どこで仕事をしていても、何をしていても、最終的に誰かに謝罪しなければなりません。 それは人生の事実です。 人間で満たされた職場では、常に感情が傷つくさまざまな状況に遭遇します。 オフィスで物事が熱くなったときにカモフラージュしたアプローチをとるのは現実的でも成熟したものでもないため、不快な状況に巧みに対処するための正しい言葉を身に付ける必要があります。
謝罪が効果的であるためには、正しく行われる必要があります。 専門家は、最良のものには、何が起こったのか、そして行われた損害の承認と理解が含まれることに同意します。 また、自分の役割を認識し、その責任を負い、後悔を伝える必要があります。 省略する必要があるのは、正当化と「if」または「but」という言葉です。したがって、「会議中にあなたの感情を傷つけてすみません」または「間違いを犯しました が ごめんなさい。 「人手不足」は根拠になりません。
基本を理解したところで、最も一般的な職場の謝罪のスクリプトを以下に示します。
1.自分で解決できない間違いを犯した
あなたは人間なので、何か複雑なことにめちゃくちゃになりました（実際には、あなたが実際にOKする権限を持っていない何かを青信号で照らす）。 あなたは自分でそれを修正するスキルを持っていないことに気づき、あなたが持っている唯一のオプションはこれをあなたのスーパーバイザーに認め、彼女にいくつかの弦を引き出してあなたを助けるよう頼むことです。 この謝罪はタイムリーであり（エラーの修正に迅速に対応する必要があるため）、責任を受け入れることができます。 さらに、それが再び発生しないという保証を含める必要があります。
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2.クライアントには不可能なことを約束した
クライアントの期待を超えるように常に努力しています。 あなたは、彼らの心が望むものすべてを彼らに与えると約束して、上を越えて行きます。 これはうまく機能します。つまり、保証したことを実行できないことに気付くまでです。
あなたがチームの一員であれば、たとえあなたがリードを走らせていても、同僚や上司と間違いを共有してください。 彼らはあなたを助けることができないかもしれませんが、少なくとも、彼らは何が起こっているかを知っているべきです。 それから、ニュースを壊すときのための解決策を用意してください。 クライアントに何かできないと伝えたい場合 は 、代わりに できること を共有する準備をしておく必要 が あります。
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3.誰かを怒らせた
あなたとあなたの同僚は何かについて会話をしていましたが、それは白熱し、あなたは彼女を怒らせた何かを言いました。 あなたはおそらくそれを意味していなかったかもしれませんが、オフィスで平和を維持するためには、物事をスムーズにする必要があることに気づきました。 発言の原因に焦点を当てるのではなく（上記の正当化を参照）、本当に言ったことを後悔しているという事実に焦点を合わせてください。
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注：彼のスローガンがNew Cokeと同じくらい人気があると誰かに言った場合、上記の謝罪は機能します。 人種差別主義者、性差別主義者、偏見のある人が言った場合は適用されません。リストは延々と続きますが、謝罪テンプレートではそのような行動を修正できないことを知っています。
4.あなたは悪いニュースの担い手です
誰も悪いニュースを伝えたくない。 それが完全にあなたのコントロールの外にある何か、または難しい電話の結果であるとき、それは特にイライラすることができます。 しかし、あなたが指導的地位にいるならば、これは起こります-たくさん。
この種の謝罪は、あなたが100％責任を負うものではないため、他の謝罪よりも少し難しいと思います。 しかし、最善の方法は、（望ましくない）更新プログラムを受け取った人にかかる苦痛を最小限に抑えるために、迅速にポイントに到達することです。
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5.タスクを忘れた
何らかの理由で、期限までにプロジェクトを完了することで完全に空白にしました。 さらに悪いことに、スクランブルをしてチャンスをつかむ前に、上司が見つけました。 彼は幸せではありません！ だから、謝罪はあなたが言い訳をしていないことを示し、あなたが終了する具体的な時間を提供していることが重要です。
音楽と向き合う
謝罪することは決して楽しいことではありませんが、職場での関係を築き、修復し、強化するためにしばしば必要になります。 ですから、本物で誠実で、次回はあなたが違うことをするかもしれないことについて話し合ってください。
