ほとんどの場合、私たちの会社のソーシャルメディアプラットフォームでミスをしないようにしようとするとき、文法エラーのあるものを公開したり、@と＃を混同したり、コメント（または悪いジョーク）で誰かを怒らせたりすることを心配しています。
しかし、ソーシャルプラットフォームで行っていないことは、フォロワーのコミュニティを損なう可能性があります。
非常に多くのブランドにとって、フォロワーと1対1で会話できるというアイデアは非常にエキサイティングであり、恐ろしいものでもあります。 多くのブランドが膨大な時間を費やして本当に素晴らしいコンテンツを作成し、適切なタイミングで公開し、そのソーシャルな愛を送り返すことなく、すべてのいいねやコメントが巻き込まれるのを見るのはこのためです。
そのため、視聴者をしっかりとした双方向の会話に引き込むために、ブランドが行っていないこととその修正方法に関して私が見ている3つの大きな間違いを以下に示します。
1.誰かがあなたのFacebookウォールに投稿した場合
また、フォロワーの1人がツイートにあなたを含めている場合は、お気に入りに追加してください。 それを仮想のハイファイブと考えてください。 誰かが「これはクールだと思う」と伝えるのに時間がかかる場合、賞賛を認めるのに時間をかける必要があります。
いいね、お気に入り、+ 1、ハートは社会的通貨です。 コミュニティが一貫してコンテンツを気に入っているのに、フィードバックを一貫して無視していると、コミュニティは寛大になるのをやめ、忠実な顧客に変える機会を失うことになります。
2.誰かがあなたのソーシャルプラットフォームに関する質問をした場合、それに答えてください
脚本なしでフォロワーの質問に公に答えると、聴衆にあなたが思っているほど魅力的で、素晴らしく、文法的に正しいことをするのは恐ろしいことです。 それが時々、あなたがまったく反応しない理由です。
しかし、あなたはしなければなりません。 あなたが彼のようなものを認識しなかったためにフォロワーが気分を害した場合、彼は手を差し伸べてあなたのブランドについて質問し、あなたがそれを無視したのに時間を取ったという二重の気分を害するでしょう。 それは悪いPRと悪い顧客サービスです。 さらに悪いことに、それはあなたの公共プラットフォームで起こっているため、あなたのコミュニティ全体があなたの沈黙とそれが意味するすべてを見るでしょう。
（まだ何を言ったらいいか分からない場合は、相手にメールまたは電話をかけてもらい、会話をオフラインにしてください。）
3.誰かがあなたのコンテンツを共有しているなら、何かいいことを言う
私たちがソーシャルで交流する人のほとんどは、実際に会うことのない人なので、ソーシャルメディアの重要なポイントは人間関係を築くことであることを忘れがちです。
しかし、このように考えてみてください。慈善のためにお金を集めていて、親友が彼女の友人や家族全員にリンクを送って彼らに参加してもらいたいなら、あなたは彼女に電話してありがとうと言います。 ソーシャルメディアの世界では、実際の生活でフォロワーに会ったことがない（または会う予定がない）場合でも、同じ社会的エチケットルールが適用されます。
そのため、たとえば、誰かがあなたの最近のブログ投稿「すばらしいミートボールの作り方」を彼女のTwitterコミュニティと共有した場合、彼女にツイートして、ありがとうと言います。 彼女がレシピを試してみるなら、彼女にミートボールの写真を送ってもらう。 彼女があなたのコミュニティに関連する素晴らしいコンテンツを投稿したら、彼女の次のブログ投稿を共有してください。
最も単純なTo Doは、マスターするのが最も難しい場合があります。 成長しているコミュニティと本物の方法で関わりながら、彼らのさまざまな質問やときどきこっけいなコメントをナビゲートすることは、疲れを感じます。 しかし、私は約束します：それは価値がある。 これを1か月間一貫して行うと、プラットフォーム上の高評価、共有、および一般的なエンゲージメントの量が増加します。
