あなたがZappos.comの従業員であるか、 幸せを届ける 40万人のうちの1人でない限り、トニーの名前はおそらくあなたにとってあまり意味がありません。 その場合、あなたは私が話しているトニーを正確に知っています。
Tony Hsiehは、2000年に電子商取引の最大手Zappos.comのCEOとしてスタートしました。それ以来、彼は年間10億ドル以上の売り上げに貢献しており、2009年のAmazonの買収で重要な役割を果たしました。
しかし、さらに印象的なのは、彼がビジネスの成長と持続可能性にとって重要なのは従業員の「幸福指数」であるという事実を中心に、比類のない企業文化を確立していることです。
トニーの経営スタイルは、CEOや無限のリソースを持つ10億ドルのビジネスではない場合、複製することは不可能に思えるかもしれません。しかし、少し適応するだけで、あらゆるレベルのマネージャーがリーダーシップ戦略を採用できます。 トニーの最も影響力のある5つの習慣と、彼の成功をチームで再現できる簡単な方法を以下に示します。
トニーがすること：従業員と率直かつ正直にコミュニケーションをとる
トニーは、会社のニュースを一般的な企業のやり方で徐々に順位を下げていくのではなく、パーソナライズされた電子メールの更新、全員会議、非公式のチーム集会を通じてすべての従業員と直接通信し、重要な会社のニュースが上。
しかし、それは一方向の講義ではありません。トニーは従業員の話を聞くのにも時間がかかります。 その結果、Zapposの従業員は、自分の意見を表明し、マネージャー、幹部、同僚と同様に自分のアイデアを率直に議論することに抵抗を感じません。
できること
口のきけない、読みにくいマネージャーと、オープンで共有の多い同僚の間のどこかに、バランスのとれた親しみやすいリーダーがいます。 その役割を完成させ、内なるトニーを導くには、できるだけ頻繁にチームとコミュニケーションを取り、会社や部門の目標やチームに影響を与える大きな決定について最新の状態に保ちます。 確かに、あなたが共有できない情報があるかもしれませんが、できるだけオープンにコミュニケーションすることは、あなたの従業員が会社の重要な部分のように感じるのを助けます。
また、コミュニケーションは両方の方向に進む必要があることに注意してください。 他の人を管理する上で重要なことは、彼らのニーズ、欲求不満、恐れに話しかけるのをやめ、聞き始める方法を学ぶことです。 毎週ブレインストーミングセッションを開催したり、匿名の提案ボックスを作成したりして、従業員が自分の意見を表明できるようにします。
トニーがすること：楽しみに焦点を当てる
トニーにとって、楽しみは優先事項です。それは、従業員の日々の生活の中で明らかです。 靴とアパレルに加えて、ザッポスは、ホストする会社のイベントで知られています：コスチュームパレード、バーベキュー、さらにはラスベガスのCEOの自宅での大New日の大宴会です。
しかし、楽しみは勤務時間外に限定されていません。 また、Tonyは、社内イベント、対話型の全員参加型ミーティング、従業員が情熱的なプロジェクトを遂行するための専用の時間を通じて、従業員がオフィス内で楽しむことを奨励しています。 その結果、従業員は仕事に来て同僚と時間を過ごすことに興奮しています。
できること
管理アプローチを少し楽しくしてください！ コミュニケーション、創造性、チームビルディング、全体的な楽しみを促進する部門内の集まり（例：持ち寄り、オフィスオリンピック、テーマ別の会議）を計画します。 また、営業時間に限定しないでください。ボウリング、カジュアルなカクテルアワー、隔月のチームディナーなど、夜間の遠出を頻繁に計画してください。 9から5匹の働きバチとしてだけでなく、同僚として人々と知り合うことに興味があることを知らせてください。マネージャーとして自分自身を人間化しながら、従業員に感謝していることを示します。
トニーがすること：従業員を高い水準に保つ
Zapposでは、すべてがユニークな企業価値のセットに従って行われます。 従業員は、コマンドで10個すべての値を記憶し、暗唱する必要があるだけでなく、日常生活に取り入れて適用することが奨励されています。
たとえば、「誠実にビジネスを遂行する」（コアバリューの1つ）とは、従業員が自分の仕事に誇りを持ち、行動に対して責任を負うことを奨励することを意味します。 同時に、従業員は謙虚な状態（別の価値）を保つことが期待され、チームワークと協力の感覚が生まれます。
できること
チームと会って、部門の目標と優先事項を示す一連の価値を作り上げてください。 従業員に、部門として、また会社全体として、彼らが何を意味するのか、そして成功のために重要だと考える価値観について考えるようにチャレンジします。 あなたの部署はビジネス全体にどのように貢献していますか？ これらの貢献を促進するためにどのような目標を設定できますか？ あなたのチームはどのようにユニークで、どのように顧客に価値を追加しますか？
ブレーンストーミングセッションの最後には、「恵みとともに失敗を受け入れる」や「チームとして勝つ」などの価値観が含まれます。思いついたものが何であれ、コラボレーションを促進し、チームを統一し、目標を明確にします。 。
トニーが行うこと：公平な競技場を維持する
トニーは、彼が言うすべてのことにおいて、ザッポスのすべての従業員は平等に作られていると伝えています。 実際、トニーは会社の集まりのために従業員に自宅を開くだけでなく、ワークスペースも共有しています。 そうです。CEOとしても、彼はコーナーオフィスで自分自身を隔離するのではなく、キュービクルの海の真ん中にあるデスクで働くことを選択します。 そして、その謙虚さを示すことで、トニーは他の会社と平等な競争の場を確立します。
できること
座る場所を変えることはできないかもしれませんが、行動を変えることはできます。 歩き回ってチームとチャットするのを習慣にしてください。 従業員が5人であろうと15人であろうと、正式なチームミーティングや年次パフォーマンスレビューの外で、1対1の対話の時間を作ることが重要です。 オフィスの外に出ると、チームで何が起こっているかに興味があることがわかります。これは、従業員があなたを最終的な上司ではなく忠実なリーダーと見なすのに役立ちます。
トニーがすること：彼が間違っているとき謙虚に認める
会社のコアバリューの一部として、従業員は間違いを認めることを奨励されています。 実際、価格設定のスナフによりZapposが160万ドルの損失（そして6時間以内に起動）を被ったとき、トニーは銀行への大ヒットに対する責任を受け入れました。 顧客を失望させる代わりに、彼は価格のグリッチの間に商品を購入したすべての人に大きな割引を与えることを選びました。 その結果、トニーはcustomer烈な顧客ロイヤルティを獲得しましたが、彼の会社とその利害関係者に対して、誠実さが最善のポリシーであることも示しました。
できること
すべてを知っているふりをしないでください。また、従業員がそうであることを期待しないでください。 リスクを取るよう促し、間違っている場合は認め、計画通りに進まない場合は適応させます。 これを促進するには、毎週のチーム会議を開催して、最近の成果と闘争を強調し、必要に応じてアドバイスと支援を提供してみてください。 あなた自身のプロのハードルを述べることで会議を始めてください。あなたが人間であり、間違いを犯すことは、チームが見返りに彼らの挑戦を受け入れて快適に感じるのに役立ちます。
トニーが示したように、例を挙げてリードし、コアバリューに固執し、必要に応じて認めた場合、チームは常に、あなたにとって、チームにとって、そして会社全体として最高の結果を提供します。
