ボットという言葉は、スターウォーズのC-3P0を思い出させるかもしれませんが、Slackチャンネルで使いやすいコマンドを考えているか、Siriがあなたの人生を楽にしている（または彼女がいないのであなたをイライラさせている）可能性が高いですtは実際にすべての答えを持っています）。
テクノロジーが急速に進化するにつれて、音声と複雑な「思考」機能を備えた高度なボットがあなたの生活のあらゆる側面に統合されています。したがって、これらのスマートツールがあなたの仕事にも影響を与えることは当然です。
ボットがあなたの仕事をより良くするのを助けるいくつかの方法があります。
アシスタントが欲しかった？ そのためのボットがあります
ボットは何をしますか？ より良い質問は：彼らは何をしないのですか？ 最も一般的な種類のボットの1つである仮想デジタルアシスタント（VDI）は、日常的な管理活動を自動化しています。AmazonのAlexaを考えてみてください。 これらのロボットは、カレンダーの管理から、お客様に代わって顧客とのコミュニケーションまで、あらゆることを行います。
たとえば、X.aiのアシスタントAmyは、人工知能を使用して会議をスケジュールします。 人工知能ソフトウェアは、同僚やクライアントにメールを送信し、完璧な会議時間を見つけるために必要なやり取りをスキップします。
マーケティング調査会社のTracticaは、2021年までに8億4300万人の専門家がAmyのような仮想デジタルアシスタントを使用して、仕事の生産性を高めることを提案しています。 ボットの機能が成長するにつれて、これらのツールは、業界全体でますます複雑化するタスクを自動化できるようになります。
ほとんどのエンタープライズWebサイトでチャットボットがポップアップし、顧客サービスで既に発生しています。 一部の企業では、これらのボットとライブカスタマーサポートを組み合わせて、「ボット支援エージェント」または「サイボーグ」を作成しています。 ロボットは、顧客サポート担当者にとって最善の行動方針を提案し、企業にとって作業をより効率的、効果的、手頃な価格にします。
これまでのところ、これらの人工知能ボットとサイボーグは、カスタマーサービスチームに信じられないほどの影響を及ぼしています。 業界の2社、LivePersonとDigitalGeniusは、どちらもボット支援の顧客サービスで少なくとも30％の生産性の向上を報告しています。
狂気を止める、ボットはあなたの仕事を盗むつもりはない
自動化と失業への影響に関する話題を考えると、職場のボットについて多くの恐怖と誤解があります。 一部の人々は、有用な人工知能が生産性のためであると考えていますが、新しい技術は必然的に彼らの仕事を時代遅れにするでしょう。
MITの経済学教授であるDavid Autorは、これらのボットは中流階級の仕事を減らす「職場の二極化」につながる可能性があるが、経済にプラスの影響を与える可能性もあると主張します。否定的な結論は、ボットがあなたのキャリアを成長させるのを助けることができる方法を考慮してください。
AutorはTEDの講演で、銀行がATMテクノロジーを採用すると、金融機関がより低コストでより多くの支店を開設できるようになると説明しています。 一方、窓口係はより複雑な役割を引き受け、顧客との関係を発展させ、金融商品を販売し、通常の顧客の問題を解決しました。
「ツールが向上するにつれて、テクノロジーはレバレッジを拡大し、専門知識、判断力、創造性の重要性を高めます」とAutor氏は要約します。つまり、あなたはあなたの自由で、より複雑でやりがいのある側面に取り組むことができます。役割。
ボットを抱きしめる
ボットの現実に適応する方法はありません。 しかし、この新しいテクノロジーについて学び、ボットを使用してインパクトを最大化する方法を学ぶことで、明るい未来に向けて準備を整えます。
Social Media Todayのボットと生産性を担当したAndrew Hutchinsonは、自動化について知っているほど良いと考えています。
「トレンドを見ると、これらの新しい接続プロセスをコーディングする方法と理解する方法を学ぶことには明らかな価値があります。ボットの採用が拡大するにつれて企業のお金を節約するシステムを作成できることを実証できれば、フィールドのリーダーになり、それに応じて見込み客を向上させるのに適した場所になります。」
ボットが職場に入ると、すぐに飛び込みます。現在使用していない会社で働いていても、将来ボットになる可能性があります（そして今すぐいつでも自分のワークフローに統合できます！）。 これらの新しいテクノロジーを流encyに使用すればするほど、ワークフローへの統合の恩恵を受ける可能性が高くなります。
ロボットにそれほど熱心でない場合は、リモートメール会議で初めて仕事のメールを送信したり、Googleハングアウトを使用したりしたことを考えてください。 以前に登場した他のテクノロジーと同様に、ボットはおそらくあなたの一日をスムーズに進める別のツールになるでしょう。
