電子メールサービスを使用すると、多くのことが間違っている可能性があります。
電子メールの使用やアクセスに問題がある場合は、迅速かつ役立つヘルプを得ることができます。 FastMailを使用すると、サポートチームに連絡することができます。
（「広告なし」のサービスレベルに加入しているユーザーは、FastMailから個人的なサポートを受けることはできませんので、そのような加入者であれば、フォームを使用してチケットを送信し、FastMailに問題を知らせることができます）
FastMailサポートに連絡する
FastMailのサポートに連絡するには、例えばサービスに関する現在の問題を知らせるために、セットアップに関する質問をするか、支払いに関する問題を解決しようとします。
- スタッフが既に認識しており、すでに対処されている現行の問題については、FastMailのステータスを確認してください。
- ブラウザまたはメールプログラムでアカウントまたは特定のフォルダにアクセスする際に問題が発生した場合：
- アカウントの確認ページにアクセスします。
- 完全なFastMailアドレスを下に入力してください ユーザー名@ドメイン .
- あなたのFastMailパスワードを入力してください パスワード .
- クリック 確認 .
- https://www.fastmail.com/login/?domain=fastmail.fmで再度ログインして、問題が解決したかどうかを確認してください。
- メールを誤って削除したり、失われた場合は、メールアカウントのバックアップコピーを簡単に復元することができます。
- バックアップから復元しても、現在FastMailアカウントに入っているメッセージやフォルダは妨げられません。
- FastMailサポートフォームを開きます。
- フォームにアクセスするには、FastMailアカウントにログインする必要はありません。
- FastMailの完全なアドレスを入力します（たとえば、「@ fastmail.fm」を含む）。 ユーザー名 下 新しいチケットを開く .
- あなたのFastMailアカウントのパスワードを入力してください パスワード .
- 必要に応じて、あなたのFastMailアドレス以外の電子メールアドレスを入力してください 連絡先住所 .
- サポートリクエストに関連するすべてのアップデートは、FastMailアドレスと代替アドレスの両方に送信されます.FastMailにアクセスできない場合は便利です。
- あなたが報告している問題の要約を入力してください 件名 .
- この簡潔な声明でさえも特定してください。たとえば、エラーメッセージが表示された場合は、「SMTPエラー451 mail.messagingengine.comを送信しています」などのメッセージを表示します。
- 問題に関する詳細情報を下に追加する 詳細 .
- あなたが問題を引き起こした場合は、それを特定できれば、それを引き起こすすべてのステップを記述します。
- あなたの環境に関する詳細を含める：ファーストメールにアクセスする方法、使用している電子メールプログラムやブラウザなど
- 問題を解決しようとした場合は、どの手順をとったか、何が起こったのかを述べてください。
- クリック 新しいサポートチケットを作成する .
これにより、新しい問題のチケットがサポートシステムに追加されます。ログインしたときにFastMailサポートページで作成したすべてのチケットを見ることができます 既存のチケット .
