すべてを順調に進めない限り、フィードバックのやり取りはかなり荒いものになる可能性があることを認めることから始めます。 「建設的な批判」という用語は、スタッフとマネージャーの両方に対する残酷な冗談として確実に発明されました。
しかし、マネージャーとして、あなたは本当に、本当に快適にそれを届けなければなりません。 それの多く。 誰にでも厳しいフィードバックを与えるのは難しいことですが、成績の悪い従業員や最後の神経をすりつぶす従業員にとっては特に困難です。 要するに、これらの状況では、ちょっとした芸術性が必要です。
数年前、私は正確には私のお気に入りではなかった従業員がいました（はい、上司にはお気に入りがあります）。 彼女との付き合いを避けるために、私は可能な限り彼女から距離を置く傾向がありました。 そして、彼女は私に近づいて昇給を要求するまで、それはかなりうまくいきました。
彼女が昇給を求める石を持っていたという事実は、彼女のパフォーマンスの問題は彼女のせいではない、私は結局彼女のマネージャーだったと考えさせられました。 彼女がその昇給を得るまで彼女を導き、サポートするのが私の仕事でした。もし彼女のパフォーマンスに満足できなかったら、私は彼女に伝えるために私たちの両方にそれを負っていました。
簡単なことではありませんでしたが、物事を建設的に保ち、厳しい感情を避けながら、彼女が聞くのに必要なフィードバックを提供することができました。 そして、あなたもできます。
彼女が尊敬しているふり
特に気にかけない人や既にイライラしている人に厳しい話をしなければならないとき、ぎこちなく聞こえずに言葉を正しくするのは難しい。 だから、市民と公正の両方の会話を続けるのを助けるために、私は本当に尊敬している誰かに話していると想像しました。
どうして？ まあ、あなたが尊敬する人に対処するとき、あなたは通常あなたの言葉に注意し、あなたはあなたのフィードバックを聞いたときに他の人がどのように感じるかを自然に超意識しています。
たとえば、何年もあなたのメンターでありロールモデルである同僚を聞き聞きし、インターンにひどいアドバイスをしてみましょう。 何か言う必要がありますよね？ しかし、あなたはすぐに出てきて、「あなたのアドバイスはひどいものだった！」と言うでしょうか？
代わりに、あなたはタクトと謙虚さで彼女に近づきますが、あなたもそれを砂糖で覆いません-彼女は真実を扱うことができ、あなたの正直な意見に値します。 そして、従業員もそうです。 スタッフの好みは仕事の説明にはありませんが、メンタリングは重要です。 それが火曜日の朝に行うことを選択する地球上の最後のものであっても、正しい方向に彼らを導くのはあなたの仕事です。
ステージを設定する
フィードバックを与えることは、双方にとって感情的なプロセスです。 スピーチを始めるときに子供の頃のアイドルを念頭に置いていたとしても、感情だけでそれを減らすことはできません。 ポイントを説明するために共有する例が必要です。
ミーティングの前に、従業員があなたを夢中にさせたり、パフォーマンスに問題を引き起こしているようなことをしている明確で具体的な例を振り返ってください。 しかし、チームの誰とでも起こりうることを選んでみてください。あなたが主張をする前に、彼女が守備に乗るのは望ましくありません。
私の場合、私のチームの全員がときどき持っているように見えたが、たまたまこの従業員の最大の課題の1つである習慣の例を選択しました。 私は、彼女がすぐに問題を解決することをクライアントに約束し、昼食のために離陸することを約束した事例を説明しました。
いまいましい事実をすべて省いたので、彼女は別の従業員にそれが起こっているのを想像できました。
テーブルを回す
例でステージを設定したら、従業員を運転席に配置します。 状況をどのように管理するべきかを彼女にどのように提案するかを尋ねられるのは、だれにも力を与えることです。
状況を説明した後、私は従業員に問題に対処するのが難しいと感じていることを伝え、グループを管理している場合にどう対処するか尋ねました。 これにより議論が始まり、私たちはバスに誰も投げ込まずに、何がうまくいったのか、何がうまくいかなかったのかを共有することができました。
理想的には、話し合いの終わりまでに、従業員は自分の課題を特定し、自分で思いついた解決策をいくつか提案します。 あなたは会話を導いたかもしれませんが、アドバイスは彼女のものになり、それがやる気を起こさせるツールになります。
彼女にチャンスを与える
バックストーリーが何であれ、あなたはあなたの従業員のキャリアの中で重要なプレーヤーであり、成功のために彼女を配置するのを助けるのはあなた次第です。 そしてその一部は、慎重に作成されたアドバイスを実践する機会を彼女に与えることを意味します。
従業員と話し合った後、今後同様の問題を特定して解決するための支援を依頼しました。 私が二人とも計画を立てるまで、私が一番好きだった彼女のアイデアを強調し、自分のアイデアをいくつか追加しました。 しかし、彼女に私を助けてくれるよう頼むだけでは十分ではありません。 私は彼女にプロジェクトの所有権を取得し、結果、そして理想的にはその成功に対して責任を負ってほしいと思っていました。 そのため、私はまた、次のチーム会議でグループに彼女の調査結果を提示することで彼女を告発しました。
彼女に彼女自身のアドバイスをする機会を与え、チームを代表する責任を彼女に任せることにより、そのフィードバックはそのまま続くでしょう。
マネージャーになることは信じられないほどやりがいがあり、チャレンジを通じて取り組むことができます。それは、最も嫌いなチームメンバーに、彼女の恐ろしいファッションセンスが会議でムードを殺していることを伝えているか、クライアントとの彼女の戦闘的態度が皆の生活を困難にしているかどうかにかかわらず、あなたを助けるでしょうどちらもあなたのキャリアを次のレベルに引き上げます。
