政府は停滞で悪名高い。 「最先端」のような言葉が発せられるとき、それらは通常、民間部門（または90年代初期のフィギュアスケートrom-com）に関連しています。 このような業界では、革新する前に追いつく必要があります。 （ニューヨーク市の部門がオンライン支払いを開始するのを支援するために働いたときに、これを直接体験しました-アマゾンの時代まで。）
しかし、政府やその他の変化の遅い業界でのキャリアを選択した場合、進歩という名のもとにいる可能性があります。 政府の業務で働いていた私の仕事は、時代遅れで非効率的なプロセスを、より良く、より速く、より安く機能するプロセスに置き換えることでした。 時々私は成功しました、そして時々私は明確に失敗しました。 しかし、効果的な教師でなければ失敗は何でもありません。 ここに、主要な官僚制度に直面して変化に影響を与えようとしている人を助けることができる、より効率的な政府を追求して学んだ教訓のいくつかを示します。
1.ベストプラクティスではなく、より良いプラクティスを求める
経営陣の発言は、政府の階級にも浸透しています。「堅牢なソリューションに向けて革新するために相乗的なアプローチを活用しましょう！」
おそらく、これらの疲れた表現の長いリストの中でお気に入りは、ベストプラクティスのアイデアです。このフレーズは、ロデオでカウボーイのように放り出されます。 ニューヨーク市政府のプロジェクトマネージャーとして、私の仕事の一部は、他の政府や民間企業が業務の一部をどのように管理したかを調査し、成功を再現することで何かを得られるかどうかを判断することでした。 私たちは、フォーラムを開催し、PowerPointプレゼンテーションを多数作成しました。これらはすべて、プラクティスを特定し、ベストと呼び、自分で採用することを誓うためです。
しかし、私が気づいたように、何かが最高であるという考えは、それを突破できないことを意味します。 徹底的に検索したことが示唆されます。 ある設定での原則の適用は、別の設定でも同様に機能すると想定しています。 ベストプラクティスの概念は正しい方向に向かっていますが、実際に変更に影響を与えたい場合は、より良いプラクティスに合わせてターゲットを調整する必要があります。 セマンティクスだけではありません。 目標の完全な再構成です。
より良いプラクティスとは、一度ベストプラクティスが特定または実装されると、あなたの仕事はまだ完了していないことを意味します。 より良いプラクティスでは、ゲームを維持するために、そのゲームが公園のメンテナンス、犯罪の軽減、またはもう少し民間部門であるかどうかを考慮に入れて、プラクティスが進化を止めてはいけません。
2.データを超えて見る
元ニューヨーク市長のマイケル・ブルームバーグは、「神に信頼します。 私たちはデータ駆動型の意思決定の時代に生きています。 そして、これは主に前向きな展開です。数字に裏付けられていないものは、単なる意見であり、証明されるのを待っている理論です。 問題は、データを事実として扱い、数値はジョージワシントンのように嘘をつかないことであるということです。
これは真実とは程遠い。 まず第一に、同じ番号を使用して、異なる（反対であっても）ストーリーを伝えることができます。 16オンス以上のソフトドリンクの販売を禁止することを支持した人々はどのように主張したのですか？ 数字。 そして、彼らの対戦相手はどのようにして彼らを作りましたか？ 異なるコンテキストで同じ番号を使用する。 マーク・トウェインがかつて言ったように、「事実は頑固ですが、統計はより柔軟です。」さらに、データを収集するすべての政府職員が通常のネイト・シルバーであるわけではありません。 データの収集と分析の欠陥は、多くの場合、どの数字が私たちに伝えようとしているのかを誤って解釈することにつながります。
教訓：はい、意思決定はデータによって駆動されるべきですが、それだけに焦点を当てることは全体像の一部を覆い隠します。そして、質の高い研究で冷たくて難しい数字を補うことが重要です。 たとえば、新しい規制によって中小企業がどのような影響を受けるかを知りたい場合は、彼らに尋ねてください。 SurveyMonkeyのようなツールを使用すると、限られたリソースを使用してこの種のキャンバスを作成できます。 データにはないニュアンスを提供し、黒と白の間のグレーの濃淡を暗示します。
3.バイインが重要
アイデアがあり、実装計画を立て、予算を立てました。 それは簡単な部分です。 今、あなたは変化を擁護する力を説得する必要があります。 このエグゼクティブスポンサーシップと呼ぶかもしれませんが、実際に意味するのは、変更を実施する権限を持つ人々が完全に参加していることを保証することです。 この種の賛同を得る最善の方法は、意味のある予測結果を提示することです：節約されるドル、排除される紙、顧客が新しいイニシアチブによって到達されること。 ポルシェのアイデアを思いついたかもしれませんが、ポルシェでさえ1インチ動かすにはガスが必要です。
しかし、実質的な変化への道を開くのは、トップダウンからのバイインだけではありません。 この変化が触れるかもしれないすべての人々について考えてください、そして、それで彼らを盲目的にしないようにしてください。 事務職員が日々の記録管理を完了するプロセスを促進するために、新しいテクノロジーを実装しているとしましょう。 このスタッフを最初から関与させ、フラストレーションやアイデアを引き出し、合理的な範囲で最終製品に組み込みます。 変化をもたらすプロセスに耳を傾け、そのプロセスに参加した人々のグループは、変化を強制するのではなく、変化を一気に受け止める可能性が非常に高くなります（歓迎されます）。
4.すべてではありませんが、最も役立つ変更を探します
ここに、私が上で言ったことのいくつかを取り戻す部分があります。 実装したい変更を形作るときにさまざまな利害関係者からフィードバックを集めることは重要ですが、誰もが喜ぶことは、そうでなければ堅実なアイデアのゆっくりとした苦痛の死のレシピになる可能性があります。 過剰なカスタマイズは、プロジェクトマネージャーとして取り組んだテクノロジープロジェクトで特に頻繁に失敗しました。 可能な限り最高の製品を開発するための最善の意図だけで、チームは多くの場合、構築に1週間かかりますが、ユーザーの2％のニーズにしか対応できない要件に行き詰まりました。
時には、魔法の赤いペンを引き出して簡素化する必要があります。 あなたが奉仕している聴衆と、あなたが達成しようとしている最優先事項について考えてください。 贅沢として、または特に騒々しい人々の小さなグループの要求としてあなたを打つものは、チョッピングブロックのために考慮されるべきです。 時間とお金を節約できます。 そして最終的には、詳細にdrれたために全員を失望させるよりも、結果を迅速かつ効果的に提供することで大多数を喜ばせる方が良いです。
5.我慢してください
最後に、政府または他の官僚産業の変更は可能ですが、遅いということを忘れないでください。 政治的な風が方向を変えるのを待つ必要がある場合があります。 場合によっては、立法プロセス、または調達オフィスで立ち往生し続ける契約です。
私が手に入れた最も喜ばしい変更の1つは、オンライン支払いプロジェクトです。これにより、ニューヨーク市の部門は、紙の小切手や台帳の氷河期から抜け出し、電子決済および会計システムを備えた新しい千年紀に入りました。 決してセクシーではありませんが、街を何百万ドルも節約しています。 そして、ブリーフィングドキュメントが私のデスクに浮かんでから本格的なプログラムが実行されるまでに4年かかりました。
迅速な修正がすべての場合、政府（またはそれ以外の場合は官僚的なオフィス）の風景のどこでもそれらを見つけるのは難しいでしょう。 しかし、私を信じてください：大きな変化は待つ価値があります。 実際、そもそも私たちが仕事をするのはおそらくそれが理由でしょう。
