それを回避することはできません：あなたのチームの誰かが台無しに。 ニコールは時間内にスピーチを提出しなかったかもしれませんし、ロブがダブルブッキングしたインタビュー（クライアントを悪く見せる）、またはジェシーはプロジェクトを進めるために必要なサインオフを得られなかったかもしれません。
何が起こったとしても、誰が過ちを犯したとしても、あなたはプロジェクトの納期に遅れるか、期待通りに結果が出ないでしょう。 今、あなたはそれをあなたのクライアントに破り、彼らの（完全に正当化された！）欲求不満に対処しなければなりません。
どうすれば物事を正しくし、それでもクライアントとの良好な関係を維持できますか？ 知っておくべきことは次のとおりです。
チームメンバーをバスに放り込まないでください
この瞬間に、「しかし、それは私のせいではなかった！ Jaredはレポートを送信するのを忘れた人です！」
しかし、指を指差したり、他の同僚を台無しにしたとして非難したりしても、クライアントとの関係は失われません。 実際、逆の効果があります。 クライアントは、あなたのチームで何かが壊れていて、信頼を失うと仮定します。 内部関係を管理できない場合、内部関係との関係が悪くなります。 あなたは友人の家に行ったことがありますか？ それは快適な状況ではなく、おそらくあなたは次の夕食の招待を受け入れるつもりはないでしょう。
代わりに、これは、逆境に直面しても、あなたとあなたのチームがどのように協力して成功するかを示すことにより、あなたのクライアントのあなたの信頼を深める機会と考えてください。
また、あなたのチームがこれをどのように扱うかを見ていることを忘れないでください。統一戦線を提示することで、チームメイトはあなたが何であれあなたの背中があることを知ることができます。
問題や間違いを直接認める
一日の終わりに、クライアントは聞いて理解したいと感じたいと思います。 だから彼らと彼らの不満に耳を傾け、彼らが感じていることを認め、共感する。 何が起こったかを伝える-あなたは彼らと透明である必要があります-それをあいまいにしてください。 彼らは自分がどのように影響を受けるかを知るだけでよく、正確に内部で何がうまくいかなかったのかすべての詳細を知る必要はありません。 これにより、戦略やチームがさらに疑問を抱くようになります。
そして、実際に正しい方法で謝罪します。つまり、「ごめんなさい」という言葉を言うべきであり、実際にそれらを意味する必要があります。
次に、問題がどのように修正されるかを知りたいので、対処する前に計画を立てておいてください（詳細は以下を参照）。 直接的なコミュニケーションの目標は、あなたがどのように改善し、自信を取り戻すかを説明する部分に迅速かつ効率的に到達することです。
ソリューションを考え出す
すぐに間違いを改善するものを知っていますか？ 解決策。
クライアントと話をする 前 に時間をかけて、実際に実装できる思慮深いソリューションを考え出してください。 壁にスパゲッティを投げたり、守れない約束をしたりする誘惑に抵抗してください。
手元にある特定のプロジェクトを修正することに加えて、クライアントに割引を提供したり、プロジェクト時間を短縮したりできます。 または、道路でこのバンプを使用して、プロジェクトを再戦略化するか、プロジェクトをさらに良い方向に向けることができます。 チーム、マネージャー、またはソリューションの実現を支援できる人を登録して、クライアントと話すときにすべてのアヒルを一列に並べるようにします。
クライアントが間違いに対してフラストレーションを感じている場合は、このソリューションを使用して、より生産的な議論に戻ってください。 例えば：
フラストレートしたクライアント： 「しかし、私はこれが起こったとは信じられません。これは受け入れられません！」
あなた： 「私はあなたの欲求不満を完全に理解しています。 だから、私はあなたを幸せにするソリューションを考え出したいと思っています。そうすることで、必要な完成品を手に入れることができると本当に信じています。」
直接話す（または電話で）
メールを作成して怒っているクライアントに直接正面から向き合うことなく送信する方が確かに簡単ですが、これは実際に電話または誰かのオフィスで行うべきことです。 トーンと共感は、迷子になったり、メールにざっと目を通すことがあります。 口頭でそれを行うことは、どんな長引く懸念にもリアルタイムで答えるための良い方法でもあります。 いいえ、簡単な議論ではありませんが、コンピューターの画面の後ろに隠れて、クライアントに値する敬意を実際に見せてくれてうれしいです。
すぐに利用できない場合は、会話の前にボイスメールを残してもかまいません。 次のようなものを試してください：
チャットできない？ 思いやりのあるメールを送信する
クライアントとライブで話すことが現時点で不可能な場合、または厳しい時間の制約の下で作業している場合は、何が起こっているかを知らせるために徹底的で正直なメールを送信するのが最善です。 次のようになります。
こんにちは 、
繰り返しますが、これはあなたが直接話をしたり電話で話したりしないことを明確に意味しているわけではありません。彼らの反応を口頭で追って対処しなければならないことを期待してください。 そういえば…
ファローアップ
ここで、約束したことを実行する必要があります。また、古風なコミュニケーションでクライアントにさらに注意を払う必要があります。
移行中は電話またはメールでクライアントにフォローアップしていることを確認し、クライアントがあなたの立場を知らせ、彼らが優先事項であることを再確認します。 彼らに質問をしたり、意見を述べたり、彼らの忍耐に感謝する機会を提供します。
チームについてもフォローアップしたいと思うでしょう。 ドロップされたボールは学習の機会です。 これが二度と起こらないように、チームメンバーをどのようにサポートしますか？ チームはどのように連携してより緊密に連携できますか？ チームがどのように機能するか、またはこれらの状況に対処する方法を改善する方法についての対話を作成する機会を利用してください。
結局、間違いが起こります。 対処するのは面白くないかもしれませんが、直接コミュニケーションを取り、責任を持ち、ソリューションを戦略化することで、誰もバスに乗せずに、または重要なクライアントを失うことなく修正を行うことができます。
