私の最初の仕事で、上司は私を難しいクライアントに割り当てました。 何らかの理由で、彼らは私たちと一緒に仕事をすることに興奮していなかったので、私たちの関係はかなり不安定になりました。 しかし、ある日、他の人が到着するのを待っていると、そのうちの1人が彼女の電話を取り出してビームを送り始めました。
「ああ、まあ」と彼女は言った。 「それが私の息子です！」彼女は体操競技で彼のビデオを見せてくれました。 彼はたくさんの派手なフリップをし、パフォーマンスを打ちました。 彼女の顔が光るのを見て、それが私を襲った。
時々、現在の大気条件についてのあなたの見解で不快な沈黙を埋めることはまったく問題ありませんが、それがすべての会話の基礎になるべきではありません。 それは実際には何の物質も持っておらず、あなたをあまり遠くまで連れて行かないからです。
代わりに、もう少し深く潜ってください。 私の仕事では、「今週のあなたの「高」（または「低」）は何ですか？」と答えるミーティングから始まります。そのため、同僚の一人が本当に代替医療に取り組んでいることがわかりました。鍼治療とエッセンシャルオイル）と別の不安を持っている犬がいます。
そして、より深い質問をすることもクライアントとうまくいきます。 他に質問できることはありますか？ 今週末、楽しみにしていますか？ 最近どこでも新しいものを食べましたか？ 最近あなたが読んだもののうち、本当にあなたにこだわっているものは何ですか？
よく聞く（そしてフォローアップ）
これらのより意味のある質問は、あなたが議論に参加していない場合、不意にしゃがむことを意味します。 あなたが言っていることを気にしていることを示す必要があります。 だから、あなたの電話を片付ける。 ラップトップを閉じます。 アイコンタクトを取る。 適切に応答するか、独自の関連する逸話を追加するか、詳細を尋ねるか、単にストーリーに反応します。
また、メモを取る（紙の上または頭の中）。 フォローアップ-あなたがそれらを聞いて、もっと知りたいことを示すことは、そのつながりを維持するのに役立ちます。 先週末、娘のラクロストーナメントはどうでしたか？ そのチョコレートスフレをもう一度作ってみましたか？ このような質問は、あなたが注意を払っていて気にかけているクライアントを示しています。
そして、簡単なヒント：聞くことは、質問するときだけのものではありません。 会議全体を通して耳を開いたままにします。個人的な詳細がいつ抜けるのかはわかりません。 それらの貴重な情報を保持し、機会があればそれらについて尋ねてください。
喜んで共有する
見て、これは双方向の通りです。 あなたがあなた自身について何も申し出なければ、その見込み客はおそらくあなたの人生の一部をあなたに明らかにし続けたくないでしょう。 共有も必要です。
いいえ、最も深く、最も暗く、最も恥ずかしい秘密を開示する必要はありません。 あなたには、あなたがそれらの重荷を運ぶのを手伝う友人と家族がいると確信しています。 しかし、あなた は あなた が 何であるかについて話すこと ができ ます （あなたはでよりもはるかに多いからです）。 たとえば、焼きチーズが大好きです。 そして猫。 ハリー・ポッター（全7冊の本と映画）について一日中チャットできました。そして、私は超閉所恐怖症です。 接続するには、開く必要があります。 あなたは少し脆弱でなければなりません。 大丈夫でしょう。 約束します。
目標は、最高の友達になることではありません（ただし、そうなれば、それはクールです）。 むしろ、目標は、いくつかの共通点を見つけ、あなたとあなたのクライアントがより成功するようにあなたのつながりを形成し、強化することです。 （そして、うまくいけば、お互いのコラボレーションも楽しんでください。）
