あなたはあなたの会社についてのそれらのしつこい恐怖が夜あなたを元気づけているのを知っていますか？ あなたのウェブサイトがクラッシュすること、共同創立者が中毒で逮捕されること、またはあなたの製品が Wall Street Journalの 記者によってデモされ、深呼吸が機能しないということですか？ それどころか、いつかあなたが気づかなかった何かをめぐる訴訟で目覚めるということですか？
残念ながら、それらの恐怖は必ずしも完全に根拠がないわけではありません。 ブランドを開発、立ち上げ、そして育てると、ある種の危機、そしておそらくは複数の危機に直面する可能性があります。 そして、それはまさにあなたが恐れていたものかもしれませんが、それはあなたが来るのを見たことがない問題かもしれません。
しかし、ウィンストン・チャーチルが言ったように、「私たちの事前の心配は事前の思考と計画になりましょう」。 以下に、危機通信の処理方法について考え始めるためのいくつかのタスクを示します。
ロジスティクス
危機が発生した場合、最初のステップは同僚に迅速かつ迅速に警告することです。 チームの運営方法に応じて、グループメール、個々の電話、または（コールドツリー）を使用してこれを実行できます。「コールツリー」では、すべてのチームメンバーが、チーム。 どちらを選んだとしても、日曜日の午前6時30分に問題に目覚める前に、各人に連絡方法（または連絡先）を知っていることを確認してください。
また、会うために指定された場所を選択する必要があります。チームが通常は自宅で仕事をしている場合でも、手が厳しい状況にあるときは直接会うのが最善です。 旅行や会話を簡単に行えるように、簡単にアクセスでき、適切にプライベートな場所にあることを確認してください。 また、さまざまな場所にチームメンバーがいる場合（または危機発生時にハンプトンが1人いる場合）に、電話会議の準備が整っていることを確認してください（GoToMeetingまたはfreeconferencecall.comを試してください）。
事実の確立
悪いニュースがヒットしたとき、顧客のセキュリティが侵害されたとき、あなたのスペースが著作権侵害であなたを訴えている大きなプレーヤーです。外部とのコミュニケーションを始める前に、誰が、何を、どこで、なぜ事実を把握することが不可欠です。 以下に、回答できるようにする必要があるいくつかの質問を示します。 必要に応じて、これらの質問をブランド固有のものになるように修正し、リストをウォレットまたは電話に貼り付けて簡単にアクセスできるようにします。
広報担当者を指定する
スタートアップの広報担当者をまだ指定していない場合は、今がその時です。 通常、この人は会社のCEOまたは創業者ですが、難しい質問を処理できる別の幹部がチームにいる場合は、彼女も選択肢になります。
広報担当者を指定したら、メディアのトレーニングを受けます。 メディアトレーナーは、ブランドや業界に関連する危機的状況をシミュレートし、さまざまな危機的シナリオに対処するためにチームが事前に作成できるメッセージングに関するガイダンスを提供できます。 メディアトレーナーを探すときは、ジャーナリズムの経歴を持つ人を探して、セッションをビデオテープで録画してもらい、メッセージングとアプローチに取り組み続けることができるようにしてください。 そして、対面のトレーニングが常に好まれますが、あなたとあなたのチームは 、「見出しがあなたの場合：メディアの取り扱いに関するインサイダーズガイド」の ようなマニュアルで基本を学ぶことができます。
リストを作成する
すべての事実をまとめたら、危機の性質に応じて（および既に公開されているかどうかに関係なく）、利害関係者とコミュニケーションを取りたい場合があります。 たとえば、顧客のクレジットカード情報が侵害された場合、報道機関からではなく、顧客から情報を入手してもらいたい場合があります。 このプロセスを迅速に行うには、すべてのクライアント、見込み顧客、アドバイザー、役員、および連絡先の詳細を含むその他の主要プレーヤーの最新リストを保持する必要があります。
同様に、連絡先の詳細とともに、ブランドをカバーしている（または、突然ニュース速報があった場合は）ジャーナリスト全員のメディアリストを用意する必要があります。 危機的状況の間、メディアへのコミュニケーションは反応的である傾向があります（彼らはあなたに電話するでしょう）。 ただし、場合によっては、あなたが彼らに手を差し伸べることができます。 そして、あなたのブランドが関心を持っているジャーナリストの更新されたリストを持つことで、簡単につながり、その日に起こったメディア活動を追跡することができます。
これらの危機的コミュニケーションロジスティクスが整ったら、チームと共有してください。 24時間のWebサイトの停止や訴訟のニュースなど、危機をシミュレートする金曜日の朝を過ごすので、誰もが行進の命令に満足しています。 次に、すべてが順調に進んだことを確認し、学習した内容に基づいて計画に必要な変更を加えます。
どのように通信するかがわかったので、何を通信するのか疑問に思うかもしれません。 危機コミュニケーションシリーズの第2部では、クライアントとメディアコミュニケーションに織り込む必要があるコンテンツを調査し、危機が発生したときにメディアを処理するためのベストプラクティスを概説します。
