新しいマネージャーとして、言い訳は時計仕掛けのようなものであることにすぐに気付くでしょう。大きなプロジェクト、レポート、または課題の期限が迫った瞬間に、「時間がありませんでした」と注がれます。私は今、自分の皿の上にあまりにも多くのものを持っている」、「それを行う方法を学んだことがない」、または私の個人的なお気に入り「どのプロジェクト？」
そして、これらの弱い言い訳で蒸気が実際に耳から流れ出る一方で、反応する方法を正確に知ることは難しいです。 できるだけ早く仕事を終わらせる必要があるだけでなく、従業員が実際に自分の皿にあまりにも多くのプロジェクトを抱えているという同情のtwinを感じる間、おそらくあなたは「それで構いません。 私はそれの世話をします。」
私も行ったことがあります。 私が言いたいのは、私は常に堅実で立派な上司だったということです。私はそれを認めます：私はプッシュオーバーでした。 そして、このような言い訳を受け入れる習慣を身につけると、従業員はあなたとあなたの権威のすべてを素早く歩けるようになるという難しい方法を学びました。
ありがたいことに、言い訳に抵抗するためのいくつかの方法を見つけました。これは私の生活を楽にするだけでなく、チーム全体の説明責任の文化を作るのに役立ちました。 次回これらの言い訳が巻き込まれたら、これを試してください。
「大丈夫」と言うのをやめる
従業員が私のオフィスに足を踏み入れ、肩が曲がり、子犬の犬の目が最大限に発揮されたとき、私は同情的な耳を貸さずにはいられなかった。 だから、彼女は「最近、他の作品にとても圧倒された-時間がない」と説明したとき、「ああ、それでいい」以外の何かで返事をするために思いを寄せることができませんでした。
同じことは、誰かが特定のレポートの番号を引き出す方法を知らなかった、クライアントに電話を返すことができなかった、または翌朝時間通りにオフィスに入れるのが夢中すぎたときに起こりました。 私は同じtrapに陥り、もう一度繰り返します。「大丈夫」という言い訳は受け入れられませんでしたが。
だから、私の過ちから学び、従業員に説明責任を持たせるための最初の、そして非常に重要な一歩を踏み出しましょう。「それでいい」と言うのをやめましょう。それは自然な同情的な反応としてぼんやりと言う簡単なフレーズですが、悪い振る舞いの言い訳をすることは完全に受け入れられるということです。 それは本当にあなたのチームに考えて欲しいことですか？
代わりに、失望を表現する
もちろん、あなたはそれを他の極端なものに持って行って、あからさまに攻撃すべきではありません。 代わりに、あなたの子供時代を導いてください：あなたが何か間違ったことをしたとき、あなたはあなたの罰を必ずしも恐れませんでした（2週間接地することは深刻な引きずりでしたが）-それ以上に、あなたはその不吉なフレーズを恐れました：君は。"
これらの正確な単語を使用する必要はありませんが、従業員が容認できない言い訳をするとき、失望感を伝える必要があります。 彼女がしたこと（またはしなかったこと）があなた、チーム、そして会社全体にどのような影響を与えたかを正確に説明してください。「今朝までに毎月の予算を終えることを本当に期待していました。ミーガン。 持っていないので、チームの他のメンバーはこれらの数字を引き出すためにスクランブルする必要があります。」
従業員が彼女の監視が彼女だけでなく、彼女のチーム全体にも影響を与えたことに気付いたとき、彼女は次回それをまとめる可能性がはるかに高くなります。
質問することを恐れないでください
たくさん練習した後、従業員の言い訳を聞いて認めた後、会話を止めることはできないことを学びました。 代わりに、掘り下げて質問し、問題の根本原因を特定する機会として各言い訳を使用する必要があります。
従業員がプロジェクトを行う時間がないと主張する場合、「このプロジェクトを始めたのはいつですか？」、「このプロジェクトはいつあなたに割り当てられましたか？」、「どのように時間を優先しましたか？」従業員は、「財務部の誰も私にメールを返さないだろう」、「電話をかけましたか？」または「その問題を私または別のマネージャーに伝えましたか？」と言います。
適切な質問をすると、多くの言い訳は100％正当化できないことを明示的に言わずに証明します（つまり、最初に割り当てたときに従業員がプロジェクトを開始した場合、時間）。 しかしそれ以上に、これらの質問をすることは、あなたがただ座って言葉なしで言い訳を受け入れるつもりではないことをあなたの従業員に伝えます。
懸念を表明しても大丈夫
これらの質問から得られる答えによっては、対処する必要のある正当な問題に出くわす可能性もあります。 プロジェクトを完了するための適切なリソースを持っていない従業員と、助けを求める努力をしてくれない従業員を分離するのは難しいかもしれません。しかし、マネージャーとして、あなたが掘るのはあなた次第ですで見つけてください。
たとえば、従業員の1人が「仕事がとても忙しい」という言い訳をし続けたとき、私はそれを悪い時間管理として却下したくなりましたが、彼のワークロードを詳しく調べることにしました。 私は彼の責任を検討し、彼が彼のプレート上で行ったプロジェクトの数を確認しました。実際、彼はチームの他の部分よりも多くの仕事をしていることに気付きました。 その結果、私は彼の作品の一部を再配布することができました。そして、言い訳は止まりました。
プッシュオーバーにならないように注意することは重要ですが、すべての言い訳を自分の仕事から抜け出そうとする怠laな従業員と見なす場合、いくつかの正当な問題を無視している可能性があります。
次回への期待を設定する
説明、動機、より深い問題を整理したら、将来に対する明確な期待を設定します。
たとえば、従業員が時間の整理に苦労している場合は、いくつかの適切な時間管理戦略を指摘し、数週間後にフォローアップして、彼がまだ順調に進んでいることを確認します。 従業員がタスクを完了する方法を「知らなかった」場合は、会社の他の部門で利用できるリソースを知っていることを確認してください。期限が過ぎるのを待って非難を渡すだけです。
従業員が言い訳であなたに来るときはいつでも、ただそれを振り切って、それが二度と起こらないことを望みません。 掘り下げて、難しい質問をし、従業員に仕事と成功について真剣であることを示します。 時間が経つにつれて、あなたは最高以下のものに落ち着かないことを伝えます。そして、従業員は言い訳の余地がないことに気付くでしょう。
