OK-数日のうちにあなたの会社が主催するイベントに関する 初めての プレスリリースを書き終えたと想像してください。 チームの頼りになるレポーターに配布する前に、ボスの承認を得るために上司がそれを実行する必要があります。 あなたはこの役割に慣れていないので、彼女が言わなければならないことを非常に心配しています。
しばらくして、彼女からメールが届きます。 彼女のメモの編集だけでなく、会社のスタイルガイドも添付されています。 （ああ、うーん、ありがとう？）彼女は彼女のメッセージでそれについて何も言っていないので、あなたは彼女が正確に何をほのめかしているのか、そしてあなたはどのように前進すべきか疑問に思っています。
彼女のあいまいさに少し困惑し、あなたは「ありがとう。 スタイルガイドなどを覚えるのは次の課題ですか？」
ここで起こったことは、あなたのマネージャーが受動的で攻撃的であることを選んだことです。そして、あなたは親切に対応することで状況をエスカレートしました。 この振る舞いは、多くの場合、対立と自己主張の両方に対する強い嫌悪から生じます。 率直で正直なフィードバックを提供する代わりに、彼女はあなたを非常に混乱させた（そして机の下でunderいたい）と感じた。 そして、あなたが直接的であり、彼女があなたに何を望んでいるかを尋ねるのではなく、あなたは皮肉で報復することを選んだ。
このように行動する人々を特定することはそれほど難しくありません。 おそらく、あなたの頭の上にいくつかの名前を付けることができます。 しかし、Bregman PartnersのCEOであり、 Four Secondsの 著者であるPeter Bregmanに次のように尋ねます。開始していませんが、継続するとコミュニケーションがさらに悪化する可能性があります。
そして、私はあなたに秘密を教えます：それはあなたがなりたいタイプの人ではありません。 そのため、自分がその方向に向かっていることに気付いた場合、ブレグマンは、このような振る舞いを避けるために行動を起こすことができると信じています。
たとえば、この仮想的な状況全体をより良く処理する方法を次に示します。
そのスタイルガイドを添付する前に、上司は、誰かがドキュメントをまだ表示しているかどうかを最初に尋ねることができました。 答えはイエスだとしましょう。 彼女が直接言って、「このメールにスタイルガイドを添付しました。 13ページを参照し、サンプルのプレスリリースに合わせて再フォーマットしてください。 私たちはそこに出すすべてのものに一貫性があり、消化しやすいものが欲しいです。」
答えはノーだとしましょう。 まあ、それは間違ったフォーマットを使用するかなり良い理由だと思いますか？ （正解：はい。）これは、取引所の全体的な結果を変えたでしょう。
しかし、彼女がまだ最初のメールを送信したとしましょう。 あなたがしたように応答する代わりに、「フィードバックをありがとう。 最終版を準備する際に、スタイルガイドに具体的な参考資料がありますか？」
誰かの仕事や行動に不満を感じているときは、その原因を理解することが重要です。 あなたは静かにあなたが望むすべてを発煙させることができますが、彼が彼がしたことをした理由には非常に良い理由があるかもしれません。 そして、他の人がどこから来ているのかを理解したら、それを言葉で表現し、あなたが感じていることを共有することも重要です。 コミュニケーションは双方向の道であり、あなたがイライラしている人は誰でもその理由を知るに値します。 なぜなら、人々は心を読めないからです（私の知る限り）。 また、すべての問題を抱えている人物として知られたくないのは、「理由」だけです。
受動的で攻撃的な行動は、人々に不快感を与え、また非常に非効率的です。 もちろん、誰かに何かに立ち向かうのは、日光、ヒナギク、ピーナッツバターカップだけではありません。 しかし、あなたが持っている不快な会話は、あなたが茂みの周りを打つことを決める場合よりもはるかに大きな見返りをもたらします（もう一度、何度も何度も）。
