親愛なる交渉者、
困惑した企業のコミュニケーター
親愛なる当惑、
ビジネスの人々が電子メールを使い始めてから20年が経ちましたが、それが引き起こすトラブルの大部分を回避する方法をまだ見つけていません。
南カリフォルニアの臨床心理学者であるランディ・ガンサー博士によると、言葉、声のトーン、タッチ、姿勢、顔の表情の5つのコミュニケーションモードのいずれかを使用しないと、互いにコミュニケーションを誤る危険があります。
電話で話すとき、話された言葉に応じてだけでなく、それらの言葉が伝えられるトーンにも応じて、私たちが言うことを調整します。 私たちのビジネスアソシエイトは、冷たくて暖かい、疑わしいまたは特定の、カジュアルなまたはフォーマルな、厳しく厳しい、しつこい指示です。 温度が協力的な問題解決には高すぎると思われる場合、私たちは多かれ少なかれ自然に自分のトーンを調整して、他の人のトーンに合わせたり、下げたりします。
しかし、電話でさえ、私たちのアイデアの完全な表現を見逃しています。 電話で話すとき、私たちはボディーランゲージと顔の表情を見逃します。どちらも私たちが確実性を強調しているときは疑念を、コンプライアンスを主張しているときは抵抗を、対立を避けているときはユーモアを伝えます。
これらの赤字に加えて、各当事者が通信している状況について相互に無知であり、オーウェン経営大学院のレイモンド・A・フリードマン教授が「深遠な社会的会話」と呼んでいるものがあります。
それは悪いニュースです。
良いニュースは、「言葉だけ」は、情緒と調子だけでなく、共感、情熱、好奇心、疑念を伝えることができるということです。 そうでなければ、両親が私たちに バンビを 読んだとき、私たちは泣いたことはなく、最新の民族浄化について読んだときに怒りを感じなかったでしょう。 もう少し注意が必要です。
電子メールで行われる交渉に適切なトーン、テクスチャ、コンテキスト、および感情を追加する方法のほんの一部を次に示します。サンプルスクリプトを使用して、自分の状況に合わせて調整できます。
1.ステージを設定し、会話に感情を持ち込む
3.ビジネスコミュニケーションに通常欠けている感情に言及する
6.あなた自身の疑念を述べることを恐れないでください
7.相互に有益な解決策を見つける能力に高い信頼を置いて締めくくる
要するに、あなた自身の個性、感情の和らぎ、交渉相手への敬意、そして可能な限り合意に達する能力についての楽観論をできるだけ多く持ち込んでください。 メールで「実際の」会話を真似るほど、疑いや誤解の余地が少なくなります。 このサンプルの会話では、交渉パートナーが説明を求めたり、質問をしたり、追加の提案をしたりする余地が多くあります。 それだけで行き詰まりにつながる誤解を避けることができます。
あなたが言うように、一対一の交渉と対面の交渉が得意であることを疑う理由はありません。 これらの交渉セッションにもたらす資質は、好感度、権威、明確さ、交渉パートナーの幸福への関心、共有価値、または一流の問題解決スキルなど、メールに組み込みます。
特定の課題にご幸運をお祈りします。メールで送信された交渉で使用した新しいスキルの成功に関する詳細、より良い説明、またはレポートについては、お気軽にご連絡ください。
この記事は、Ask a Expertシリーズの一部です。これは、キャリアに関する最大の懸念に対処するためのコラムです。 私たちの専門家はあなたの燃え上がる質問にすべて答えることに興奮しています。そして、editor（at）themuse（dot）comで私たちに電子メールを送り、件名で専門家に尋ねることを使って質問を提出できます。
