社会生態学者のピーター・ドラッカーは、マネージャーを「動的で生命を与える要素」と説明しました。
しかし、私が最初の管理職に就いたとき、これまでの私の唯一の「人生を送る」経験は、ページ上のキャラクターに人生を与えることから来ていました。 作家として、私はその時点まで自分自身のやる気を起こさせる仕事しかありませんでした（それは、ある日は信じられないほどの仕事でした）。
しかし、安定した収入が必要なため、カリフォルニア州デイビスにあるおいしい小さなカップケーキショップのマネージャーとしての地位を受け入れました。 「私は大学の学位を持っています。この仕事はケーキです」という考え方で、私はすぐに、学ぶべきことがたくさんあることに気付きました。 これらのレッスンは、マネージャーとして最初の1か月ですでに収集した重要なレッスンの一部です。
1. 標準になる
マネージャーとして、 チームメンバーに期待を表明する必要があります。 しかし、あなたは彼らがそれらの期待がどのように見えるかの例としてあなたに見ていることも知っているべきです。 月曜日に従業員にきれいなエプロンを用意するが、金曜日まで仕事をさせないことを従業員に伝えると、私の言葉は誠実さを保てないことを伝えています。 「予定どおり」が10分早いと主張するなら、20時までにそこにいたほうがよい。 マネージャーの行動は、彼女の言葉が伝える以上のことを伝えます。
2. 聞く
過去に、コミュニケーションの概念を理解し、期待を描き、失敗を指摘することに焦点を当てた一方的な会話を意味するマネージャーがいました。 そして、はい、標準の表現と繰り返しが必要ですが、優れたコミュニケーションにはさらに多くのことが必要です。
従業員の発言内容を聞き、苦情を検討し、質問をすることも進んでください。 従業員の声に耳を傾けることは、従業員を幸せにするだけでなく、仕事をより良くするのに役立ちます。 私の従業員の中には、時間とお金を節約できる素晴らしいアイデアを持っている人もいます。 そして、それらのすべては、単に価値を感じ、聞かれるという恩恵を受けています。
3. 対立を恐れないでください
対立は、従業員があなたの期待を満たしていないことを罰する方法ではありません。 むしろ、それはあなたが望む従業員を彼女に育てるためのツールです。 誰かが何か間違ったことをしているとき、黙って苦しむことはありません。 従業員に自分の行動を修正する機会を与え、成功した場合は称賛します。
私が管理を始めてからまもなく、従業員の顧客とのやり取りに関する苦情を何度も受け取りました。 彼女は私のチームで圧倒的に最も能率的な労働者でしたが、どうやら彼女は最も友好的ではなかったようです。 彼女の行動についての短いチャットの後、私は顧客に対する彼女の思いやりの劇的な改善に気づいた（そして彼女にそう言うことは確実だった）。 彼女が必要なのは、自分のペースの速い態度が他人に無礼であると誤解される可能性があることを認識することだけでした。
4. よく批判する
人のエラーを特定して修正することは、人の改善を支援する重要な部分ですが、行動を改善したい場合は、従業員も強化する必要があります。 個人的には、私が他のいくつかの分野で優れていることを知る以上に、ある分野で良くなりたいと思うことはありません。 従業員を常に失敗のように感じさせると、従業員は向上する力や興奮を感じることはありません。
変更が必要な分野について議論するとき、良い戦略は、従業員が弱点を特定する前後によくやっていることをカバーすることです。 たとえば、私の従業員の1人が、顧客の周りで信じられないほど内気に苦しみ、製品を販売することができなくなりました。 「もっと自信を持つ必要がある」と単に述べるのではなく、まず、他の人と分かち合う価値のある彼女の性格の側面について説明しました。
5. 個人的に受け取らないでください
私のクラスが、注意を払おうとしないことでフランス語の先生を泣かせた10年生の時を決して忘れません。 彼女は失敗したように感じたので、その日は涙を流していました。
しかし、状況の現実は、従業員（または学生やチームメイト）の行動、成功、失敗をマネージャーとしてのあなたの価値と簡単に関連付け始めることができるということです。 従業員または誰かが二日酔いで仕事をするようになったという苦情を受けたら、動揺しないようにしてください。 会社やプロジェクトに投資しているために感情的な反応があるかもしれないという事実を考慮してください。 長期的には、従業員と協力して行動を修正する方が、感情を表現するよりも効果的であることを認識してください。
マネージャーであるということは学習体験であり続けますが、取引に伴うレッスンと調和することで、それは豊かになることに他なりません。 そして、私はこれらの教訓が私の人生全体にあると確信しています。
