AppleのiTunes Storeからデジタル音楽、映画、アプリ、ibooksなどを購入することは、通常、スムーズで問題のないプロセスです。しかし、ごくまれにAppleに報告する必要のある購買上の問題にぶつかることがあります。 iTunes Storeからデジタル製品を購入してダウンロードするときに直面する可能性のある一般的な問題は次のとおりです。
破損したファイル
このシナリオでは、iTunes Store製品を購入してダウンロードするプロセスが正常に完了したように見えますが、後で製品が動作しないか不完全であることがわかります。突然途中で作業を停止する曲のようなものです。そのため、ハードドライブ上の製品は破損しており、Appleに報告する必要があるため、交換品をダウンロードすることができます。
ダウンロード中にインターネット接続が切断される
これは、購入した商品をコンピュータにダウンロードしているときに発生する一般的な問題です。チャンスは、部分的にダウンロードされたファイルで終わるか、まったく何もしないことです！
ダウンロードが中断される（サーバー側で）
これはまれですが、iTunesサーバーから製品をダウンロードする際に問題が発生することがあります。この購入に対しては依然として請求される場合がありますので、選択した製品を再ダウンロードするには、Appleにこの問題に関するレポートを送信することが重要です。
Appleの代理人の一人が調査するために、iTunesソフトウェアを介して直接報告できる不完全な取引の例です。
iTunesソフトウェアプログラムを使用して購入問題を報告する
内蔵のレポーティングシステムがiTunesで見つけられるとは必ずしも簡単ではありませんので、以下の手順に従ってiTunes Storeの問題に関するメッセージをAppleに送信する方法をご覧ください。
- iTunesソフトウェアプログラムを実行し、プロンプトが表示されたらソフトウェアアップデートを適用します。
- 左側のウィンドウ枠で、をクリックします。 iTunes Store リンク（これはStoreセクションの下にあります）。
- 画面の右上にあるをクリックして、 サインイン ボタン。あなたのタイプを入力してください Apple ID （これは通常あなたのEメールアドレスです） パスワード 関連するフィールドに入力します。クリック サインイン 続行します。
- Apple ID名の横にある下向きの矢印をクリックして（画面の右上に表示されているように）、 アカウント メニューオプション。
- 購入履歴セクションが表示されるまでアカウント情報画面をスクロールダウンします。クリックしてください すべてを見る リンク（iTunesの一部のバージョンでは購入履歴と呼ばれます）を使用して購入内容を表示します。
- 購入履歴画面の一番下にある 問題を報告します ボタン。
- 報告する製品を見つけて、矢印（注文日の列）をクリックします。
- 次の画面で、 問題を報告します 問題がある製品のハイパーリンク。
- レポート画面でドロップダウンメニューをクリックし、問題の種類に最も関連するオプションを選択します。
- コメント欄にできるだけ多くの情報を追加して、アップルのサポート担当者が問題を迅速に解決できるようにすることもお勧めします。
- 最後に 提出する ボタンを押してレポートを送信します。
あなたは通常、24時間以内にAppleアカウントに登録されているEメールアドレスから返信を受け取ります。
