同じマネージャーで何年も働いて、勤勉で、善意を持って、常に頼れる従業員としての評判を築くことができます。
そしてその時間のほんの一部で、あなたはそれをすべて失う可能性があります。
耳障りに聞こえるかもしれませんが、真実です。信頼は獲得するよりも失う方がはるかに簡単です。 あなたがどれほど優秀で信頼できる従業員であったとしても、少しでも望ましくない習慣を少しでも採用すれば、苦労して得た評判にかなりの損害を与えることができます。
ですから、あなたがマネージャーの良い恵みにとどまるように（そして昇給、昇進、機会への道を獲得し続けるために）、上司の信頼を失うこれらの4つの簡単な方法をチェックしてください。あなた自身のワークライフにおけるこれらの習慣。
1.配達できないものを約束する
私は怒っているクライアントと電話で何度も電話をしてきましたが、時々、従業員（私自身を含む）が状況を修正するためにほとんど何でも言う-それが実際に保証できない返金、問題の解決を意味するかどうかそれは完全にあなたの手から、または会社のCEOからの個人的なコールバックと謝罪です。
また、これらの電話に十分注意して、あなたのソリューションは当分の間クライアントをなだめるかもしれないが、彼または彼女があなたが約束したものを実際に届けることができないとわかったとき、あなたはあなたの手にはるかに大きな問題。
クライアントは以前よりも怒っているだけでなく、マネージャーが悪者の役割を引き受ける必要があり、クライアントに、払い戻し、解決、またはエグゼクティブコールバックを実際に受け取らないというニュースを伝えます。
上司が同僚やクライアントに現実的な情報を提供するためにあなたに頼ることができない場合（または、少なくとも、その情報を提供するためにもっと知識のある人を見つけるという安心感）、彼または彼女はおそらく信頼したくないでしょうあらゆる種類の責任が増大します。
2.通話またはメールの返信に失敗する
ときどき、メールチェーンにコピーされます。クライアントは、営業担当者に何度も電話をかけたりメールを送ろうとしたと文句を言いますが、返事がないので、最後の手段として、チェーンの上位にいる誰かにメールを送ります。援助。
私たちは皆そこにいました。 電子メールはあふれた受信トレイに埋もれ、ボイスメールは誤って削除され（その後忘れられ）、率直に言って、それほど緊急ではないクライアントまたは同僚の要求への応答よりも優先されることがあります。
問題は、これを習慣にすると、マネージャーが必然的に見つけ出すことです。 欲求不満のクライアントは、はしごの上の次の人を探し始めます。彼らが最初にすることは、あなたの方向に指を向けて、「その従業員は私に戻ってこなかった」と言うことです。重要なクライアントや大きなプロジェクトであなたを信頼することができます。電話やメールにタイムリーに返信できないと、さらに重い責任を負っている大きな期限に間に合わなくなるでしょう。
3.緊急度を認識しない
マネージャーが常に最高のコミュニケーターであるとは限りません。 実際、元上司の一人が「アンダーソンマネーを探す」や「今日のウィルソンズを確認する」などの不可解なTo Doメッセージを私に送信することがよくありました。シャッフルでしばしば迷子になりました。
上司の要求が明確でない場合、それは一つのことです。しかし、上司の要求が明確で、その背後にある重要性と緊急性を単に無視する場合、それは別の話です。 マネージャーが言ったとき、「サーバーがダウンしていて、できるだけ早く助けが必要なクライアントから電話を受けたばかりです。 私は会議に向かっているので、彼女に電話をしてもらえますか？」これは、この瞬間に（メールではなく）クライアントに電話する必要があることを意味します（明日の午後ではない）
さらに、一度フォローアップすることをお勧めします。 マネージャーに常にチェックインしてもらうこと（「アリス、そのクライアントに電話をかけましたか？」）は、状況の緊急性を本当に理解していないか、またはあなたがそうしているが、無視することを選択していることを伝えますそれ。
結局のところ、少し先延ばしになった場合に何が起こるかを待つよりも、最初の要求時に上司に明確にする方がはるかに良いです。
4.ギリギリまで彼または彼女を満たさない
通常、クライアントのエスカレーションが突然発生することはありません。 ほとんどの場合、顧客の爆発はゆっくりと発生し、ちょうどいい瞬間まで怒りに陥ります。 確かに、あなたは通常、怒りの高まりを認識していますが、あなたが本当に彼または彼女に介入する必要があるまで、あなたのマネージャーに詳細を気にする必要はないようです。
残念ながら、状況が悪化した場合、上司への熱狂的な要求は通常次のように聞こえます。「スミスアカウントのジムは非常に激怒しており、1時間以内に全額払い戻しを処理したいと考えています。 彼は今電話をかけていて、あなたと話すことを要求しています。 電話を転送しますよ」
この種の爆弾を落とすと、マネージャーが予期しない状況に本質的に何も知らない状況にジャンプするように強制します。これにより、マネージャーは状況を緩和することが非常に難しくなります。
そのたびに、上司はあなたの本能を信頼する可能性が低くなり、頻繁にあなたをチェックし、現在のプロジェクトについて尋ね、他のエスカレーションが醸造されないようにします。 したがって、マネージャーに不必要に関与する前に、自分で状況を解決しようとするイニシアチブを示していますが、事態が進行するにつれて、マネージャーをループ内に保つことがより重要です。
必要なものを尋ね、上司に情報を提供し、仕事に全責任を負えば、上司に何でも信頼できることを証明できます。 そして、あなたがそれを知る前に、あなたはより多くの機会、より大きなプロジェクト、そしてあなたのキャリアの全体的な後押しを見始めます。
