カスタマーサービスでのキャリアを考えると、怒っているクライアントを落ち着かせて1日を過ごすことを想像できます。
しかし、最高のカスタマーサービスは、彼らの役割を大きく異なる方法で考えます。 彼らにとって、それはクライアントの体験を可能な限り驚くほど素晴らしいものにすることです。そして、彼らは、不幸な顧客を、彼らが会社のサービスについて知っているすべての人に話すのを待つことができない顧客に変えることよりも良いことはないことをすぐに言うでしょう製品。
クールなのは、顧客サービスの専門家は、アート、テクノロジー、コミュニケーション、さらには音楽やエンターテイメントなど、あらゆるバックグラウンドから来ることができるということです。 また、カスタマーサービスはこれらすべての業界（およびそれ以上）で共通のスレッドであるため、バックグラウンドを日常的に使用するようになります。 しかし、最も重要なことは、彼らは人々への情熱を共有し、問題を解決し、クライアントの世話をするためにさらなる努力をすることです。
さらに学ぶために、5人のカスタマーサポートの達人と彼らの経験と、彼らが最終的に彼らが愛するキャリアをもたらした理由について話しました。
KCエリス
GlobalGivingのカスタマーブリスのチャンピオン
「レストランで働くことよりも、人々がどのように扱われるのかを教えてくれるものは何もありません」とKCは語ります。彼女は、小売業やレストランで働き始めた16歳で顧客サービスの基本を学びました。
彼女は芸術に焦点を当てて国際関係を勉強し続けましたが、卒業後、KCはまだどのようなキャリアを追求したかを正確に知りませんでした。 少し旅行してマーケティングに携わった後、彼女は最終的に別のカスタマーサービスの職に就き、旅行コンシェルジュとして人々が休暇や旅行を計画するのを助けました。 しかし、最終的には、彼女のフランス語の流encyさが重宝しました。GlobalGivingは、フランス系カナダ人のクライアントと仕事をする人を探していました。
彼女は参加し、顧客の至福のチャンピオンになりました。彼女は、寄付者と話したり、質問に答えたり、全体的に彼女のクライアントを組織に「至福の恋」に導く役割を果たします。
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ザック・フィンリー
Groupon VP、マーチャントサービス
「実際に会計士になりたいと思い始めました」とザックは言います。 しかし、彼の経歴が大規模な会計事務所に近づくにつれて、彼は経営コンサルティングの世界を発見しました-そして、彼は次の9年間の大部分を費やしました（MBAを取得する間にちょうど十分な時間を離陸します）。
しかし、彼は自分を閉じ込めませんでした。何年もの間、彼は彼を本当に興奮させる機会に目を光らせていました。 「そして最終的に、彼は、「とても魅力的なGrouponに出てきたので、それを取ることにしました。」
Zachは、マーチャントサービスのVPとしての役割で、新しいマーチャントの参加を支援し、アカウントマネージャーと協力して、Grouponの取引を活用してビジネスに利益をもたらす方法を見つける手助けをします。 そして、それらの商人からフィードバックを受け取ると、彼はそれを他の部門に中継し、それを実践してクライアントのためにプラットフォームをさらに良くする方法を見つけ出すのを助けます。
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レニー・チュウ
サポートエンジニア、Twilio
大学で経済学を専攻していたレニーは、ビジネス、コンサルティング、銀行業に身を置いていましたが、Googleでのキャリアが始まると、テクノロジーにも夢中になりました。 彼女は2つの世界を組み合わせる最適な場所がスタートアップであることを知っていたため、サンフランシスコに移り、Twilioで絶好の機会を見つけました。 「他の企業が自分の問題を解決するのに役立つ、本当に興味深い問題に焦点を当てていました」と彼女は言います。
現在、Reneeの仕事は、顧客のメールに答え、クライアントが独自のアプリを作成できるようにし、フォーラムへの投稿に応答することです。 クライアントのトラブルシューティングを支援すると同時に、製品、エンジニアリング、セールスの各チームと緊密に連携し、クライアントに可能な限り最高のサポートを提供するために協力しています。
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ロザンナ・ティリト
CrowdTwistのクライアントリレーションおよびマーケティングディレクター
大学で音楽を専攻しているので、エンターテインメントの広報やタレントのブッカーになることがロザンナの夢でした。 そして約7年間、彼女はそれを行って、メジャーレコードレーベルであるClear Channel Radioに到達しました。 そこで、彼女はCrowdTwistの共同設立者に会いました。 「私は新たな挑戦の準備ができていました」と彼女は言います。
クライアントリレーションおよびマーケティングのディレクターとして、RosannaはCrowdTwist（X FactorやMiami Dolphinsなど）を雇う素晴らしい企業と協力して、ロイヤルティプログラムの開発を支援し、含める報酬をアドバイスしています。 また、エンジニアリングおよび製品部門と部門を超えて連携し、クライアントのフィードバックを中継し、CrowdTwistプラットフォームの開発を支援しています。
何よりも、エンターテインメントで彼女のバックグラウンドを使用できるようになりました。「私が今も自分の経験を音楽業界のクライアントに結び付けられることを本当に楽しみにしています。」
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ケイトリン・ヤンコフスキー
サポーターエクスペリエンスマネージャー、慈善団体：水
ケイトリンは、コミュニケーションや広報を勉強することで、人々と話すことで生計を立てることができることに気づくまで、自分の人生で何をしたいのか正確にはわかりませんでした。 そして、彼女はまさにそれをしました。バージニア工科大学を卒業した後、ケイトリンは慈善団体である水とのインターンシップを提供されました。 彼女の反応は？ 「夢が叶いました！」
現在、Kaitlynはカスタマーエクスペリエンスマネージャーとして働いており、大学で夢見ていたこと、つまり人々と話すことをやっています。 彼女は毎日、寄付者、支援者、募金活動者と連絡を取り合っています。 しかしもっと重要なことは、彼女は6歳の誕生日プレゼントから結婚祝いを捧げるカップルまで、彼らの話を聞くようになりました。それはすべてきれいな水のためです。
「彼らがそれらの物語を私たちと共有するのは驚くべきことです」とカティリンは言います。 「私は他のどこかにいたくありません。」
