最も成功したウェブデザイナーは、素晴らしいデザインのウェブページを制作し、そのデザインをブラウザに持ち込むために必要なコードを書くだけでなく、デザインや開発のスキルを習得した人と効果的にコミュニケーションできる人です。
クライアントとのコミュニケーションを改善することは、デザイナーから開発者、プロジェクト管理者など、あらゆるウェブの専門家に役立つものです。しかし、その改善策を立てることに挑戦することは必ずしも容易ではありません。すぐにあなたのWebデザインクライアントとのコミュニケーションに適用できる7のヒントを見てみましょう。
言語を話す
現在のプロバイダに不満を持っているWebデザインクライアントから聞いた最も頻繁な苦情の1つは、そのプロバイダがそれらを伝えていることを「理解できません」ということです。これらのWebプロフェッショナルは、業界専門用語ではあまりにも頻繁に話します。時には、実際よりも知識が豊富であることがあります。結局のところ、これは誰にも感銘を与えることはめったになく、実際には人々を挫折させ混乱させてしまいます。
クライアントとのコミュニケーションの際には、理解できるように話してください。レスポンシブウェブデザインやオンラインタイポグラフィのベストプラクティスのような、自分の作品の技術的側面について話し合う必要があるかもしれませんが、一般人の言葉や業界の専門用語ではそうしてください。
プロジェクト目標に同意する
誰も新しいウェブサイトプロジェクトを立ち上げる人は本当に新しいウェブサイトを望んでいません - 彼らが実際に探しているのは、その新しいサイトから来た結果です。同社がeコマースサイトを運営している場合、そのプロジェクトの目標は売上げの向上につながる可能性が非常に高い。非営利団体の仕事をしている場合、そのプロジェクトの目標は地域社会の関わりや金銭的な寄付を増やしているかもしれません。これらは2つの非常に異なる種類の目標であり、達成するために使用する方法は明らかに異なっています。これは重要。さまざまなクライアントとプロジェクトが異なる目標を持っていることを常に覚えておく必要があります。あなたの仕事は、自分が何であるかを判断し、その目標を達成するための方法を見つけることです。
それを書くことに入れよう
目標に口頭で同意するのは大変ですが、その目標を文書に書いて、そのプロジェクトで作業しているすべての人がドキュメントをすぐに利用できるようにする必要があります。目標を書き留めておけば、誰もがプロジェクトの焦点を見直し、実際に考えることができます。また、このプロジェクトに参加している人たちに、これらの高レベルの目標を見て、他の人と同じページをより早く得る方法を提供します。
大きなキックオフミーティングを持ち、いくつかの重要なポイントを決めた場合は、それらの会話をメモりだけに残してはいけません。それらを文書化して、プロジェクトチームの全員がそれらのドキュメントを一元的に利用できるようにしてください。
定期的なアップデートを提供する
ウェブデザインプロジェクトには、あまり報告したくない部分があります。あなたのチームは忙しく働いていますが、進歩が行われている間、あなたのクライアントを一定期間表示することはできません。あなたは大きなプレゼンテーションがそのクライアントに届くまで準備が整うまで待つことに誘惑されるかもしれませんが、その誘惑と戦わなければなりません！報告できる唯一の進捗状況は、「物事は計画どおりに進んでいます」ということでも、顧客に定期的な更新を提供する価値があります。
覚えておいて、目に見えないことを意味し、プロジェクトの過程でお客様の心から逃れたくないということを覚えておいてください。これを避けるには、定期的なアップデートを提供し、クライアントと連絡をとってください。
そのメールを送信しない
電子メールは信じられないほど強力で便利なコミュニケーション手段です。ウェブデザイナーとして、私は非常に頻繁にメールに頼っていますが、私も知っています のみ 私のクライアントと通信するために電子メールを使用して、私は大きな間違いを犯しています。
電子メール通信だけで強固な関係を構築するのは非常に難しく（関係構築のためにまもなく）、一部の会話は通話や直接の会議を通してはるかに効果的です。説明が必要な複雑な質問と同様に、悪いニュースを配信する必要性は絶対にこのカテゴリに該当します。電子メールで前後に行き来するのは、それらの会話をする最善の方法ではなく、悪いニュースを決して電子的に配信すべきではありません。このような場合、電話をして対面して座る時間を計画することを躊躇しないでください。あなたは悪いニュースを伝えるためにその対面式の会合を持つことをためらっているかもしれませんが、最終的には、正面からの問題に対処して適切に対処したため、結びつきが強くなります。
正直である
悪いニュースの話題で、あなたが議論するのに不幸なことがあるとき、正直にそうしてください。状況をスケーリングしたり、真実を隠そうとしたりしないでください。状況が奇跡的に修正されることはありません（それは決してありません）。クライアントに連絡し、状況について前もって正直であり、問題に対処するために何をしているのかを概説します。彼らは、問題が発生したと聞いて満足していない可能性が高いですが、彼らはあなたの正直でオープンなコミュニケーションに感謝します。
関係を構築する
多くのWebデザイナーのための新しいビジネスの最良の源は既存の顧客からのものであり、それらの顧客を元に戻す最善の方法は強い関係を構築することです。これは、彼らがあなたのために雇った仕事（彼らはあなたが良い仕事をすることを期待しています、そうでなければ彼らはあなたを雇っていないだろう）で良い仕事をしているだけではありません。関係を築くということは、気持ち良く親切であることを意味します。それは、あなたの顧客について何かを学び、単なる給料のようなものではなく、価値のあるパートナーや友人のように扱うことを意味します。
ジェレミージラール編集
