長い間、起業家が成功したマーケティングの「秘密のソース」を私に求めたとき、私はそれがなかったと言うでしょう。 ただ一つの魔法の解決策があるとは思わなかったのではなく、むしろ、各起業家が情熱、ビジネス、コミュニティに基づいて組み合わせなければならない多くのコンポーネントの組み合わせ。
しかし、素晴らしい起業家と協力し、マーケティングと感情的なつながりに関するいくつかの研究を掘り下げた後、私は本当に成功した企業とそうでない企業を区別する1つの特徴があることに気付きました。クライアントについて。
先週、私は起業家のためのトップ5の最も刺激的なTEDの講演について書きました。その中には、「Do What You Love、No Excuses」というGary Vaynerchukの講演も含まれます。
講演では、Vaynerchukがこの考えを否定しています。 彼は、「ユーザーの意見を聞くべきですか？ 絶対に。 しかし、ユーザーについてたわごとを与える方がはるかに優れています。 人々は耳を傾けますが、何もしません。 これらのメールへの返信、くだらないこと、ユーザーベースへの配慮など、何かをすることが必要です。」
私が何度も何度も見に来たのはこれです：クライアントと見込み客を、問題の解決策を探している人間ではなくドル記号と見ている場合、ベストプラクティス、テンプレート、またはフレームワークはどれも世界はあなたのマーケティングを成功させるでしょう。 それらの人々は人間ではなく物体のように感じ、問題を解決するために他の場所に行くでしょう。
それで、実際的に言えば、あなたのコミュニティについてのがらくたを与えることは本当に何を意味するのでしょうか？
1.それらを人間のように話す
専門用語、企業、私たちは音が重要ですが、私たちは実際には何も言っていないメッセージを取り除く時間です。 従来のマーケティングでは、真面目で健全なプロフェッショナルになるためには、言葉遣いのある企業ロボットのように話さなければならないように思われます。 しかし、人間として、あなたはそれを読むのが好きですか？ あなたはそれにつながっていると感じますか？ おそらくそうではありません。クライアントもそうではありません。
彼らとつながる最良の方法、つまり信頼の層を構築することは、彼らのレベルに達することです。 目を凝らして降りて、「私はそこにいた。 私は別荘を探して、それらがすべて高すぎることを発見しました」または「雨の中、市内のタクシーを呼び止めようとしましたが、びしょぬれになって欲求不満になりました。」
本質的に、あなたは「見て、私はあなたの気持ちを知っており、解決策を見つけた」と言っているのです。
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2.すべてに答える
これは最も困難ですが、最もやりがいのある部分です。 顧客やコミュニティに耳を傾けることに重点を置いていますが、彼らが言っていることに反応しなければ、彼らはあなたがそこにいることを知らないでしょう。
つまり、すべてのメールに返信し、すべてのツイートに返信し、Facebookのすべてのコメントに返信する必要があります。そして、それらを書いた人間を本当に気にするように伝える必要があります。
何をするにしても、定型返信を送信しないでください。 これは、会社に電話して質問をし、そのロボットの声に英語の1つを押すように言わせるのと同じです。
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3.ボディーランゲージに注意してください
1対1の会議でも、満員の聴衆の前での基調講演でも、クライアントと直接話をするとき、それはあなたが言うことだけではなく、あなたがそれをどのように言うかについてです。
私の最高のアドバイスは？ あなたの体に注意してください。 あなたは、あなたのコミュニティのために、安全で快適な人間対人間の体験を作りたいと思っています。 したがって、ポケットから手を離し、腕を組まないで、人の目を見て、本質的に、クライアントにあなたがそれを聞いて、あなたにとって最も本物のように感じる方法であなたが気にしていることを知らせてください。
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これらは私自身のコミュニティで学んだヒントですが、覚えておいてください。あなたは私自身、または他の誰よりも自分自身のコミュニティについてくだらないことをする方法を知っています。 だから、何よりもまず、あなたが自分の靴を履いていること、そしてあなたがどれだけ気にかけ、助けたいかを顧客に示すことになると、あなたの腸に耳を傾けてください。
