あなたが熱い新しい仕事を探しているなら、あなたはおそらく多くの会社が彼らのソーシャルメディアの存在を監督する誰かを探していることに気づいているでしょう（以下の求人をチェックしてください！）。 これらの人々はコミュニティマネージャー（またはソーシャルメディアマネージャー）と呼ばれ、彼らの仕事はとりわけ会社のTwitterアカウントを管理することです。
公式にはコミュニティマネージャーではないかもしれませんが、マーケティング、コミュニケーション、またはカスタマーサービスに関与している場合は、すぐにツイートが仕事の説明の1行として見つかるでしょう。
しかし、あなたが長年Twitterverseで遊んでいたとしても、それがあなたの仕事になるとき、あなたの会社のためのつぶやきはあなた自身のためのつぶやきと同じではないことを知ることは重要です。 実際、まったく新しい一連の規則が適用されます。 始めるために、企業のTwitterの基本の概要を以下に示します。
1.「私」と言ってはいけない
会社に代わってツイートする場合、あなたは自分ではなくブランドを代表します。 ブランドが独自の個性と声を持っている限り、そのスタイルをツイートに組み込む必要がありますが、会社のアカウントを個人のオンラインプレゼンスの延長にすることに注意してください。
あなた自身ではなくブランドの声を維持する最善の方法は、一人称（I、私、私の）を避け、一人称複数（私たち、私たち、私たち）に固執することです。 なぜ王室の「私たち」が好ましいのでしょうか？ ツイートで「I」を使用するときはいつでも、あなたのフォロワーはツイートの背後にいる人について疑問を抱かずにはいられません（これはスターバックスの最近の例です）。 人々は、お気に入りの会社とオンラインでやり取りするのが好きです。なぜなら、ブランドとのつながりがより親密になるからです。 しかし、ブランドのエージェントとして自分自身を明らかにすることにより、ブランドとそのフォロワーとのつながりを妨げることができます。
2.サポート用の個別のアカウントを確立する
より多くの企業がオンライン化するにつれて、Twitterは顧客サービスの問題を解決するためのますます有用なプラットフォームになりつつあります。 航空会社からケーブルプロバイダー、税務準備会社まで、誰もがTwitterを使用して顧客のフィードバックに対応しています。
残念ながら、そのフィードバックは常に肯定的ではありません。 技術サポートを提供したり、顧客固有のサポート手順を説明したり、顧客サービスの質が悪いことを謝罪する必要がある場合があります。 ハイテク企業で働いていて、最新リリースにバグがある場合は、顧客の苦情に対応する忙しい一日の準備をしてください。
Twitterの利点は、企業がリアルタイムで顧客に直接応答できることですが、欠点は、それらのすべてのリアルタイムの応答が企業のプロファイルに表示されることです。 そして、ユーザーがあなたのブランドのTwitterページにアクセスするとき、謝罪と製品の誤動作のリストで彼らを迎えてほしくありません。
ソリューションは簡単です。顧客サポートの質問に答えたり、技術的な問題を伝えたりするために、個別のTwitterアカウントを作成し、会社のメインアカウントをアナウンス、コンテンツ共有、肯定的なフィードバックのリツイート用に維持します。 これをうまく行っている企業の例をご覧ください：@ Etsy / @ EtsyHelp、@ instagram / @ instagramhelp、@ foursquare / @ 4sqSupport。
3.ツイートをスケジュールする
優れたTwitterフィードは、1日と1週間を通じてコンテンツの流れが安定しています。 しかし、サンフランシスコで8対5で働いている場合、東海岸のフォロワーは仕事を始めるまでに何時間もTwitterをチェックしています。 同様に、マンハッタンのコミュニティマネージャーは、西海岸の顧客と交流することをお見逃ししたくないでしょう。西海岸の顧客は、午後遅くの気晴らしを求めています。
これは、24時間体制で作業する必要があるという意味ではなく、ツイートのスケジュール設定を学習する必要があることを意味します。 すべての主要なTwitterクライアント（TweetDeck、HootSuite、CoTweet）では、将来公開されるツイートをスケジュールできます。 （TwufferやFutureTweetsのようなスタンドアロン製品を使用することもできます。）さらに一歩進んでCrowdboosterをチェックすると、コンテンツを共有するのに最適な時間を判断するのに役立つ非常に実用的な分析が得られます。
4.インフルエンサーの世話をする
企業のコミュニティマネージャーとしてのあなたの目標は、Twitterであなたに連絡する顧客のニーズに対応し、すべてのフォロワーと関わることです。 しかし現実的には、1日の時間は非常に多く、すべての人にアクセスできるとは限りません。 したがって、優先順位を設定する必要がある場合は、インフルエンサー（最もアクティブで広く接続されているユーザー）の世話をしてください。
会社にソーシャルメディアで顧客を追跡するための内部システムがない場合は、ユーザーのKloutスコアを参照して、ユーザーがオンラインにどの程度影響を与えているかを大まかに把握できます。 CoTweetのような一部のTwitterクライアントでは、ダッシュボードにKloutスコアが組み込まれており、さまざまなユーザーとやり取りするときにこのデータをすぐに利用できます。
5.嫌いに応じない
Twitterは、正当なカスタマーサービスの問題に対応するための優れたプラットフォームですが、たまに失礼な人に出くわすことがよくあります。 これが私に起こったとき、私は彼らの会社で同様の何かに遭遇した成功した起業家からのアドバイスを求めました。 それらすべてに同じアドバイスがありました。あなたの会社がサイバーいじめを受けているなら、問題のあるユーザーと関わらないでください。 ユーザーをブロックしたり、悪用をTwitterに報告したりできますが、企業アカウントからの応答で他人のオンラインの未熟さを威厳のあるものにすることはできません。 最終的に、ほとんどの憎悪者はあきらめて去ります。
