私の会社には、「エスカレーションおよびアクションチーム」と呼ばれる特別なグループがあります。彼らは、組織の最も重大な問題の解決に専念しており、最近、緊急の問題を提出する必要がありました。
問題は何でしたか？ 手短に言えば、私の仕事は、クライアントの結果レポートを作成し、人口の健康リスクと行動（すなわち、高血圧、糖尿病前症、座りがちな行動）の有病率を示すことです。 私が引っ張ったレポートの1つでは、そのはずだった人の75％以上が除外されました。
ご想像のとおり、これは必ずしも理想的なものではありませんでした。 つまり、ピザを注文し、配達時に箱にスライスが2つしかなかった場合、肩をすくめて「ああ、まあ、何もないよりはましだ！」
注文したピザ全体を提供するのはレストランの責任であるように、クライアントに最も詳細かつ正確なレポートを提供するのが私の仕事です。そうすることで、彼らのプログラムの将来と参加者の健康を最大限に伝えることができます。
エスカレーションチームは、この問題に対処するために熱心に取り組み、全体の情報を私に伝えました。 そしてその過程で、チームの透明性により、問題解決のテクニックについてもう少し学びました。
そのため、次回パニックに陥るのではなく、障害物にぶつかったときは、次の手順を実行して対処してください。
1.問題を特定する
知っている。 あなたは私を見て、目を転がしている。 問題を特定しますか？ 私はすでにそれが何であるかを知っています、あなたはばかです。 しかし、 本当にそうですか？
何が悪いのかを定義するときは、それを分解して、できるだけ具体的にする必要があります。 「このレポートは間違っています」と単に言う代わりに、次の情報をチームに提供する必要がありました。
- レポートが間違っているのはなぜですか？ 「十分な人数がいません。」
- レポートが間違っていることをどのように知っていますか？ 「X個の金額が参加したことは知っていますが、結果の25％しか表示されていません。」
- いつまでに解決が必要ですか？ 「クライアントに正確なデータを表示できるようにする必要があります。
エグゼクティブビジネスコーチのマイケルクーパーは、「明確に定義された問題には多くの場合、独自のソリューションが含まれており、通常、そのソリューションは非常に明白で簡単です」と述べています。忍耐、繰り返し、徹底的な検査が必要だからです。 それは批判的思考の最も重要な要素です。」
2.最下部に到達する
問題解決の大きな部分は、原因を見つけることです。 なぜこれが起こったのですか？
ピザのシナリオに戻りましょう。 問題が特定されました。ピザが届き、8つのスライスのうち6つが欠けています。 しかし、 なぜ 箱はほとんど空ですか？
「おっと、間違って車から間違った箱を取り出した」と「ごめん、ここのドライブでピザのほとんどを食べた」とは非常に大きな違いがあります。
シナリオAでは、配達員が自分の車に戻って正しい箱をつかむことで問題を解決できます。 シナリオBでは、誰かがあなたにまったく新しいピザを作るか、お金をすべて返す必要があります。 またはその両方。 （また、あなたのピザ屋は彼の仕事の説明を彼にもう一度読む必要があるかもしれません。）
決定する解決策は、原因の根本に大きく依存します。 そして、犯人を見つけるのは少し（または非常に）退屈かもしれませんが、解決策を見つけるのがずっと簡単になります。 ヘッドフォンの結び目を解こうとすることを考えてください。中心で引っ張り続けると、悪化し続けます。 しかし、あなたはラインの終わりから始めます、あなたはそれをもっと早く解くことができます。
3.友達に電話する
私は本当に自分で物事を理解するのが好きです。 Googleは私の親友であり（あなたがjeしているのは知っています）、答えを見つけるためにファイルとシステムを掘り下げて調べたいです。 しかし、他の人を連れてくる前に、できるだけ多くの情報を収集しようとするべきだと思いますが、制限があります。 時間を無駄にして円を描いて走っている特定のポイントがあります。
掘削のブラックホールで迷子になる可能性があるため、30分間検索するというルールを作成しました。 それまでに回答がない場合は、部隊を呼び出してください。 あなたの同僚は、あなたが問題の雑草の中にいるので、あなたが見ないかもしれない異なる視点をあなたに提供することができます。 さらに、彼らはあなたが持っていない歴史的知識を持っているかもしれません。 おそらくこれと同じことが以前に発生し、彼らはすでに解決策を知っています。 すでに解決済みの問題を解決するのに時間を無駄にしないでください。
レポートシステムのバックエンドについては、私が知っていることはあまりありません。 実際、私はほとんど知りません。 私は、魔法の答えを見つけるためにどこを見ることができるかについての洞察さえ持っていませんでした。 レポートを実行しようとした後、専門家を集めました。 彼らがいなければ、私はまだここに座っていました。
最後に、自分で問題を解決 でき たとしても、いくつかの理由で他の人に警告する必要があります。
- 誰も、特にあなたのマネージャーが、どんな影響によっても盲目的にされることを望まない。
- 同僚はあなたの物語から学ぶことができます。
- 他の人は、問題が再び発生するのを防ぐ方法について良いアイデアを持っているかもしれません。
4.問題を修正する
問題の修正を開始するために実行する必要がある手順を決定したら、適切な担当者に助けを求めてください。 たぶん、あなたはそれをすべて自分でできると決めます。 しかし、できない場合は、職場のworkplace教者のようなものとしてすべてを受け入れないでください。 たとえば、ソリューションで誰かが何らかのコーディングを行う必要があり、それが完全にあなたにとって異質である場合、 それをしようとしないでください 。 （別の時間にコーディングする方法を学ぶことができます。）
委任するときは、必要なすべての情報を提供してください：彼らが持っていない背景の詳細、望ましい結果、特定の時間枠。 全員がまったく同じページにいる必要があります。
問題がポップアップします。 それは人生です。 いくつかの問題解決戦略とそれらに対処する方法を知ることは、あなたのストレスレベルだけでなく、あなたのキャリアにとっても驚くべきことです。 結局、Burning Glass Technologiesの調査では、このスキルは、雇用主が大部分のキャリア分野で検索するトップ10のスキルにリストされています。
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