長時間労働している場合は、おそらく悲惨なフィードバックの経験があります。
私にとっては、夜中のヨーロッパへのフライトで、シカゴ空港に座っていました。 マネージャーから、その日の早い時間に会議についての燃えるようなメールを受け取りました。彼は私の戦略に同意しませんでした。 それは「別の仕事を見つける必要がある」瞬間の1つでした。 そして、それは受信者にとって意味のあるフィードバックを与えることの重要性と、それを与える目的を達成することの重要な教訓でした。 （彼もどちらでもなかった。）
ですから、フィードバックをするのがあなたの番であるとき、その人にならないでください。 代わりに、これらのヒントに留意してください。
フィードバックの目的を明確にする
彼らの著書 「フィードバック に 感謝：フィードバックを受け取る科学と技術」 では、研究者のStoneとHeenは、次の3つのうちの1つをしたいときにフィードバックが通常出てくると仮定しています。 特定の分野でパフォーマンスを向上させるために誰かをコーチする。 または、誰かを評価し、個別のスコアで評価するか、パフォーマンスを他の人と比較します。
フィードバックを提供するときは、意図を明確にしてください。 誰かの良い仕事を認めようとしていますか？ その人に変えてほしい行動を特定しますか？ または、彼または彼女が他のチームと比較してどのようにランク付けされているかを共有しますか？ フィードバックの背後にある「理由」がわかれば、考え、メッセージ、会話をより適切に整理することができます。
人がどのようにフィードバックを受け取りたいかを尋ねる
StoneとHeenは、フィードバックを効果的にするためには、受信者がそれを聞くことができる方法でフィードバックを配信する必要があるとも言います。 これをどうやって見つけますか？ もちろん、その人に尋ねるのです！
具体的には、チームメンバまたは同僚に「フィードバックがありましたら、それを共有するための最善の方法は何ですか？」と尋ねることができます。 他の人は、座る前に状況について考えることを好むかもしれません。 さらに他の人は、読むことができる書面で何かを好むかもしれません。
誰かがどのようにフィードバックを受け取りたいかを尋ねることで、あなたは彼または彼女との関係が重要であり、フィードバックを丁重に提供することに関心があることを認めます。
認識している特定のアクションを特定する
あいまいなフィードバックは、たとえそれが良い場合でも役に立たない。 たとえば、クライアントが上司から「すばらしい仕事だ」と言われたとき、「仕事のどの部分がすばらしいと思いましたか」と尋ねます。多くの場合、答えは沈黙です。 あなたが素晴らしい仕事をしていると思うのは良いことですが、それはあいまいなフィードバックです。 具体的に、あなたが何をしたかをどのように知っていますか？ あなたが知らない場合、あなたはそれをやり続けることができず、それらの金の星を獲得することができません。
あいまいなネガティブフィードバックを受信するのがどれほど恐ろしいことか想像してみてください。 「ジリアン、それは素晴らしい会議ではなかった。」そのコメントは、受信者に特に取り組むことを何も与えていない。 代わりに、「私が話している行動をその人は正確に知っているだろうか？」と自問してコメントをテストしてください。ジリアンは会議の準備ができていませんでしたか？ 彼女はタイムラインをうまく管理していませんでしたか？ 彼女は会話を適切に促進しませんでしたか？
あなたのフィードバックがあなたにとって十分に明確でない場合、それは間違いなく受信者にはなりません。
特定のアクションが個人、グループ、または組織に与えた影響を明確にする
フィードバックを提供している特定のインスタンスに加えて、受信者があなたにそれを提供している理由を理解する手助けをしたいと思うでしょう。 行動の影響は何ですか？ 継続する場合、将来の影響は何ですか？ うまくできて、これは怖くも厳しいものでもありませんが、代わりに、受信者が変化を起こすよう促すことができる重要なコンテキストを提供します。
たとえば、ジリアンは、割り当てられた時間をかけて会議を開催することは大したことではないと考えるかもしれません。 しかし実際には、彼女は部屋の人々から貧弱なファシリテーターとして認識されていました。それは将来の彼女の機会に影響を与える可能性があります。
インパクトステートメントは次のように聞こえるかもしれません。「ジリアン、今日のプレゼンテーションで、割り当てられた時間を超えて走ったことに気付きました。 10分間はそれほど長くないように思えるかもしれませんが、会議に遅れることのない役員が部屋にいました。 このようなことに注意を払わないと、経営陣に再び出席するよう招待されるかどうかに影響する場合があります。」
将来のアクションを改善するための具体的な手順を提供する
特定のアクションと影響について明確になったので、次にパフォーマンスを改善するためにできることについて具体的な手順を示します。 Jillianの場合：「次回はドライランを数回行って、タイムラインに合った適切なコンテンツがあることを確認します。そして、経営陣を紹介するために、会話を管理する特定のテクニックを指導します。時間。"
これで、受信者は特定のアクション、そのアクションの影響、および次の外出をより良くするために実行できる具体的なステップを手にしました。 そして、あなたは不快なことをせずに、または他人を判断することについてフィードバックをすることなく、これらすべてを行いました。
改善の提案とともに、行動と影響を結びつけることで、人々がキャリアで成長できる学習環境を作成しました。 そして、次回は積極的にフィードバックを求めることもあるでしょう。なぜなら、あなたは彼らにとても良い経験をしたからです！
