オフィスの役割に関しては、マネージャーが話し、従業員が耳を傾けます。
右？
多くの場合、それは事実です。 マネージャーは指示を出し、コーチングを提供し、部門と個々の目標を伝えます。
しかし、マネージャーとして聞くことも同様に重要です。 聞くことは、従業員が仕事に来るのを楽しみにしている理由、または従業員をドアから押し出している理由を見つけるための鍵です。 聞くことで、従業員のワークロードの背後にある真実と、従業員が成功するためにできることを明らかにします。
「まあ、私の従業員に問題がある場合は、直接教えてください」という考え方にとらわれがちです。あなたに伝えること。 彼らの仕事を保護し、彼らの価値を証明するために、彼らは彼らの闘争のいくつかを静かに保つでしょう。
したがって、従業員の発言に積極的に耳を傾けることは、たとえ多少の探偵作業を伴う場合であっても、より良くなると思います。 耳を傾けるべき重要な問題を以下に示します。
1.「退屈している」
すぐに出て退屈していることを上司に伝えるのは危険な動きです。少なくとも、次のレイオフで最高の貢献をしていない従業員にとって、それが心配なようです。
しかし、十分な仕事を持っていない従業員や挑戦を受けていない従業員は、グループ全体の生産性と態度を低下させる可能性があります。 さらに、退屈した従業員は不幸なことがよくあります。そのため、キャリアアップのために他の場所を探しています。
それを聞いて
退屈な従業員は、多くの場合、より多くの仕事を求めています。 彼らは、あなたやチームの他の誰かが何か助けが必要かどうかを知りたがっています。 彼らは単にあなたの良い恵みを吸い上げようとしているだけではありません。 彼らは何かするために必死です。 少し直接的な（そして皮肉な）面では、彼らは単に「私は何をすべきかわからない」と発表するかもしれません。
「これまでにこれをやったことがある」または「これをずっとやってきたので、試したとしても混乱することはありませんでした」というつぶやきを聞いてください。スキルを伸ばすための課題と機会。
2.「あなたの介入が必要です」
一般的に、従業員は、賢明な決定を下し、困難なものに対処する能力が十分にあることを知ってほしいと思っています。 そのため、何かが計画どおりに進まない場合（明らかに売り上げが急減したり、爆発しようとしている顧客の状況など）、彼らは無能な人と出くわすことを恐れて、あなたとの状況について完全に前向きではないかもしれません。 しかし、それはしばしばエスカレートした状況につながり、両方を困難な状況に追い込む可能性があります。
それを聞いて
従業員が出て来て直接あなたの助けを求めることはないかもしれませんが、状況の更新を求めるとき、彼らはしばしばそれをほのめかすでしょう：「このクライアントは本当に怒っていると思います。 私は彼女に状況を調査していると伝え続けますが、彼女はそれを聞きたくありません。」
この従業員があなたに言っているのは、「私はあなたがこの状況に足を踏み入れて鎮圧する必要がある」ということです。 はい。 しかし、マネージャーとして、専門知識を積極的に提供することもできます。
3.「過労している」
一部の従業員はすぐに出てきて、ワークロードが処理しきれなくなったときに発言します。 しかし、一部の人は疲れ果てて、ワークロードに対応しようと長時間を費やし、途中で燃え尽きてしまいます。
それを聞いて
「今日は昼食をとおして仕事をするつもりです」と、従業員が単に仕事を挑戦として受け入れている最初の段階を示すかもしれません。 しかし、進行するにつれて、「何を優先するかわからない」、または「何をしようとも、何かが落ちてくる」という声が枯渇するのが聞こえます。
これを聞いたら、それがあなたのスタッフの作業負荷がどれほど現実的であるかについて一対一の会話をするきっかけになります。 ワークロードをより均等に分散する方法を検討します。または、周囲に十分な作業がある場合は、プロジェクトの優先順位付けに取り組み、従業員にワークライフバランスを改善する機会を与えます。
4.「コーチングが必要」
助けが必要であることを認めたい人はほとんどいません。 従業員があなたの弱点を発表するためにあなたのところに来て、あなたの助けと専門知識を尋ねる必要はありません。 代わりに、彼らは流れに沿って進み、弱点や不確実性が気付かれないように望みます。
一部のマネージャーは、従業員に試行錯誤で学習させることを好みますが、最終的には、必要なトレーニングを受けていないように感じている従業員とあなたの両方に多くのフラストレーションを引き起こす可能性がありますパフォーマンス低下のその後の影響に対処する必要があります。
それを聞いて
自信のないことをしたくない従業員は、自分の代わりに他の人をボランティアにすることがよくあります。
または、彼らは突然忙しくなることでそれを回避します：「私は本当に他に何かを引き受けることができるとは思いません。」また、フラストレーションでそれ自身を明らかにすることができます： 「どこから始めればいいのかわかりません。」とにかく、追加の一対一のコーチングのために時間を割いたいという良い兆候があります。
理想的な世界では、誰もがオフィスで何が起こっているのかについてオープンで率直になります。 しかし、そのような信頼できる環境を従業員と一緒に作成する際には、より深い意味と、マネージャーとしての役割を果たせるようになるための機会を聞くことが重要です。
