別の年が閉じて新しい年が始まると、年次パフォーマンスレビューはすぐ近くにあるか、バックミラーに反映されます。 そして、間違いなくあなたがホールを歩き回っていた1つか2つの会話があった。 休日のパーティーに夢中になった従業員に何を言いますか？ あなたの最悪の敵に望まない結果と体臭の跡を届けるスタープレイヤーはどうですか？ そして、ナンシーは、フィードバックを聞く必要がありますが、常にあなたが彼女の感情を解き放ち、あなたを机の下に置き、親指をしゃぶり、 リトルオーファンアニーの テーマソングを口ずさむことを恐れているので、あなたはいつも傷ついています。
はい、対立については、リーダーにとって恐ろしい世界になり得ます。 幸いなことに、それほど厳しいものである必要はありません。非常に不幸な通信ミスをやめれば、ずっと簡単になります。 マネージャーがコミットする最も一般的なエラーの3つと、代わりにできることのヒントを以下に示します。そのため、あなたもあなたの間違った従業員も会話を恐れる必要はありません。
1. マシンガンネリー
この美しさは、1つまたは2つのことの結果として起こります：落ち着きを保つことができないほど怒っているか、長い間対立を避けているか、あなたはそのマッチに合った乾いた弾薬の山を持っています。 その結果、苦情のランドリーリストを吐き出し、その間、不幸な犠牲者は、最も近い出口を見つけようと神経質に一glします。
問題は次のとおりです。苦情がどれほど有効であっても、感情をコントロールできなくなると、少し狂ってしまいます。 さらに、不幸な従業員は早急なフィードバックに圧倒されるため、不要な行動を効果的にシフトすることはもちろんのこと、すべてを分析する方法は考えられません。
修正：最新の状態を保ち、短くする
年次レビューは年に1回しか行われないので嫌いです。 少数のマネージャーがこれを口実としてフィードバックの継続的なタブを維持し、それをアンロードするためにその特別な日まで便利に待つために使用します。
しかし、これは問題を解決するのに役立ちません。また、確かに誰もが成功するのに役立ちません。 感情的な負荷がかからないように、問題が短くて甘い方法で発生したらすぐに対処することで、従業員とあなた自身の物事を簡単にします。 目前にある問題とその影響を穏やかかつ明確に述べ、それがいつ発生したかを3つ以下の例を挙げてください。 例：「レイ、ホリデーパーティーでのあなたの行動と、それがあなたとこのチームの評判に与える影響についてお話したいと思います。 ある時点でテーブルの上に立って踊り、別の時点でキャシーに飲み物をこぼしたのに気づいた。
私が 「あなたのプロではない、ばかげた、ずさんな行動」と言わなかったことに注目してください。あなたがそれを達成できるほど、誰かが防御的になる可能性は低くなります。 （解決する例が3つ以上ある場合、または問題を1つ以上解決できない場合は、この会話を待つのに時間がかかりすぎています。）
2. 枕が多すぎる
マシンガンネリーの反対は非常に対立的であることで、マイナスの影響を最小限に抑えるために過度に努力します。 次のようになります。
「ジム、この出席ポリシー全体についてお話ししたかったのですが、実際にはそれほど問題はありませんが、HRのことは知っています。ところで、ホリデーパーティーでレイについて聞いたことがありますか？ 非常識だよね？ とにかく、あなたは9時頃に入るためにもう少し努力したいと思うかもしれません。
結果は、多くの場合、あなたが伝えたいこととは逆になります。従業員は、自分が解決すべき問題があることすら知りません。 極端な場合、実際に警告が出されたときに昇進したと思っていた従業員のことを聞いたことがあります。
修正：ペアを成長させて直接行動する
あなたがマネージャーであると誰かの友人であると同一視した場合、あなたは間違ったビジネスにいます。 両方を達成することは可能ですが、あなたの主な責任は会社に対するものです。結局のところ、あなたのどちらも仕事をしていません。
従業員に直接連絡して、次に何をすべきかについて明確な行動手順を用意してください。 直面している場合、何が問題なのか、そしてあなたがこれを解決したいことを伝えてください。彼らがあなたのオフィスを出る前に計画を立てるために協力してください。 たとえば、レイに戻って、私は次のように続けることができました。 あなたにとって、ランクを上げる能力、そして私にとっては、このチームの士気と、組織が私たちをどのように見ているか。 私はこの問題をあなたと解決したいと思います、そして私は前進する方法についてのアイデアとともにあなたの視点を聞きたいです。」
会話が終了したら、提案された解決策をもう一度述べて、全員が同じページにいるようにします。
3. がらくたロリー
この素晴らしい用語は、友人たちの厚意により下され、対立に対する「サンドイッチ」アプローチを説明しています。 賛辞（「Suzy、あなたは販売でそれを殺している！」）で始まり、うんざりします（「しかし、もう1つの会議を欠場すると、コミッションでドックを見ます」）、そして終了します覚書（「私は本当にあなたの販売アプローチが好きです-あなたは素晴らしいことをやっています！」）。 紛らわしい？ あなたは賭けます。 そして、次に誰かに賛辞を支払うと、彼らはひるむようになり、他の靴が落ちるのを待ちます。
修正：正と負のフィードバックを別々に保つ
あなたが私の4歳の息子でない限り、あなたはすぐにそれをすぐに破裂させるためだけに風船を膨らませません。 同じことが自己価値の問題にも当てはまるはずです。 誰かが素晴らしい仕事をしていることに気づいたら、すぐに彼に言ってそこで止まってください。 従業員に成功を収め、「落とし穴」を取り除く機会を与えます。こうすることで、前向きなことを言うと、本当に聞くことができます。 そして、問題に取り組む時が来たら、彼らの耳が元気になると信じる方が良いでしょう。
とはいえ、これをあまりにも遠慮しないでください。毎年のレビュー時間であり、肯定的な意見と否定的な意見があれば、どちらか一方を軽視しないでください。 また、「あなたは素晴らしい仕事をしてきました。まず、今年で最も印象に残っていることを伝えたい」と言って、この分離を達成することもできます。改善したい分野についてお話したいと思います。」
いくつかの一般的なエラーを排除し、少し練習すれば、難しい会話を恐ろしくする必要はありません。 実際、それらはすべての人のパフォーマンスを改善する機会になる可能性があります。 定期的にフィードバックを与えたり、事実に固執したり、感情を方程式から外したりしないでください。 対立に慣れると、従業員（はい、ナンシーも）がそれに続きます。
