会社のピクニックのダンクタンクに座ってから、チームのメンバーを解雇するまで、マネージャーは避けたい多くの状況に直面します。 かなり一般的ですが、それでも不快なシナリオは、直接報告が目の前の涙に溶けていくのを見ていることです。
あなたが泣き叫ぶ従業員を優雅に手探りで扱う方法を本能的に知っているまれなボスの一人であるなら、おめでとうございます！ 他の皆：あなたは一人ではありません。 従業員が仕事で泣き始めたとき、多くのマネージャーは気まずく、不安を感じます。残念ながら、あなたはおそらく上司としてのキャリアの中でこのような瞬間に直面するでしょう。
思いやりを持って率先し、直属の部下が自分自身であるための安全な空間を作るために、あなたと従業員が気分が良くなり、長引く恥ずかしさなしに前進できる状況を処理する方法をいくつか紹介しますいずれかの側。
クリンジよりも快適
普通のことは何も起きていないかのように続ける代わりに、その人を共感して扱ってください。
リズ・キスリク・アソシエイツの経営コンサルタント、エグゼクティブ・コーチ、およびファシリテーターのリズ・キスリクは、従業員が突然目の前で病気になった場合に、泣き声を治療することを提案します。
「あなたは大丈夫ですか？ 少し時間が必要ですか？」と彼女は言います。 そして、「彼らが言う必要があることを彼らに言わせてください。」それがグループ設定で起こるならば、彼らがどのようにしているかを見るためにプライベートエリアに彼らを脇に引いてください。
あなたがあなたのオフィスや会議室にいる場合、準備が整ったティッシュの箱を用意し、その人にコップ一杯の水を提供することが常に最善です。 肩を抱いたり、たたいたりするような身体的な接触は必要ではなく、関係によっては状況がより厄介になる場合があります。 多くの場合、敬意と繊細さで十分です。
また、従業員が自分自身を収集できるように、少しの間ボランティアを辞めることもできますし、後で出て続行するかどうかを尋ねることもできます。 「彼らは、「いいえ、ちょっと待ってください」と言って、それでいいです」とキスリックは言います。
泣いている従業員を無視することは、より繊細な方法のように思える場合があります。 たとえば、会議中に、その人が引き裂いていることを隠そうとしていることが明らかな場合は、急に止まるのではなく、走り続けるのが理にかなっています。 現時点でこれが適切であると思われる場合は、従業員が迅速に回復できる限り、それを使用してください。 そうでない場合は、人に注意を向けずに短い休憩を提案します。
懸念を表明するが、ry索しないでください
支援する努力の中で、あなたは彼らの悲しみの源に到達しようとするかもしれません。 しかし、Kislikは次のように警告しています。「すべての背景を知っていると思い込まないでください。 他の人から何かを聞いたとしても、詳細を知っていると思い込まないでください。」
懸念を示すのは自然ですが、「何が起こっているのか？」や「これは何なの？」のような自由回答形式の質問は投げ捨てないでください。しかし、「あなたが知りたいことはありますか？」または、「どうすれば手伝うことができますか？」彼らがより多くの情報を共有したい場合、彼らのためにドアを開きます Kislikは、マネージャーとして、問題が人の仕事やパフォーマンスに直接影響を与えない限り、詳細を知る必要がないので、代わりに彼らのプライバシーを尊重し、思いやりを示します。
あなたの役割を考慮してください
彼らの涙が仕事に関係している可能性もありますし、あなたが言ったことやしたことが直接動揺させた可能性もあります。 これは聞いて動揺するかもしれませんが、beatめないでください。むしろ、それはあなたとあなたの両方にとって成長の機会であると考えてください。
たとえば、彼らの仕事について正直な（しかしおそらく厳しい）フィードバックを提供した場合、親切に建設的に伝えたか、それとももっと良い方法があったかを自問してください。 あなたが間違っていた場合は謝罪し、次回はあなたが別のことをすることを人に知らせてください。
または、彼らが長時間働くことに腹を立てているとしましょう。 時間をかけて彼らの懸念を聞いて、週に1日自宅で仕事をさせたり、期限を遅らせたりするなど、負担を軽減する解決策を考え出そうとします。
もちろん、常に彼らの願いを叶えることができるとは限らないので、解決策がないと思ったら、彼らに耳を傾け、同情することが最善です。 彼らに不満を伝えさせるだけでも、彼らの気分とあなたの関係に驚嘆することができます。
重要なのは、従業員がサポートされ、耳を傾けられるように協力することです。 この機会を利用して、彼らのニーズと展望を理解してください。そうすれば、お互いのコミュニケーションを改善し、彼らの悩みを解決できます。
フォローアップして前進する
その後、従業員を非公開でチェックインします。 その人が午前中に動揺した場合は、昼食後またはどちらかがその日出かける前にフォローアップします。 午後遅くに発生した場合は、次の就業日に落ち着いてから、その日の朝に良いスタートを切るようにしてください。 ここでは、チェックインを1週間待つことで無頓着になったり、従業員に忘れようとしている厄介な瞬間を思い出させるため、適時性が重要です。
個人的な状況について彼らがあなたに打ち明けたなら、それについて尋ねるのを忘れないでください、しかし、それを規則的な話のポイントにしたり、あまりこじ開けたりしないでください。 「おばさんの調子はどうですか」と尋ねることができます。 「しかし、あなたの2人がTo Doリストの一番上で議論しなければならないかのように、毎日問い合わせる必要はありません。」日々の仕事上の関係。
問題が仕事に関連している場合は、実装した変更によって状況が改善されたかどうかを確認するために、もう少し待つ必要があるかもしれません。 その場合、通常の1対1の一環として、ニュートラルでプロフェッショナルな方法でチェックインできます。「新しいスケジュールはどうなっていますか？」
とにかく、共感を持ちながら通常どおりシームレスにビジネスに戻ることにより、あなたと直属の部下（およびチームの残りの部分）が簡単に焦点を合わせ、その瞬間を過ぎて移動できるようになります。
職場で誰かが泣いているのを見るのは決して簡単ではありませんが（特に直接報告）、落ち着いたままでいることは、従業員がより早く集まるのに役立ちます。 そして、その人が不快な状況を優雅かつ専門的に支援することは、将来のためにあなたの関係を強化するのに大いに役立ちます。
