それであなたは会社を立ち上げ、狂ったように構築し、最初のプロトタイプを立ち上げました。 次のステップは何ですか（もちろん、自分自身を祝福した後）？ さて、座って、見て、そして学ぶ準備をしてください。
最初の数人のユーザーが製品を試用しているのを見ると、自分自身（およびそれら！）にあらゆる種類の質問をする必要があります。製品を構築した前提は正しいですか？ ユーザーは魅力的で価値があると感じていますか？ 何が欠けていますか？ 混乱するのは何ですか？ 多くの場合、そうではないユーザーにとって重要だと思った機能があり、その逆もあることがわかります。
したがって、アルファ版、ベータ版、または実際に主要な製品や機能を起動したら、これらの方法を使用して優れたフィードバックを収集してください。
1.ライブチャット機能を使用する
Olarkのような会社では、数分でライブチャットをWebサイトに追加できるため、サイトを訪れた人が会社の誰かにインスタントメッセージを送信できます。 この非常にオープンなコミュニケーションラインにより、訪問者は簡単に質問したり、問題をすぐに報告したりできます。つまり、チームは問題が発生しているときにそれを学習します。 1年たった今でも、InstaEDUのチームは、学生やチューターとのコミュニケーションにライブチャットに大きく依存しています。
2.メールでフォローアップ
これはやり過ぎのように聞こえるかもしれませんが、製品の初期にはすべての新規ユーザーにメールを送信することを強くお勧めします。 あなたのウェブサイトでの誰かの最初のセッションに続いて、彼または彼女の経験とフィードバックを求めることについて尋ねるメールを送ってください。 Gmailの定型返信（MailChimpなどのバルクメールシステムが続く）により、このプロセスを合理化できます。 有益な提案が得られるだけでなく、最初のユーザーコミュニティの所有感も促進されます。
3.分析の追跡
Mixpanel、KISSmetrics、Google Analyticsなどのサービスを使用すると、トラフィックがどこから来ているのか、ユーザーがサイトにアクセスしたときに何をしているのかを確認できます。 これは、ユーザーがアクセスしたページ、ユーザーがサイトで費やす時間、離脱した場所を把握するのに非常に役立ちます。 マルチステップのコンバージョンファネルがある場合（つまり、ユーザーが顧客になる前に複数のステップを踏まなければならない場合）は常に、分析の追跡が絶対必要です。 あなたは間違いなく人々がバックアウトしている、または興味を失っている場所を理解したい。
4.ユーザーテストを行う
最高の分析プラットフォームでさえ、ユーザーが特定の場所をクリックする理由やサイトを離れる理由を正確に伝えることはできません。 したがって、ユーザーテストを（ユーザーをオフィスに連れて行くか、UserTesting.comのようなサイトを使用して）実施すると、ユーザーが製品を使用するときに実際に考えていることをよりよく理解できます。 ユーザーにあなたのウェブサイトでタスクを完了させ、彼らと一緒に座って、彼らがするように彼らに彼らの行動と考えを通して話させてください。 よく注意するか、セッションを記録して、共通のテーマや問題点を参照して特定できるようにします。
フィードバックを収集するこれらの4つの方法を通して、予想とは異なる方法でサイトを使用している人、製品の一部について混乱している人、またはロードマップにない機能が必要な人がいる場合は心配しないでください。 InstaEDUのアップデートをリリースしましたが、これは非常に複雑であるか、後知恵で明らかな機能が欠けていましたが、フィードバックを受け取って数値を確認した後、物事を簡素化できる明確なポイントが見つかりました。 このプロセスを実行するたびに、コンバージョン数を改善し、ユーザーからより良いフィードバックを得ることができました。
顧客が何を望んでいるかを知っていると考えるのは簡単ですが、製品が公開される前に、人々が製品から何を望んでいるか（またはどのように使用するか）を理解することは基本的に不可能です。 起業家としてのあなたの仕事は、可能な限り多くを学び、それに応じて改善することです。
