クライアントの愛と尊敬を得ることは、あなたの成功を測定するための究極のベンチマークです。 太った給料とキラーパークはあなたをロックスターのような気分にさせることができますが、私たちのすべてが知っているように、クライアントが私たちを尊重しないなら、私たちは紙の上でよく見えます。
それで、あなたのクライアントの目のリンゴとして、どのようにしてその切望されたスポットを達成しますか？ クライアントを幸せにするために知っておくべきことをすべて教えようとする管理プログラムや書籍がたくさんありますが、それほど複雑である必要はありません。 実際、非常に簡単なルールが1つあります。
クライアントのミスにアプローチすることは、あなたが天才だと思ってほしいのですが、私を信じてください。 実際、一度もミスを犯さなければ、クライアントは少し疑わしいものになるでしょう。 しかし、あなたがそうすることを認めることは、彼らがあなたが音楽に直面するのに十分自信がある（そして謙虚である）ことを示します。 私の経験では、それはほとんどの人が尊敬する特性であり、特に有料のクライアントです。
これを考慮してください：あなたのインターネットが機能しておらず、カスタマーサービスに電話し、問題が解決されており、今後20分以内に解決する必要があると彼らが言うとき、あなたはそれらを信じますか？ おそらくない。 どうして？ あなたは以前にその話を聞いたことがあり、それが彼らがそれを主張する方法をほとんど決して解決しないからです。 インターネットサービスプロバイダーを信頼しないことは時間の経過とともに学習してきましたが、あなたとクライアントの間でも同じことが起こり得ます。 その信頼がなければ、彼らと多くの関係を築くことはほとんど不可能です。
一方で、私がミスをした後、初めてクライアントに告白したことを決して忘れません。 私は大規模な銀行で働いていましたが、クライアントは私たちの最大かつ最も重要なクライアントの1人でした。 誰もが最初から彼を恐れていました、そして、物事が彼の道に行かなかったとき、誰も彼に悪いニュースで電話するために不運な人になりたくありませんでした。
状況をシュガーコートするための通常の努力に疲れて、私は弾丸をかみ、正直に言うことにしました。 私は彼に電話し、間違いを犯したと説明した。 締め切りに間に合わなかったので、予定通りに彼の取引は行われませんでした。 私は間違いをおaびし、問題を修正するために何をしていたのか説明し、不便を補償することを申し出ました。
彼が最終的に話をするまで、数時間のように感じたもののために、ラインは静かでした。 彼は私の誠実さに感謝し、間違いに対して責任をとってくれたことに感謝していると言った。 「私たちは皆人間であり、間違いが時々起こるでしょう」と彼は言いました。
その会話の結果、2つのことが起こりました。私はその間違いを二度と犯さず、クライアントは自分のアカウントを誠実に処理することを信頼してくれました。 銀行での私の残りの年の間、彼は私だけに対処することを好みました。
どうやってするの
もちろん、クライアントへのニュース速報は慎重に、多くの計画を立ててアプローチする必要があります。 あなたが台無しにしたことを明らかにするためにクライアントをコールドコールするだけでは、おそらくうまく行かないでしょう。 また、イベントチェーンの詳細を共有しすぎる（または少なすぎる）ことで、急いで問題を簡単に悪化させることができます。 自分の過ちに立ち向かうことを決定することが最初のステップですが、それをどのように行うかは、クライアントとあなたにとって最終的な経験となるために重要な役割を果たします。
クライアントと話す前に、ペンと紙を手に取り、間違いに至るまでの出来事の簡単な概要を書きます。 少し時間をかけて、物事がうまくいかなかった理由と、それを防ぐために今後何をするかを本当に考えてください。 クライアントに情報を提供するときは、説明を1つまたは2つの短い文に要約してください。
間違いなく、間違いについて謝罪し、間違いが何であるかを特定し、修正方法を共有する必要があります。 これらの手順のいずれも過度に記述的である必要はありません。実際、短いほど良いです。 ただし、クライアントから要求された場合は、詳細を提供する準備が必要です。
以下に例を示します。
schpeelを与えたら、クライアントに質問する機会を与え、彼または彼女の発言を聞く準備をします。 覚えておいて、あなたはこれのために熱を取っているので、自分自身を守ってはいけません。 結局、あなたは間違いを犯したので、クライアントが動揺しているのは理解できることです。
しかし、ほこりが落ち着いた後（もしあれば）、ほとんどの場合、クライアントは、何が起こったのかについて責任を負っていることに気づくと、クライアントのイライラがはるかに少なくなります。 私のクライアントがしたように、ほとんどの人は、私たちはすべて人間であり、私たちはすべて間違いを犯していることを理解しています。 しかし、誰もが常にしているとは限りません。
間違いを認めることは理解しやすい概念ですが、実践するのは難しい概念です。 しかし、忍耐と準備をすれば、クライアントとまっすぐに接することが美しいプロフェッショナルな関係の基盤になることがわかります。
