その言葉から始めましょう： confrontation 。
仕事の週の毎日、人々は職場での敵意に対処したい（または創造したい！）ことを望まないため、対立を避けます。 また、同僚、部下、上司と対立する原則や考え方で敵対することも望みません。
そしてそれは良いことです。 あなたが決して解決できないかもしれない議論を始める最も確実な方法は、どんな会話も 対立 と考えることです。 それで、あなたの語彙からその単語を削除して、それを単語の 会話に 取り替えるように頼むつもりです。
対立は、あなたが誰かを非難する準備をしていることを示唆しています。 責めは恥を引き起こし、恥は守備的な心の状態を作り出し、守備的な心の状態は人々のかかとを掘り下げて、彼らの行動を正当化し、あなたを中傷します。
会話は、あなたの懸念を共有し、他人の出来事の物語を（判断することなく）聞く機会を示唆します。 違いを理解し、類似点を特定することを提案します。 非難を評価しない会話は、理解と問題解決につながる傾向があります。 そして問題解決は、解決される問題につながる傾向があります！
弁護士が調停者として紛争を解決し、交渉コンサルタントとして5年以上にわたり解決してきた10年後、人々が 会話 中にこれらの3つの簡単なステップを踏むと、人々は（悪感情なしに）解決に達することがわかりました。 今日の手順は、最近のチームミーティングで自分の考え（ あなたの考え！ ）を提示したばかりのスティーブンという仮想の同僚の助けを借りて説明します。
1.賛美の会話を開く
誰もが賞賛に好意的に反応し、誰もが最近の記憶の中で賞賛に値する何かをしました。 会話を始める前に、賛辞を考えてください。
2.非難せずに懸念を表明する
同僚が意図的にあなたに危害を加えたことを示唆することなく、あなたの感じ方、出来事の解釈の仕方、それらの出来事があなたに与えた影響を述べてください。
3.同僚の説明を自分に振り返って返信する
これは、その行動があなたを悩ませた理由を家に持ち帰り、将来どのようにそれを避けることができるかについての提案を提供する絶好の機会です。
さて、これは明らかに人々が職場でお互いに話す方法のバラ色のビューです。 しかし、これらの手順に従えば、会話から結果を得る可能性がはるかに高くなります。 そして、それはあなたが誰かに立ち向かうときに望むもの、結果です。
交渉コンサルタントとしての仕事では、クライアントとのこのような会話を頻繁に行います。 彼らは、彼らが存在すると信じていた葛藤は、同僚が念頭に置いていたものではないことをほとんど常に学びます。 ほとんどの職場での対立は、誤解、または最悪の場合、軽率な行動から生じます。
他人の費用で自分を正当化するのではなく、理解しようとするとき、誤解を明確にし、思慮のない行動を修正し、真の違いの領域を特定し、理解を共有し、直面することを正当に恐れていた問題を修正できる環境を作ります。
