あなたの同僚は、あなたの大きな電話が彼の気を散らしていると不満を言い、あなたは彼がいつも会議に遅れていると反論します。 または、上司に、彼女が実装している新しいシステムは非効率的であると伝えようとしますが、自分で輪になって話していることに気づきます。 または、あなたのチームは割り当てに取り組む方法について何週間も争っていたかもしれませんが、今、あなたは締め切りを逃そうとしています。
そのいずれかがおなじみの場合、あなたは一人ではありません。
データ科学者ノア・ザンダンが実施した2015年の調査によると、全アメリカ人の半数が月に少なくとも1つの深刻な議論を持っています。 さらに、アメリカ人の83％は、親密な関係では議論が避けられないと考えており、25％は毎日少なくとも1つの意見の相違に陥っています。
アメリカ人が毎週平均40時間以上仕事に費やしていることを考えると、これらの議論の多くはオフィスで起こっていることになる。
同僚との意見の相違が悪くなると、彼らはあなたに不満と屈辱を与えます。 最悪の場合、彼らはあなたにあなたの仕事を犠牲にすることさえできます。 良いニュースは、そうする必要がないことです。
意見の違いが破壊的な衝突につながることは避けられないからです。 実際、それは反対を行い、関係を改善し、評判を強化し、現状を強化する思慮深い議論を始めることができます。
それで、どうすれば彼らが不快にならないようにすることができますか？ 見つけるために、ザンダンと彼のチームはコミュニケーション科学と議論の拡散に関する研究から始めました。 次に、これらの理論が実際に展開されるのを見るために、100ページ以上のFBI危機交渉の言語分析を行い、訓練を受けた専門家がハイステーク環境で紛争を解決するために使用する言語を実証するために選択しました。
この調査から、チームは職場の意見の相違が破壊的な領域に拡大しないようにするための3つの方法を発見しました。
1.あなたの聴衆を知り、彼らの言語を反映する
あなたが誰かを説得しようとしているとき、聴衆を知ることは、あなたが共鳴する可能性が最も高い方法であなたのケースを提示することを可能にします。
エグゼクティブコミュニケーションコーチのブライアーゴールドバーグは、他の人がどのように活動するかについて考えることを推奨します。 明確にするために、これは同じ攻撃的な言語や鋭い口調を使用することを意味するのではなく、単に相手の人格と心の状態を認識することを意味します。 たとえば、上司が非常に論理的な人物である場合は、声明を裏付けるためにデータと数字で武装してください。
「この新しいシステムでレポートを作成するには3時間かかりますが、出力は事実上同じです。」
一方、上司が感情的に駆り立てられる傾向がある場合は、感情をさらに高めることができます。
「このシステムが私たちの効率を低下させているのではないかと心配しており、クライアントとの関係に影響を与え始めるのではないかと心配しています。」
同じことが反対側にも当てはまります。 同僚がデータポイントと統計のリストで白熱した議論を始めるとき、感情的な反応はあなたをどこにも連れて行きません。
クオンティファイドコミュニケーションズの分析によると、交渉者は、非常に揮発性の状況では、言語を否定するよりも1.5倍の検証言語を使用します（「あなたは怒っていることはわかっていますし、それで構いません」）。
ゴールドバーグは、この戦術-相手の考え方を理解し、同じ場所から応答する-は、議論をエスカレートし、全員を同じページに導くために重要です。
2.代名詞を賢く選ぶ
QCの分析における交渉者は、「あなた」よりも33.5％多くの「私」と「私たち」を使用しており、そのパターンは偶然ではありません。
このシナリオを想像してください：あなたのマネージャーは、あなたがちょうど提出した課題がマークを逃したとあなたに伝えます。 応答するとき、次の3つのオプションがあります。
「そのように言ってくれた」
責任を課す際に、あなたはあなたのマネージャーを守備に置きます。
「すぐに修正します」
テキサス大学社会心理学者のジェームズ・ペネベーカーは、数え切れない設定で代名詞の使用に関する広範な研究を行っており、個人代名詞を使用してメッセージの説明責任を果たすことで、聴衆に対する信頼性、信頼性、影響力を高めることができます。 マネージャーの批判を受け入れることで、マネージャーの尊敬を得ることができます。
「これが二度と起こらないことを確認したい。 将来のプロジェクトのために、一緒に座って、実行を開始する前にあなたの期待を理解することができますか？」
ハーバード・ネゴシエーション・プロジェクトの 困難な会話 の作者はこれを「要求の言語」と呼び、ゴールドバーグによれば、この「私」と「私たち」の組み合わせは、会話を批判からコラボレーションに移行するのに大いに役立ちます。
間違いを抱えて上司に助けを求めることで、それが二度と起こらないようにします。つまり、尊敬を獲得し、対話を開き、次回必要なサポートを受ける計画を立てたことです。
したがって、疑わしい場合は、最初のオプションをすべてのコストで避け、3番目のオプションを特定することを目指してください。 ただし、（「I」を使用して）真ん中に着地した場合でも、あなたはまだ良い場所にいます。
3.ポジティブな言葉でネガティブなスパイラルを打ち破る
問題を解決する正しい方法について何時間も口論してきたときに、前向きな見方を保つことがどれほど難しいかを知っています。 しかし、テキサス大学コミュニケーション学部のアンジェラ・ヴァンゲリスティ教授によると、積極性が重要です。 対人コミュニケーションの設定では、お互いのトーン、ムード、ボディーランゲージを反映します。 否定性はより多くの否定性を生み出しますが、陽性も同様に伝染します。
QCの分析におけるFBIの担当者は、ネガティブな言葉と同じくらいポジティブな言葉を1.7倍使用しました。
多くの場合、この戦術は議論の反対側に到達する最良の方法です。 過去にうまく機能していたものを指摘するか、優れたプロジェクトを実施することのメリットを思い出してください。金銭的な支払い、上司に感銘を与える、または単にその重さを肩から落とすだけです。
「これは難しいプレゼンテーションであることがわかっていますが、うまくいけば多くの新しいクライアントを取り込むことができます。 前回、ジムは最初のアウトラインを起草し、エレンと私はビジュアルを担当しました。 それは本当にうまくいきました。私たちが再び分割して征服すれば、公園からそれをノックアウトできると思います。」
通常、同僚とうまくやっても、私たちが仕事に費やす時間は膨大なので、衝突は避けられません。
Dale Carnegieは、昔ながらの関係構築のゴールドスタンダードで、議論に勝つ唯一の方法はそれを避けることだと主張しています。 彼は勝利または善意を持つことができますが、両方ではありません。 多くの場合、彼は正しいが、職場の意見の相違は対決になる必要はない。 これらの3つのテクニックを実践することで、熱烈な会話をクールで生産的に保ちながら、パンクを発生前に止めることができます。
