クライアントのマーガレットから電話がかかってきたとき、彼女は完全にフラストレーションの状態にありました。
彼女は一生懸命働き、前向きで、やろうとしている従業員であり、キャリアでパフォーマンスの問題を抱えたことはありませんでした。 しかし、彼女が愛した仕事で長期的に成功した後、彼女は他とは違う新しいマネージャーに任命されました：彼は彼女に静かな治療を与え、会話から彼女を冷やしました、そして全体的に、いじめっ子でした。
その結果、前向きで前向きで非常に効果的な従業員であるマーガレットは、がたがたした神経の束に変わりました。 彼女はこのマネージャーとのすべてのやり取りを恐れており、まったくフラストレーションがあり、バックアップ計画を立てずに最終的に「やめた」と口にすることを恐れました。 彼女はそれを機能させたかったのです。それは素晴らしい同僚のコミュニティとの素晴らしい仕事でしたが、どうすればいいのか分かりませんでした。
おそらく、マーガレットのように、あなたが鼻を砥石につけて、良い仕事をし、やりがいのある態度をとれば、あなたのキャリアは順調に進むと思います。 問題は、他の多くの要因もあなたのキャリアに影響を与えていることです-あなたの周りの人々と彼らとの関係を含みます。 そして、それらの人々がストーンウォールのマネージャーや研ぎ澄まされた同僚になったとき、あなたはそれらを効果的に扱うために良い仕事倫理と前向きな姿勢以上のものを必要とします。
要するに、私はマーガレットにこう言った。 もっと何かが必要です。」
だからこそ、私はすべての専門家に、キャリアのできるだけ早い時期に1つの非常に重要なスキル、つまり自己擁護を身につけるよう勧めています。 必要なことを断言するこの能力は（たとえ困難で厄介な会話をすることを意味する場合であっても）やりがいがあり、自信を深めることができます。
しかし、おそらく推測できるように、それは必ずしも簡単ではありません。 このスキルがなぜ非常に有益であるか、そしてあなた自身のキャリアでそれを開発し始めるいくつかの方法を学ぶために読んでください。
なぜ自分で擁護することを学ばなければならないのか
マーガレットのマネージャーは、彼女がどれほど悲惨かを知らなかったでしょう。 あなたが見るように、マネージャーや他の権威者は一般に、他の人に知らせない限り、すべてがOKであると仮定します。 他の人が彼らの行動が受け入れられないこと、またはあなたのニーズが満たされていないことを認識するようにするには、彼らに伝える必要があります。 それ以外の場合は、単にその動作を強化します。
これらの難しい会話をする習慣を採用するとき、あなたは必要なものについて開くことができるでしょう。 恐怖に立ち向かうのではなく、尊厳と敬意を持って人々を扱いながら、難しい問題に対処することを学びます。
なぜそんなに難しいのか
あなたがプロの世界にどれだけ長くいようと、あなたはおそらく難しい会話のための十分な機会を見てきました。 圧倒的なボス。 期限に間に合わない同僚。 契約で合意された以上のものを得ることを主張するクライアント。 これらの問題を解決したいのと同じくらい、あなたは自分自身のために提唱し、正面から状況に立ち向かうことがあなたのキャリアの最大の利益であることを知っています。
同時に、難しい会話をするという考えを誰も楽しんでいない。 あなたが何を言おうとしているのか、どのように認識されるのか、そして対立の最終的な結果がどうなるのかを心配します。 要するに、何かが危険にさらされており、意見はさまざまであり、感情は大きな要因です。
それが十分でない場合、ニューヨークに本拠を置く法医学精神科医であるロイ・ルビット医学博士は、「どういうわけか、これらの問題は正式に扱われなかったにもかかわらず、他の人や自分の感情に対処する専門家になるはずです」と述べています。教育とトレーニング。」
考えてみてください。難しい会話をしたり、職場のデリケートな状況に対処したりする複雑なニュアンスを実際に学習するのはいつですか？ （ヒント：通常、私たちはしません。）
開始方法
良いニュースは、いくつかの簡単な手順と練習をすることで、あなたが自分で話すという考えにずっと慣れることができるということです。 マネージャーとの会話についてマーガレットに教えた基本的な手順と、それをあなたの状況にどのように適用できるかを以下に示します。
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自分自身を擁護するということは、積極的ではなく、積極的であることを意味することを忘れないでください。 問題の人との会議を呼び出すことにより、プロセスを開始できます。 マーガレットの場合、彼女は上司に簡単なリクエストをしました。「タナー、私たちがどのように協力しているかについて話し合うために、あなたのカレンダーで時間を取りたいです。 難しい会話で必要なものを共有しているときは、会議全体を通して落ち着いて、集中し、冷静にしてください。 責めたり他人を批判したりするのではなく、必要なものに会話の焦点を合わせたいと思うでしょう。
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まず、状況の事実と影響を特定し、いくつかの簡潔な説明にまとめます。 たとえば、「スタッフ会議で行われた決定やコミットメントを常に認識しているわけではありません。 顧客向けのソリューションを設計するためにその情報が必要なので、顧客のニーズに合わないというリスクにさらされ、顧客からの悪い評価は本当に部門を傷つける可能性があります。」
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次に、その状況に対処するために何を行う必要があるかを具体的に特定します。「スタッフ会議で扱われているプログラムと価格に関する情報が本当に必要です。」（複数の問題がある場合は、最も重要なリストを優先し、トップ。）
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リクエストを確実に理解するには、「現在の状況と成功するために必要なこと、これを実現するために何ができるか」などの質問で会話を終了してください。これにより、相手が関与し、問題が解決します。異論との会話をブロックするのではなく、解決します。
これらの基本を試して、何も変わっていないことがわかった場合は、人事部またはトレーニングチームが難しい会話のナビゲートに重点を置いたコースを提供しているかどうかを確認する価値があります。 そうでない場合は、オンラインまたはローカルコミュニティカレッジのコースをチェックしてください。
自信を持ってニーズや意見を前に出すと、人々は耳を傾けます。 そして、その困難な会話のために何が起こっても、困難で苛立たしい状況を解決するために最善を尽くしたことがわかり、前進する方法についてより明確なアイデアを得ることができます。
