。レポートへのアクセスは不格好で不便でした。 フェイクパスの直接の結果として、私は数人のチームメンバーと協力してプロセス全体を合理化し、チームが犯したエラーの量を劇的に削減する半自動レポートソリューションを作成しました。 ご想像のとおり、上司は興奮しました。
あなたの行動に対する責任を受け入れ、あなたの監視がもたらした影響を認め、それが起こった理由を（防御的な方法ではなく）説明し、それが二度と起こらないようにするためにあなたがすべきことを明確に概説したら、それほど多くはありませんそれ以外の場合は、あなたに任せます。
もちろん、このプロセス中は、状況の処理で船外に出ることに注意する必要があります。 ミューズライターのアシュリーコルバートは、この「適切な」アプローチを提供します。
あなたが見つけることは、あなたのマネージャーがあなたが台無しにしたという事実に満足していなくても、彼はあなたのプロフェッショナリズムに対処することに感謝し、あなたと同じように前進する準備ができているということです。 職場や人生で間違いを犯すことは避けられません。 完璧になることを約束することよりも、回復するために何をするかについてのことです。
