「このプロジェクトを行うのに3か月かかりました。 広範な指示を出し、4回に分けて助けが必要かどうかを尋ね、毎週チェックインしました。 土曜日のイベントの準備ができていないのはどういうことですか？！？」
それは、実際に土曜日のイベントの準備ができていないと説明してきた従業員に言い たい ことです。 代わりに、私はビートのために一時停止し、微笑んで言った：
「この件について責任を負うことに同意していただきありがとうございます。あなたの忙しさを知っています。 土曜日のイベントの前に、カバーすべき多くの地面があるように思えます。 その土台を作るためにどんなアイデアがありますか？ あなたがこれを成功させることができることを知っているので、そもそもこの役割のためにあなたを選んだのです。」
私はオンライン雑誌の編集長です。 スタッフは70人で、公開スケジュールは非常に厳しいため、非常に大きな役割を果たしています。 残念ながら、私が委任する人たちは、私ほど投資されているとは限りません。
数か月前には、怠けているチームメンバーに対して最初のアプローチを使用していました。 しかし、私はすぐに、腹を立てても満足はしますが、スタッフを動機付けていないことに気付きました。 代わりに、彼らは防御的でresります。
戦術を変えなければなりませんでした。 それは私が魔法の質問を発見したときです：あなたはどんなアイデアを持っていますか… ）？
この質問は複数の理由で効果的です：
- それはあなたが問題を引き起こしたことを認めるようにあなたに求めている人を強制します。
- それは彼または彼女にその問題を軽減するための即時の方法を提供します。
- それは彼または彼女に複数の解決策を考えるように頼みます。
- それはあなたが理解し、同情的に見えるようにします。
- それはあなたが非難されていないか、あなたが彼または彼女への信頼を失ったことを示唆していないので、その人はあまり防御的ではありません。
土曜日のイベントを主催している女性にこの質問をしたとき、彼女は答えました。
「私は忙しいですが、それは言い訳ではありません！ スタッフの皆さんもそうです！ 私はあなたを失望させたことは知っていますが、このイベントを実現することに全力を注いでいきます。 まず、そのエリアのすべてのケータリング業者に電話して、まだ利用可能な人を確認します。 たぶん、彼らはそれがどれだけ土壇場であるかを無視するので、彼らに無料の宣伝を提供することができますか？ また、私は考えていました…」
彼女に怒鳴りたいという衝動に耳を傾けていたなら、私はこれが有用な返事をもらえなかっただろう。
あなたが権力の座にいなくても、この原則を使うことができます-質問を少しだけ変えてください。 あなたが台無しになった人だとしましょう。 あなたの間違いを所有して謝罪した後、上司に「私の状況ではどうしますか？」と尋ねてください。
繰り返しますが、さまざまな方法で効果的です。
- あなたの上司はあなたの側から物事を見て、彼をより共感的にします。
- 少なくとも1つの潜在的なソリューションが得られます。
- あなたはあなたがあなたの間違いを修正することに真剣かつ積極的であることを示します。
- あなたは彼または彼女の意見と助けを求めることであなたの上司をflatめています。
守れなかったクライアントに約束をしたことに気づいたとき、すぐに上司に行き、何が起こったのかを説明し、「これを処理する方法についてのあなたの洞察が欲しい。 彼女は少し考えてから、それを顧客に提供するための3つの部分からなる計画をくれました。
この手法は、競合の解決方法がわからない場合に特に役立ちます。また、無知であることを認めたくない場合にも役立ちます。
リーダーとしても従業員としても、私はすべての答えが必要だと思っていました。 質問が1つだけ必要なことがわかりました。 問題が解決しました。
