マネージャーとして、仕事の説明の一部として誰もが保証できることはほとんどありません。 しかし、私が約束できることは1つだけです。1人または100人の従業員が監督下にいるかどうかにかかわらず、最終的にはオフィスで個人的な危機に直面している人に対処する必要があります。
一見したところ、従業員が困難な個人的な問題を解決するのは簡単に思えます。 同情的で協力的であり、あなたが彼らのためにそこにいることを彼らが知っていることを確認してくださいね？ 実際、それ以上のことがあります。 そして、私の経験が私に示したように、適切に処理されない場合、個人的な危機として始まったものはプロの性質の1つに変化する可能性があります。
ここでは、プロフェッショナルな関係を維持し、全員が仕事を遂行するのを支援しながら、困難な個人的な問題を従業員に導くのに役立ついくつかのヒントを紹介します。
ヒント＃1：友人ではなく上司であることを忘れないでください
私はこれがきびしいと思うことを知っています。そして、私を信じて、それは恐らく危機にある従業員に対処することの最も難しい部分だと思います。 しかし、マネージャーと友人の間の境界線を曖昧にすると、将来的にははるかに困難な状況に陥る可能性があります。
私の従業員の一人が非常に個人的な問題について私に近づいたとき、私はマネージャーとしての最初の役割でこれを難しい方法で学びました。 私は最善を尽くして支援し、話したいときはいつでも彼女のためにそこにいたと彼女に話しました。 彼女が何時間も後に私から何かを必要とする場合のために、私は彼女に私の携帯電話番号さえ与えました。
私の心が正しい場所にあった間、私は無意識のうちに私たちを災害に備えました。 彼女が彼女の問題と闘い続けたとき、私はすぐに彼女のマネージャーよりも友人でありセラピストになりました。 当然のことながら、彼女のパフォーマンスは最終的に苦しみましたが、私と彼女の個人的な生活の多くを共有した後、仕事について率直な議論をすることはほとんど不可能でした。
その時点から、私の仕事はチームの秩序を維持しながら従業員が個人的な問題にできる限り簡単に対処できるようにすることであることに気付きました。 私はまだ従業員のためにそこにいることができますが、それは彼らに危機に対処するための時間を与えるか、彼らがサポートのためのリソースを見つけるのを助けることを意味します。
ヒント＃2：タイムラインとバックアップを確立する
私の経験では、危機に対処するほとんどの人は、頭を抱える仕事のストレスなしに、再編成するのに少し時間が必要です。 そのため、従業員にその休暇を与えることが可能な場合は、そのようにします。
私は数年前に、家族に重篤な病気と診断された従業員がいました。 この人がどれだけの時間を残したかについては確実性がなかったので、私は彼女が彼女の家族のためにそこにいるようにしたかった。 私たちは座ってタイムラインを作成しました。計画された休日や早めに出発する日があり、何かが起きた場合に備えてワークロードを調整してバッファを与えました。 私は彼女を他の従業員と組んで、必要に応じて彼女のすべての仕事を他の誰かが簡単に拾うことができるようにしました。
数ヶ月の間に、彼女は訪問のために週に数回早めに出かけることができ、仕事にストレスを感じることなく時々休みをとることさえできました。 幸いなことに、彼女の家族は回復し、彼女は後で予測不可能な状況で作業することによって彼女に与えた柔軟性と心の安らぎについて、私と他のチームに感謝しました。
もちろん、グループのパフォーマンスと士気が影響を受けるまでに許容できる時間には制限があり、チームにとって適切なミックスが何であるかを明確に判断する必要があります。 また、他のチームメンバーに、従業員が（名前のない）危機に対処していること、そしてその間に余分な仕事を引き受けてくれたことに感謝することをお勧めします。
ただし、オフィスから離れる予定の時間を（可能な限り）確保し、計画的および計画外の欠席に備えることで、関係者全員のストレスを大幅に軽減できます。
ヒント＃3：チェックイン
これは微妙でありながら強力なジェスチャーであり、従業員が仕事でサポートされ、快適に感じることができます。
私自身の個人的な経験からこれを知っています。 私の家は数週間前に略奪され、最初のショックがなくなった後、上司は数日ごとに私をチェックインして、私がどのように耐えているかを確認しました。 彼が本当にできることは何もありませんでしたが、彼が尋ねるのに十分心配していることを知っているだけで、感情的に大きな助けになりました。
状況の痛みが収まった後、従業員とデスクに立ち寄って状況を尋ねたり、チェックインするためのクイックメールを送信したりして、時々従業員とチェックインします。最初のイベントが終了した後でも彼らがどのように行動しているかを意識することは、これがプロの環境でありながら、その中の人々がまだお互いを気にしていることをみんなに思い出させるのに役立ちます
私たちのほとんどは、私生活と職業生活を分離するために最善を尽くしますが、必然的に道をまたぐことは避けられません。 そして残念なことに、専門家としての境界線を維持しながら思いやりの雰囲気を作り出すことは、必ずしも容易ではありません。 しかし、これらのヒントに留意してください。そうすれば、困難な時期に誰かを本当に助けることができるでしょう。
