PBX（構内交換機）は、組織が着信および発信通話を管理できるようにするシステムです。また、組織内での内部通信も可能です。 PBXは、電話アダプタ、ハブ、スイッチ、ルータ、電話機などの通信デバイスに接続するハードウェアとソフトウェアの両方で構成されています。
最新のPBXには、組織内でコミュニケーションを簡単かつ効果的にする豊富な管理機能があり、生産性を向上させます。そのサイズと複雑さは、非常に高価で複雑な大規模企業の通信システムから、低コストの月額料金でクラウド上でホストされる基本計画に至るまでさまざまです。既存の従来の電話回線へのアップグレードとして、基本機能を備えた自宅でシンプルなPBXシステムを使用することもできます。
PBX関数
前述したように、PBXの機能は非常に複雑ですが、PBXについてお話する際には、次の重要な機能を検討することになります。
- 組織内で複数の電話回線を使用し、発信および着信を管理する。
- 1つの電話回線を複数の内部回線に分割します。これらの回線は、内線番号と呼ばれる3桁または4桁の番号で識別され、コールを適切な内部回線に切り替えます。これにより、組織は複数の行を支払う必要がなくなり、1つの電話番号ですべての部門に連絡することができます。
- 組織内の電話通信を確立する。
- 従来の電話に比べて膨大な数の機能と拡張機能を備えたVoIP（Voice over Internet Protocol）を設定することは、最も顕著なのはコスト削減です。
- 通話録音、ボイスメール、IVRなどの機能を介して、顧客との高品質なインターフェース
- IVR（対話型音声応答）を使用して顧客を呼び出す顧客に応答を自動化することで、システムは自動的に音声メニューを介してユーザを最適な回線に誘導することができます。それは、発信者として「財務省のために1を押し、苦情を申し立てる2」のようなものを聞くという種類の機能です。
IP-PBX
PBXは、IPテレフォニーやVoIPの登場によって大きく変わりました。電話回線とスイッチだけで動作するアナログPBXの後、IP-PBXはインターネットのようなネットワークを使って通話を発信します。 IP-PBxは通常、それらが付属する豊富な機能を提供するため、好まれます。すでにインストールされているがまだ動作している古いPBX、および安価であるために選択された古いPBXを除き、今日使用されているほとんどのPBXシステムはIP-PBXである傾向があります。
ホストされたPBX
社内PBXのハードウェア、ソフトウェア、インストール、および保守に常に投資する必要はありません。特に、中小企業を経営していて、所有コストが重要な機能から得られるメリットよりも大きい場合。今では、電話機やルータ以外のハードウェアの多くを支払う必要がない毎月の料金でPBXサービスを提供するオンラインの企業が数多くあります。これらはホスティングPBXサービスと呼ばれ、クラウド上で動作し、インターネット接続を介して提供されます。ホステッドPBXにはいくつかの欠点がありますが、システムをニーズに合わせてより少ないオプションでより汎用的にする傾向がありますが、かなり安く、先行投資を必要としません。
