あなたはおそらく仕事でかなり申し訳ないと言うでしょう。 そして、それはおそらく謝罪を伴う間違いを犯すからです。 それはただの仕事の一部です。
しかし、私たちのほとんどは、これらの謝罪を どうするか について考えていません。 特に、何が起こったのかについて100％責任があると感じていない場合。 その代わりに、私たちは彼らをblurし、彼らについて再び考えません。もっと真正な謝罪に値すると思う人が言うように、人々はあなたを嫌ったり不信にしたりします。
これを避けたい場合の、誠実で専門的で立派な謝罪の5つのステップを以下に示します。
1.「ごめんなさい」という言葉を実際に言う
当たり前のように聞こえますが、実際にこれらの2つの言葉を言わずに多くの人が謝罪していることに驚くでしょう。
「間違いを犯した」「あなたが怪我をした」「気分が悪い」はすべて序文ですが、実際には「ごめんなさい」と同じ意味ではありません。
何が起こったとしても、誰が間違っていたのか、状況がどれほど激しかったとしても、何かが何らかの形で誰かを傷つけた場合、 ごめんなさいと言います 。 あなたが本当に大声で言ったときだけあなたはそれを意味します。
2.特定する
ごめんなさいと言って、受信側の人は、あなたがこの状況にいることを後悔していないことを知っていますが、あなたがそこにあなたを置いたのは残念です。 あなたがあなたの間違いの結果を理解していることを明確にしてください-深刻な、またはそうでない。
単にインパクトを述べるだけで、あなたはその会話をしている理由を知っていることをその人に明確にしています。
このステップのボーナス部分は、大規模なチームの災害に対する集団的な責任を負うことなく、何が起こったのかについてあなたが責任を負うことです。
3.非言語的手がかりに焦点を当てる
もちろん、送信したメッセージの7％だけが言葉によって損なわれます。 あなたのボディーランゲージ、トーン、アイコンタクトはすべてあなたが何かについてどのように感じているかを反映しているので、それらがチェックされていることを確認してください。
考えてみてください：誰かがあなたの腕を組んで床を見ながらあなたに申し訳ないと言っていたら、あなたは本当に彼らがそれを意味したと信じますか？
代わりに、話している相手を見てください。 体を開いた状態で歓迎します（腕は両脇に、肩は背中）。 笑ってはいけませんが、どちらも光りません。
謝罪に神経質になったとき、それは私が大きな間違いを犯したからであろうと、受信者が威圧的だからであろうと、私はいつも友達と言うことを練習します。これはあなたにとっても素晴らしいエクササイズです。
4.言い訳を避ける
一度それを公開したら、何かを後戻りするのは信じられないほど直感的です。 私たちは見栄えが悪いので、何度も謝罪をフォローしますが、「なぜ」または「よく」説明して、なぜそれが私たちのせいではないのかを説明します。
しかし、本当に申し訳なく言うことは、あなたが間違っていると認め、それを所有することです。 ですから、言い訳にタグを付けたいときは、衝動に抵抗してください。 確かに、あなたの謝罪の後に厄介な沈黙が続くこともありますが、すべてがすぐに正しいとは限らないことを受け入れる必要があります。
この後、次のことができます…
5.解決する（または将来防止する）申し出
一度言ったら、間違いを修正する意思があることを示します。 この時点で（できなかったことが行われているため）できない場合は、今後これが再発しないようにする方法を説明してください。
すべてをまとめる
あなたがマネージャーに代わって送信することになっていたメールをクライアントに送信するのを忘れたとしましょう。
過去にあなたは言うかもしれません：
ごめんなさい
しかし、今あなたは言うでしょう：
金曜日にそのステータスレポートをクライアントに送信するのを忘れてすみません。 私は彼らがそれがそこにあることを期待していたことを知っています。 これが二度と起こらないように、今後の毎週金曜日にカレンダーにメモを送信して送信しました。
気を付けてください、これらのステップを踏んでも緊張を和らげることはないでしょう。 だから、これは私が壊れた記録のように聞こえ、言う： 誰もが間違いを犯す。 彼らを作り、謝罪し、彼らに伴う反発に対処しなければならないのは残念です。
しかし、あなたの真の謝罪は現時点ではうまく行かないかもしれませんが、時間の経過とともに-あなたが意識的に物事を修正するように努力している間-その人はあなたの善意を見るでしょう。 そして、「ごめん」を正しい方法で言う努力をしてくれてうれしいです。
