親愛なる率直なボス、
署名済み、
助けようとするだけ
親愛なるちょうど助けようとして、
そこにいるすべてのマネージャーはあなたの痛みを感じます。 最良の状況でフィードバックを提供することは困難です。 だから、誰かが防御的になったら、あきらめたくなる。
しかし、それを乗り越える方法を見つけるのはあなたの仕事です。 批判を提供するために役立つこととしないことを次に示します。
賞賛することを忘れないでください
この人が正しいことをしていることを忘れないでください。 人が両方を聞くように、称賛と批判の両方を提供します。 多くの場合、分離は「フィードバックサンドイッチ」よりも明確です。
助けになるというあなたの意図を強調してください
あなたの目標は、あなたがこの人の側にいることを示すことです。 「改善したい」などの発言を試みるか、同様の間違いを犯し、誰かのフィードバックが問題の解決に役立ったときの話を共有してください。 信頼できる言葉遣いを選択し、会話に参加するあなたの考え方が本当に役立つことに焦点を合わせていることを確認してください。 不誠実な引き込みに続いてすねを蹴るより悪いことはありません。
反応を批判しない
誰かに防御的でないと言うことはあなたの息を無駄にします。この人はおそらくそれが最良の反応ではないことをすでに知っています。
理解と思いやりをもって反応する
この人が防御的に反応する場合は、「あなたがイライラしているのがわかります。 ごめんなさい。 これをもっとうまく言える方法はありますか？ 私は助けになろうとしています。」
状況をエスカレートしないでください
従業員の防御力にフラストレーションを持って反応すると、事態が悪化するだけです。 この人はあなたが言っていることを聞くのに苦労しています。 さらに大声で、あるいはもっとはっきりと言っても助けにはなりません。 しかし、どちらも後戻りしないでください。 「申し訳ありませんが、あなたは動揺して申し訳ありません」と「申し訳ありませんが、私はそれを言った」と言うのは違います。
会話を開かないでください
おそらく、この人はあなたが言っていることに合法的に同意しません。 フィードバックは、次の2つの方法のいずれかで得られることを忘れないでください。それは、人が問題を解決するのに役立つか、問題に対するあなたの誤解を解決するのに役立ちます。 「あなたはどう思いますか」と尋ねることを忘れないでください。
人前で批判しない
そうすると、防御的な反応を引き起こす可能性が高くなります。
時間と場所に注意を払う
一般に、すぐにフィードバックを送信することをお勧めします（人が問題をより早く修正できるように支援します！）が、感情が高い場合に批判を与えるのには役立ちません。 また、ボディーランゲージに注意を払い、潜在的な誤解を避けるために、難しいフィードバックを直接伝えてください。
人格を批判しない
「あなたはネガティブです」や「誰もがあなたと一緒に働くのが嫌いです」といったことを言わないでください。批判の目的は、誰かを倒すのではなく、変化と改善を助けることです。
Situation-Behavior-Impactモデルを使用する
「あなたは否定的です」と言うのではなく、「ミーティング（状況）で、解決しようとしている問題がどれほど難しいか（行動）を説明したとき、誰もがインスピレーション（インパクト）ではなく落胆を感じました。」
守備的な人にフィードバックを与えることは困難であり、残念ながらそれを変更することはできません。 批判はしばしばその瞬間に刺しますが、それを回避する方法はありません。
しかし、これらのことを言うのはあなたの仕事です。 幸いなことに、あなたが思いやりをもって傷に反応するなら、あなたは関係を深めながら、その人が改善するのを助けることができます。
この記事は、毎月のAsk a Expertシリーズのシリーズの一部です。これは、キャリアに関する最大の懸念事項に取り組むためのコラムです。 私たちのコーチはあなたの燃えるような質問のすべてに答えることを楽しみにしています。そして、editor（at）themuse（dot）comに電子メールを送り、件名に「Ask a Candid Boss」を使用して質問を送信できます。
