会話がぐるぐる回っている間、会議に座って聞いたことはありますか？ それは苛立たしい経験であり、時には議論が行動の障害であるという誤った結論に導くものです。 話すことは、実際には組織の良い意思決定にとって非常に重要ですが、あなたはそれを正しくしなければなりません。
議論が「行き詰まって」いる理由と、それについてあなたができることは次のとおりです。
ここで実際に何が起こっているのですか？
誰もが自分の意見を主張しているとき、会話はしばしば輪になります。 キャッチ？ ほとんどの場合、人々は意見が一致していないことを知りません！ 通常はどこかに誤解がありますが、誰もが誤解は実際には意見の相違であると想定しています。 鍵は、誤解を見つけて全員を同じページに導くことです。
そのためには、私たちの心の働きについて少し理解する必要があります。 私たちの脳は中立的な事実を取り、無意識のうちに電光石火のようなプロセスを経て、彼らに意味を与え、彼らについての信念を形成します。 これらの信念は、通常、私たちが目前の事実を議論しているときに口から出てくるものです。
これを最初に戻しましょう：毎日、私たちは情報で溢れています-視界、音、匂い、言葉、色などが私たちの周りにあり、私たちは何を取り入れるかを無意識に選択します重要ではありません。 これは、心理学者のクリスアーギリスが「推論の梯子」と呼んだものの最初のラングです。
ピーター・センゲの好意により、「第5規律」
データを選択したら、個人的な経験と文化が指示する意味を与え、結論を導き出し、それが「信念」になります。これは、私たちが時々立ち往生する梯子の段階です。会話が輪になっているときに誰もが参加しているステージです。
あなたはそれについて何ができますか？
この現象を理解することはすべてうまくいきますが、会議で手を挙げて、推論の梯子を下って歩くように全員に頼むことは、おそらくあまり役に立ちません。 それでは、どうすれば効果的に会話を前進させることができますか？
中央ミズーリ大学の組織コンサルタントおよび経営学教授であるレイ・リューヒテフェルド博士によると、あなたは人々に彼らの推論を説明するように頼みます-時には彼らが使用している言葉の定義まで。
これを説明するために、彼は互いに対立している2人の生徒、「ジョー」と「サリー」についての実話を語ります。ジョーの評価が下手だった理由。 「クラスで学んでいることを適用しない」と彼女は答えた。 ジョーは、クラスで学んだことを実際に応用していると主張しました。 「彼は、彼が父親の事業でつながりを持っていることを意味していました」とリューヒテフェルドは言いました。 しかし、サリーは教室でそれを適用しなかったことを意味しました。 「「適用」とは、それぞれに異なることを意味しました」とLuechtefeldは学びました。
言い換えれば、ルーヒテフェルトは、力が不一致の真の領域を引き出すことにあることを知っている-暗黙の仮定または各側が導き出している結論。 「誰もが観察し、同意できるものに到達する必要があります。 直接観測可能なデータに戻ります」と彼は言います。 それが答えです。プロのように介入し、会話を軌道に乗せるための鍵は、同僚が結論に到達するために使用しているデータについて質問することです。
別の例として、チームに一連の運用指標をCEOに報告する任務があり、他の部門から必要なデータを収集する方法を議論する会議に参加しているとします。 同僚のスティーブは、「すべての部門のマネージャーに、CEOのためにこのデータが必要だと伝えるだけでいい」と言います。
別の同僚であるヴァレリーは、「以前にそれを試したことがあるが、マネージャーは決して反応しない」と語った。
「これを試したことはありません。彼らが何をしようとしているのかわかりません！」とスティーブは言います。
ヴァレリーは「はい、持っています！ 昨年の春に行ったプロジェクトで試してみました。 何も聞いたことがない。 必要な数字を取得する別の方法を見つけなければなりません。」
これは数分間続きます。
そのとき、あなたは介入してこう言います。「スティーブ、あなたが提案しているのは正確には何なのかよく分からない。 データを取得する方法を教えてください」
スティーブは、各マネージャーと直接会って、必要なデータを説明したいと説明しています。 あなたはヴァレリーの顔に羊のような外観に気づきます。 「ヴァレリー、あなたは過去に他の部門からデータを収集するのに苦労していたことを理解しています。 以前はどうでしたか？」
ヴァレリーはため息をつきます。「まあ、過去に私たちはマネージャーと直接会ったことはありませんでした。 私たちは彼らにメールを送り、データを求めました。」
「私はそれをまったく提案していません」とスティーブは言います。「彼らと会い、必要なものを説明したいです。」
ほら！ ヴァレリーはスティーブが提案したものとは異なる何かに反応していましたが、彼らは両方とも同じことを話し合っていると思いました。 ステップインし、各人にもっと具体的になるように頼むことで、本当のつながりを見つけ、会話を軌道に戻すことができました。
「切断」は、たった1つの質問の後に表示されるとは限らないため、説明を求め続けてください。 答えを注意深く聞き、さらに質問をし、必要に応じて繰り返します。 私を信じてください、外からはあなたは部屋の中で最も賢い人のように見えますが、それはほんの少しのグループ精神に精通しています！
さらにポジティブな影響を与えたいですか？ 会話が軌道に乗る前に、このプロセスを覚えておいてください。 データや意見を述べるときは、引き出している結論についてできるだけ明確にしてください。 あなたの仮定に注意し、必要に応じてそれらを漏らしてください。 ルーチテフェルトの大学院教授であるダイアナ・マクレイン・スミスは、会話が輪になっている場合、誰もがお互いの叫び声の梯子の頂上に立っていることを意味すると述べた。 今、あなたはそれらを助ける方法を知っています。
