ボブは仕事に行くことを楽しみにしている、すぐに好まれる人々の一人でした。 彼は親切で、面白く、思いやりがあり、協力的な同僚でした。 さらに、彼は素晴らしい履歴書と素晴らしい参考資料を持って私のところに来ました。 彼はA-plusの採用者のようで、私は彼のマネージャーに興奮しました。
ただ一つ問題がありました。彼の仕事はひどいものでした。 彼はプロジェクトで 数週間 働いていました。 しかし、彼が非常に熱心に取り組んでいた文書をレビューしたとき、それが完全に一貫性のない、一種の単語サラダであることに気付いてショックを受けました。 そして振り返ってみると、ボブ も 彼の作品が十分ではないことを知っていました。彼の目に恥ずかしさと彼がそれを私に引き渡したときの彼の笑顔の謝罪は紛れもないです
ここで少し停止しましょう。 あなたがマネージャーであれば、これは私たちの関係の重要な瞬間であることをすでに知っています。
ボブの仕事は十分に近くさえありませんでした。 私たちは小さな会社で、立ち上がるのに苦労し、仕事をやり直したり、たるみを拾ったりするための帯域幅はゼロでした。 私はその時知っていましたが、彼と会ったとき、私は問題に対処するために自分を連れて行くことができませんでした。 私は、仕事が良いスタートであり、彼が終わるのを手伝うだろうとボブに言うのを聞いた。 彼は不確かに微笑んで去った。
何が起こった？ 最初に、私はボブが好きでした、そして、私はボブに彼にあまり激しく降りたくありませんでした。 ミーティング中に彼が文書をレビューしたとき、彼は十分に緊張しているように見えました。 誰もが彼をとても好きだったので、彼が泣いたら誰もが私が恐ろしい人だと思うだろうと心配しました。
第二に、彼の履歴書と参照が偽物でない限り、彼は過去に素晴らしい仕事をしていた。 たぶん彼は家で何かに気を取られていたか、私たちのやり方に慣れていなかったのでしょう。 理由が何であれ、私は彼が彼に仕事を得たパフォーマンスレベルに確実に戻ると確信しました。
第三に、私は今のところ自分で文書を修正することができ、それは彼にそれを書き直す方法を教えるよりも速いでしょう。
まず、私の行動（またはその欠如）がボブにどのように影響したかを見てみましょう。 覚えている、彼は彼の仕事が良くないことを知っていたので、私の偽の賞賛は彼の心を台無しにしました。 それにより、彼は自分を欺いて、同じコースを続けることができると考え始めました。 問題に立ち向かわないことで、私は彼がもっと頑張ろうとする動機を取り除き、彼が大丈夫だと思うように誘いました。
人がめちゃくちゃになっていることを伝えるのは、むずかしい。 あなたは誰かの感情を傷つけたくない-あなたは結局のところ人間だ-そしてあなたはその人またはチームの他の人にあなたがジャークだと思わせたくない。 さらに、話すことを学んだので、「もしあなたが何かいいことを持っていなければ、何も言わないでください」と言われました。 突然、それを言うのはあなたの仕事です。 トレーニングの生涯を元に戻す必要があります。
ボブとのこの最初の出会いの後、私は同じミスを10か月間繰り返し続けました。 おそらくご存知のように、あなたが受け入れるすべての部分的な仕事に対して、あなたが逃したすべての締め切りを逃すたびに、あなたは怒りを感じ始め、それから怒りを感じます。 あなたはもはや仕事が悪いと思うだけではなく、人が悪いと思う。 これにより、均等な会話をすることが難しくなります。 あなたはその人と話すことを全く避け始めます。
そしてもちろん、この影響はボブだけにとどまりませんでした。チームの他の人たちは、なぜ私がそのような貧しい仕事を受け入れたのか疑問に思いましたが、私のリードに従って、彼らも彼を補償しようとしました。 彼らは、彼が犯した間違いを修正し、通常は寝ていたはずのときに仕事をやり直すでしょう。
誰かが危機に直面している場合など、短期間に人々を保護することが必要になる場合があります。 しかし、それが長すぎると、料金がかかり始めます。 仕事が格別だった人はだらしないようになりました。 重要な期限を逃しました。
ボブの同僚がなぜ遅れたのかを知って、私は彼らにそんなに時間をかけすぎませんでした。 それから 彼ら は、私が偉大なものと平凡なものの違いを知っているのではないかと 考え 始めました。 たぶん、私は見逃した締め切りを真剣に受け止めさえしなかった。 多くの場合、人々が自分のしていることの質が高く評価されていると確信していない場合、結果は悪化し始め、士気も低下しました。
チームを失う可能性に直面したとき、私はこれ以上延期できないことに気づきました。 私はボブを私と一緒にコーヒーを飲むように招待しました。 彼はいいチャットをすることを期待していましたが、代わりに、いくつかの間違った開始の後、私は彼を解雇しました。 今、私たちはマフィンとラテに悲惨なほど身を寄せ合っていました。
耐え難いほどの沈黙の後、ボブは椅子を後ろに押し、金属に金切り声を上げ、目を真っ直ぐに見て、尋ねました。
なぜ教えてくれなかったの？
その質問は私の頭の中でうまく答えられずに転がり込んでいたので、彼は2番目の質問をしました。 みなさんが私を気にかけていると思いました！」
それは私のキャリアの最低点でした。 私は一連の間違いを犯し、ボブは転倒しました。 私の以前の賞賛は、偽物であっただけでなく、ボブに批判を与えることもなかった。 また、 私に 彼にフィードバックを求めたことは一度もありませんでした。
最悪なことに、ボブの仲間が彼がレールを離れるときに彼に知らせるという礼儀を彼にしたような文化をつくることに失敗しました。 チームの結束力はひび割れており、結果に現れました。 有益な賞賛や批判の欠如は、チームと私たちの結果に全く悲惨な影響を与えました。そして残念なことに、これは私の会社がすぐに失敗する結果となりました。
フィードバックを提供するのは難しいですが、チームの成功とチームの成功の両方に関心がある場合は、フィードバックを行う必要があります。 私は時計を戻してボブに真実を伝えることができないかもしれませんが、あなたはまだあなたのすべての直属の部下に対して正直でオープンなマネージャーになる決定をする時間を持っています。 そして、あなたがそうすることを願っています。
この会話に自信をつけたい場合は、この記事とこの記事の両方から始めるのが最適です。
覚えておくべき最も重要なことは、この会話は決して簡単ではないが、それだけの価値があるということです。
この抜粋は、2017年3月に本棚にヒットした本「 Radical Candor：Be a Kick-Ass Boss With Your Humanity 」から抜粋したものです。許可を得てここに再掲載しました。
