ジョブコーチングに関しては、クライアントとの会話のほぼすべてにコミュニケーションのトピックが関係しています。 動機は大きく異なります：より積極的になりたい人もいれば、紛争管理の助けが必要な人もいれば、グループ設定で心を話すのが難しい人もいます。
私が行ったすべての会話を振り返ると、ほとんどの場合、私たちは複雑なアイデアについて話しているのではないことに気付きます。 これは、ほとんどの人をつまずかせるように見える職場コミュニケーションの基本です。
だから、私たちはすべて良いリマインダーを使用することができたので、ここでは、コミュニケーションに関してクライアントに役立つ5つのことを紹介します。 取り組む必要のあるものを特定し、それらを今日の会話スキルセットに移し始めます。
1.「しかし」と言うのをやめて、「そして」と言い始める
「私はそのアイデアが好きですが、私たちは別のやり方でそれをする必要があります」などのことを言っているのに気づいたことがありますか？
「でも」という言葉を言うとすぐに、相手はあなたがアイデアを愛しているという部分をすぐに忘れてしまいます。 あなたはそれを「しかし」で完全に無効化したからです。
代わりに、「and：」を使用します。「そのアイデアが大好きです。少し異なるアプローチが最も効果的だと思います。」
違いが聞こえますか？
彼女の本 Bossypantsで 、ティナ・フェイは即興のルールを破りました。 これらのルールの1つは、常に「はい、そして…」と言うことです。これは、パートナーが何を言おうとしているのかを尊重することを示します（同意しなくても）。他の人のアイデアに基づいて、または自分のアイデアを追加して、会話に参加します。 同じことが職場でのコミュニケーションにも当てはまります。
2.事実に固執する
多くの場合、誰かが実際に根付いていない可能性が高いという声明を耳にします。「彼女は私を誘ってくれます」、「上司は私を嫌っています」、「彼女は私を雇ってごめんなさい」と。
私は常にいくつかの質問に答えます。「それは事実ですか？ 彼女はあなたに言ったのですか、それとも観察に基づいて結論を出しているのですか？」
効果的なコミュニケーションは十分に困難です。 現実に基づいていないストーリーを作り上げて追加しないでください。 良いコミュニケーターは事実に根ざしたままです。
問題の事実はあなたの認識とはかなり異なる可能性があることを忘れないでください。 たぶん、あなたが状況を見る方法はあなたのユニークな仕事スタイルに関係しているのかもしれません。あるいは単にあなたの上司が完全にストレスを感じてそれをあなたに連れて行っているということです。 何があっても、事実がない限り、色の解説を控え、問題の根本にたどり着くことに集中するのが最善です。
3.「位置防衛」を避ける
人々が職場でコミュニケーションの問題に言及するとき、それはしばしばコミュニケーションについてではなく、彼らの立場を守ることについてです。
たとえば、2人の同僚、MeganとJasonがプロジェクトについて話し合っているとします。 ミーガンは、「このプロジェクトはチームを圧倒しています。 「もっと助けが必要です。」ジェイソンは言います。 誰もが余分な時間を費やすだけです。」
それぞれの観察を定義するものについて意味のある対話をする代わりに、ミーガンはジェイソンが「彼女を聞いていない」のでイライラします。ジェイソンはミーガンが壊れた記録のように聞こえ、彼女がどれほど圧倒されているかを続けます。
それはコミュニケーションではありません。 それが守備です。
一方、優れたコミュニケーターは質問をし、問題のすべての側面を理解しようと努力します。ストーリーの側面を常に繰り返すのではありません。
たとえば、ジェイソンは「プロジェクトのどの部分があなたに圧倒されますか？」または「あなたがボトルネックとして見ているものについてもっと教えてください」と言うかもしれません。
そしてミーガンはこう言うかもしれません。「私たちはプロジェクトに関してまったく異なる見解を持っているように聞こえます。 追加の時間で本当に問題が解決するのか、または「プロジェクトの範囲を確認し、追加の時間が実際のリソースに対して現実的であることを確認する必要がありますか？」
他の人のアイデアを簡単に探検することで、フラストレーションを乗り越えてより高い地位に到達することができると思いますか？
象徴的な著書 「非常に効果的な人々の7つの習慣 」で、スティーブン・コヴィーは「最初に理解し、次に理解することを求めます」と主張しました。私たちは自分の視点を理解したい限り、他の人も喜んで理解する必要があります。
4.言葉を使うのと同じくらい戦略的に沈黙を使う
多くの会話は、参加者が本当にお互いの話を聞くために次に何を言うべきか心配して忙しすぎるため、非生産的になります。 これを改善するには、沈黙の瞬間を利用するよう努めてください。
沈黙は否定的または不快だと思うかもしれませんが、話されたことを処理する時間をリスナーに与えることで会話に役立ちます。
ですから、次に対話するとき、それがあなたの完全な注意に値するとき、沈黙を実践する機会を見つけてください。 発言する前に、言われたことを吸収し、応答を通して意図的に考えるいくつかの余分な時間を費やしてください。 より良い対話を構築する方法として、それらの沈黙の瞬間を恐れるのではなく評価し、活用することを学びます。
5.他の視点を積極的に取り入れる
米国の大学生が英国の大手ホテルチェーンでのインターンシップから最近戻ってきたとき、私は彼に最も難しい部分は何かを尋ねました。
彼は、英国の職場の驚異的な多様性に驚いたと答えた。すべての人は異なる国から来たようで、異なる方言で話した。
彼が言った最大の課題は、彼らが本当に彼を理解できる方法で彼の同僚と通信することでした。 それをするために、彼は彼らがどこから来たのか、彼らが英語をどれだけ上手に話すのか、そして彼らの割り当てられた仕事についての感覚を得る必要がありました。 そして、通常、それは一人ひとりの人にとって異なっていました。
高性能通信の素晴らしい例です！
人々が本当にあなたを聞き、あなたがそれを聞くためには、誰もが自分の視点を形作るフィルター、信念、仮定、経験、文化的影響を持っていることを理解する必要があります。 最も難しい部分は？ これらのものは物理的に見ることができません。
要するに、あなたが何かを言うからといって、他の人があなたの声を聞くという意味ではありません。 優れたコミュニケーターは、文化的、職業的、または個人的な要因の影響を受けているかどうかにかかわらず、他の人がどこから来ているのかを理解するのに時間がかかります。 これらの違いを理解すると、聞く能力を高める方法でコミュニケーションをとることができます。
偉大なコミュニケーターが生まれるかもしれませんが、（そして）彼らも作られています。 今週これらの戦略の少なくとも1つを使用してみて、コミュニケーションの効果を高める方法を確認してください。 あなたの同僚は気づくでしょう、そしてあなたはあなたの仕事に新しい自信と満足のレベルを見つけるでしょう。
