Snowpocalypse 2010：それはクリスマスでした。 それは不機嫌だった。 そして雪が降った。 たくさん。 2010年のクリスマス休暇中に大勢の大東洋人がニューヨーク市を襲ったとき、事態は一言で言えば不幸になりました。 すきが雪の土手で立ち往生しました。 いくつかの近所は数日間耕されませんでした。 日常生活が不便になっただけでなく、公共の安全が危険にさらされていました。 街の通常の無防備な雪の反応は、そのゲームから外れており、国民は答えを求めました。
当時市長室で働いていた私は、それらの答えを提供する責任を負うチームの一員でした。 何が間違っていたのか、そして次の大雪の前にどのように修正するのか？
危機が発生した場合、足の間に尻尾を挟み込み、非常に大きな岩の下をうのは魅力的です。 しかし、がれきの中から採掘する教訓があります。 すべての大失敗は、あなたがそれをちょうど良い角度から調べるならば、多くの学習経験を提供します。 危機に対する最善の対応は、もちろんその危機を管理した後、学んだ教訓をより安全な未来に導くことです。 方法は次のとおりです。
アクション後レビューを実施する
すべての道路が耕され、人々が家から現れ始めた後、それは一生懸命に振り返る時でした。 何 が間違って いるのか は知っ て いましたが、その 理由を 正確には知りませんでした。 私たちは、関係するすべてのプレイヤーと話し、質問のリストを実行して、その日の展開を理解することにより、その運命の日の出来事を再訪しました。 目標は、指を指すことではなく、通常とは異なるものを特定することでした。 それは嵐の複雑さとその大きさの遅れの通知でしたか？ 休日に、スタッフが異常に薄かったという事実？ それとも、嵐の中に異常に多くのドライバーが出て、休日の集まりに向かったのでしょうか？
アフターアクションレビューを成功させるには、その日に起こったことに関与したすべての人々（この場合は大自然を除く全員）にラウンドを行い、その経験についてインタビューします。 それは尋問ではなく、分析です。 あなたは、危機で終わった一連の出来事を引き起こしたもの、あるいは単一の喫煙銃ではなく、原因が2010年の吹雪の場合のように同時の出来事の合流であったかどうかを発見しようとしています。 修正する必要があるものが正確にわからない場合、修正することはできません。
危機管理へのアプローチを再評価する
すべての組織は、危機を管理するための計画を立てるべきです。 しかし、それらの計画がテストされ、時には脆弱性の兆候が示されたとき、それらを再評価するのにこれ以上の時間はありません。 スノーマゲドンの場合、既存の緊急時管理計画が守られました。 特定の人々が特定の場所に集まって、状況を監視しました。 しかし、この雪対策は、その計画を強化する必要があるかどうかを疑問視する前に、非常に多くの雪対策と異なっていました。
危機管理計画を検討するときは、まず人員を考慮します。 この計画は、適切な人を適切なタイミングで集めますか？ 重要な入力が不足している人はいますか？ 危機に対応する人々は、決定を下し、委任し、彼らを見る権限を持っていますか？ 次に、計画を実行するためのしきい値を見てください。 しきい値が高すぎるために、この危機が生じましたか？
危機をチャンスとして利用して、あらゆる角度から計画に穴を開け、それが水を保持している場所と要塞化の機会がどこにあるかを確認します。
調査結果について透明性を保つ
組織が、それを信頼している人々（構成員または株主）に修正されたレベルのサービスを提供している場合、事後に彼らと通信することは絶対に重要です。 何が間違っていたかを認識していること、それを修正するための措置を講じていること、そして二度と起こらないように変更を実施していることを伝えます。 沈黙は疑念を強める。 コミュニケーションは信頼を築きます。
2010年の吹雪の後、公衆とのコミュニケーションが頻繁に行われました。 記者会見やソーシャルメディアを通じて、市職員は情報が利用可能になったときに情報を共有しました。 多面的な計画がリリースされ、アフターアクションレビューで特定された問題の救済策を詳述しました。 風や天候を制御することはできませんでしたが、対応するための手段を強化することはできました。
もちろん、証拠はプリンにあります。 政権が、次の吹雪とその後の吹雪で、対応が強化され、人々が良い手にあったことを示した後、信頼は再建し始めることができました。
何かがうまくいかないときはいつでも、あなたの第一の目標はそれが二度と起こらないようにすることです。 しかし、2つ目の目標は、準備ができたら、地獄や高水（または雪の漂流）に完全に備えることです。
