デザイナーの水筒会社であるS'wellのカスタマーサービスコーディネーターであるJavay Tuckerに会ったとき、私はすぐに彼女の役割を深く認識しました。
タッカーは、平日は課題に取り組んでいますが（人々の不満を聞いて）、彼女のチームが受け取る肯定的なフィードバックは「常に新鮮な空気の息吹であり、なぜそうするのかを思い出させます」と説明します。
彼女はカスタマーサービス分野でのキャリアを計画していませんでしたが、彼女はそれを楽しんでおり、特にペースの速いスタートアップで働くことに満足しています。
TuckerがS'wellで彼女の役割をどのように獲得したか、そして彼女が将来自分自身を見ている場所を読んでください。
キャリアの始まりから現在の場所に連れて行ってもらえますか？
技術的には、S'wellを私のキャリアの始まりと考えています。 しかし、大学から始めます。 私の新入生の年、私はファッションマーチャンダイジングを勉強するために南ミシシッピ大学に出席しました。 1年後、私はファッション研究にもう少し精通している学校に移る必要があることを知っていました。 そのとき、私は新入生としてサバンナ美術デザイン大学に転校することにしました。 わー！
そこにいる間、私は小売店で働いていて、卸売り会社と仕事をしました。
2015年に卒業後、ニューヨークに移る前に、ファッションアパレルおよびマーケティングインターンとして6か月間働いていました。
ニューヨークに引っ越したきっかけは何ですか？
一緒に働いていたアパレル会社と一緒に旅行に行きました。 私は一度も行ったことがないし、そこに引っ越すとは思わなかった。 どちらかといえば、私は西海岸に行って太陽を浴びるだろうと考えました。 驚いたことに、ニューヨークは私にとってすべてでした。 それはあなたが迷子になり得る都市であり、機会は無限にあると感じました。
だから、2016年4月、私は気まぐれにここに移動しました。
次に何が起こったのか？ すぐに仕事を見つけましたか？
私は多くの一時的な仕事をしました。それが私がカスタマーサービスチームの一時的な役割でS'wellで始めた方法です。 顧客のフィードバックへの応答、メールや電話への応答、請求書の作成、倉庫からの注文のカスタマイズ、そして顧客の手元への注文の支援など、必要なあらゆる場所で支援しました。
臨時社員として2か月働いた後、カスタマーエクスペリエンスの役割が始まり、マネージャーから仕事を紹介されました。 私はこの分野で永遠に働きたいとは思いませんでしたが、会社を愛し、仕事に就かなければならないと知っていました。
カスタマーサービスコーディネーターとしてのあなたの好きな部分は何ですか？
私は本当に人々を助け、顧客が幸せになるのを見るのが大好きです。 私は過去にいくつかの小売りの仕事をしてきましたが、今と同じように、素晴らしい経験を提供するために自分の力ですべてをやったことがわかったとき、それは最もやりがいがあります。 お客様がいなければビジネスを成功させることはできません。お客様の満足度においてこのような重要な役割を担っていることを評価しています。
また、ソーシャルメディアのこともできるのが大好きです。1日に3回、Instagram、Facebook、Twitterページをチェックし、顧客の質問やコメントに答えます。 人々は最もクレイジーなことを言うので、私にとって楽しいです。彼らは本当に創造的であり、苦情や賛辞に答えているかどうかにかかわらず、自分の反応で創造的になることができます。
ああ、学生からのファンメールも届きます！ 彼らが書いた手紙を読んで応答を作成するのはいつも楽しいです。 文字が印象的な場合、私たちに手紙を送ってあげます。
「5年後、10年後の自分はどこにいるのか」という答えはありますか？
私は今でも自分が何をしたいのかを正確に把握しています。 10年後、私は自分の大好きなことをやりたいと思っています。 たとえ私がカスタマーサービスやソーシャルメディアの仕事から離れても、私が今やっていることや学んでいることが将来的に私を助けると私は確信していると言います。
最終的に、私は自分自身をマーケティングやブランディングのどこかに見ます。 その分野では、顧客が誰であり、彼らが何を望んでいるのかを知る必要があるので、私はそれを直接理解してくれて感謝しています。
他の人にどのようなキャリアアドバイスがありますか（もしあれば-私はあなたがまだ旅行のかなり早い段階にいることを知っています）
あなたが何をしたいのか正確ではありませんが、すべては学習体験です。 忍耐が鍵です。 私はそれが行われるよりも簡単に言われていることを知っています！
一時的な仕事を永続的な仕事に変えたいですか？ ミューズキャリアコーチのラジブネイサンは、それを実現するための最善のアドバイスを共有しています。 カスタマーサービスの仕事に興味がありますか？ 以下の簡単な事実をご覧ください。
