会社の幹部は、世界で最もメディアのトレーニングを受けた人たちです。 メディアインタビュー、スピーキングイベント、投資家からの電話など、見かけ上は無限の循環で、彼らは重要なメッセージを伝え、難しい質問を交渉することのプロになります。
しかし、LululemonのファウンダーであるChip Wilsonが今月初めに私たちに思い出させたように、彼らはいくつかの深刻なファンブルを持つこともできます。 そして彼らがそうするとき、その影響は彼らの個人的な評判にマイナスの影響を与えるだけでなく、彼らが創り、促進し、成功させるために一生懸命に働いたブランドのそれにも影響を与えます。
ここに、3つの注目すべきエグゼクティブflubsがあります-そして、私たちが無邪気で、しかめっ面する傍観者がそれらから学ぶことができるもの。
1.ルルレモン
11月8日、Lululemonの創設者であるChip Wilsonは、Lululemonの最近の「薄手のズボン」の問題についてブルームバーグテレビでインタビューを受けました。 インタビュー中に、彼はズボンのピリングの主張について尋ねられました。 彼の反応は？ 「率直に言って、一部の女性の体は実際には機能しません。」彼は、ズボンの問題のいくつかは、女性の太ももが着用時に一緒に摩擦する方法に関係していると述べました。 ブルームバーグがそのウェブサイトでインタビューを公開したとき、見出しは次のように読みました：「ルルレモンパンツは皆のために働きません：創始者」。
学べること
ここで簡単なレッスン？ 顧客を怒らせないでください。 人々がどれほどあなたの製品を愛していても、彼らは彼らのモラルをより愛しています。 そして、ウィルソンはFacebookのビデオで謝罪したが、多くのルルレモンのファンは彼の謝罪は本物ではなく、彼が怒らせたルルレモンの顧客よりも彼の従業員に向いていると感じた。 Facebookのフォロワーの1人が書いたように、「他の女性についてはよくわからないが、この会社の品質の低さを非難されるのはうんざりだ」。
ウィルソンはまた、スポークスマンとして、オフィスの内外であなたの言葉と行動の両方を通してあなたのブランドの基本理念を生き、呼吸する必要があることを私たちに思い出させました。 Lululemonの使命は、「私たちと同じようにくつろいでいるようにする」ことです。しかし、ブルームバーグのインタビューとその後の謝罪は、多くの人々を温かく曖昧に感じさせませんでした。 そのため、Change.orgで「Lululemonの創設者であるChip Wilson：女性の身体を傷つけないでください。 謝罪し、あらゆるサイズの女性のための服を作ります。」
2.バリラ
今年9月、Barilla Holdingの非執行会長であるGuido Barillaはイタリアのラジオ番組で、彼の会社は同性愛者を対象とした広告を作成しないと述べました。「私たちにとって、神聖な家族の概念は同性愛者が彼のスタンスにどのように反応すると思うかを尋ねられたとき、彼は次のように言った。「もし彼らが私たちのパスタと私たちのメッセージが好きなら、彼らはそれを食べるでしょう。彼らがそれを好まないし、私たちの言うことを好まないなら、彼らは…別のものを食べるでしょう。」
ハッシュタグ#biocottabarillaがインタビューの数時間以内にTwitterでトレンドになったソーシャルメディアでの暴風雨が続いた。 Equality Italiaはボイコットキャンペーンを開始し、BarillaのライバルであるBertolliは同性愛者向け広告を発行しました。 最後に、バリラは謝罪しました。
学べること
創業者兼CEOとして、あなたの会社をあなた自身の道徳的な羅針盤に合わせるのは魅力的です。 ただし、その前に、それが顧客ベースにどのように影響するかを検討してください。 彼らを興奮させ、刺激しますか？ それとも気分を害し、動揺させますか？ Barillaのように、視聴者が非常に多く多様な場合、コメントするトピックや問題に特に注意してください。
ああ、あなたの聴衆はあなたが思っているよりも常に大きいことを覚えておいてください。 特にあなたがグローバル企業の場合！ イタリアの小さなラジオ局にあなたが言うことは、世界中の見出しを作ることができます。
3.アメリカンアパレル
昨年のスーパーストームサンディで、アメリカンアパレルは、嵐の影響を受けた地域の顧客に「退屈している場合に備えて」20％オフを提供する電子メールを送信しました。プロモーションコードは「SANDYSTORM」でした。 Businessweekは、数日後にアメリカンアパレルのCEO、Dov Charneyと話をしました。 キャンペーンがアメリカンアパレルの売上にどのように影響したかと尋ねられたとき、彼は次のように述べました。 これは深刻な問題ではないことを知って、私は夜よく寝ています。」
学べること
視聴者に影響を与えている問題や経験に敏感です。 スーパーストームサンディは何人かの人々にとって退屈でしたか？ 多分。 しかし、家、家族、大切な持ち物を失った何千人もの人々にとって、それは彼らの人生の最悪の日でした。 ブランドとして、人々の苦しみをm笑するのではなく、困難な時期を通してコミュニティをサポートしたいと考えています。
混乱した場合は、問題の所有権を取ります。 その後、謝ります（誠に！）。 それから、忠実なファンがあなたであることを知っているスタンドアップブランドに戻りましょう。
聴衆を怒らせたくない場合は、話す機会の前に、言いたいことと言い方を練習、練習、練習してください。 Lululemonのパンツの問題のように、すでに会社の危機に対処している場合は、話のポイントを守ってください。 あなたが追い詰められていると感じたら、深呼吸をして、答える前に考えを集めてください。 あなたは不快になる可能性があります。 緊張することがあります。 あなたは感情的になることさえできます！ あなたはただのジャークになることはできません。
